Почему важно отслеживать статус жалобы
Коллективные и индивидуальные обращения в Управление образования Тверской области регулируются Федеральным законом № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан». Согласно нормативу, ответ должен быть предоставлен в течение 30 календарных дней. Если тема затрагивает жизнь или здоровье ребёнка, срок может быть сокращён до 15 дней. Отслеживание статуса позволяет:
- оперативно узнать о ходе проверки;
- подать дополнительные документы при необходимости;
- вовремя обжаловать отказ или затягивание сроков.
Какие способы проверки существуют
2.1 Онлайн-портал «Добродел»
«Добродел» — официальный многофункциональный сервис Правительства Тверской области. Через него можно не только подать жалобу, но и отслеживать её статус.
- Авторизуйтесь на сайте dobrodel.tver.ru через ЕСИА (Госуслуги).
- В разделе «Мои обращения» отображаются все заявления, начиная с 2020 года.
- Нажмите на интересующую карточку: увидите номер, дату регистрации, текущий статус (получено, в работе, ответ дан) и срок.
- Если статус «Закрыто», но вы не получили официальный ответ — нажмите кнопку «Обжаловать».
2.2 Личный кабинет на сайте Управления образования
На официальном портале Управления образования Тверской области (obraz.tver.ru) действует раздел «Приёмная граждан». Алгоритм:
- Авторизация через ту же учётную запись ЕСИА.
- Вкладка «История обращений» покажет номер и дату регистрации, а также статус (в обработке, на контроле, исполнено).
- Кнопка «Скачать ответ» появляется после прикрепления сканированного официального письма.
2.3 Телефонный справочный центр
Если у вас отсутствует доступ к интернету, позвоните в справочную службу Управления образования по номеру +7 (4822) -5-44-44. Оператору потребуется:
- номер входящей регистрации (его выдают при подаче на «Доброделе» или в канцелярии);
- ФИО заявителя;
- дата подачи.
Статус диктуется по телефону, а при необходимости высылается СМС или электронное письмо на указанный контакт.
2.4 Личное посещение канцелярии
Адрес: г. Тверь, ул. Симеоновская, 17, 1-й этаж, каб. 102.
Режим работы: пн–пт 09:00–18:00 (обед 13:00–14:00).
Необходимые документы:
- паспорт;
- копия жалобы или расписка о приёме.
Сотрудник канцелярии выдаёт «Выписку из журнала регистрации», где видно, к какому специалисту направлено обращение и какой статус на текущую дату.
Расшифровка основных статусов
| Статус | Что означает | Как действовать |
|---|---|---|
| Принято к рассмотрению | Жалба зарегистрирована, проводится проверка полноты документов | Ожидайте, документы не присылайте повторно |
| На контроле | Назначена выездная проверка, запрошены дополнительные материалы | Следите за смс/e-mail: могут потребоваться объяснения |
| Ответ подготовлен | Ответ уже подписан и отправлен вам электронно или заказным письмом | Проверьте «Личные сообщения» на портале или почтовый ящик |
| Частично удовлетворено | Требования удовлетворены не полностью, дано разъяснение | Можно подать дополнительную жалобу или обратиться в суд |
Что делать, если сроки нарушены
Если 30 дней истекли, а статус не изменился:
- На «Доброделе» нажмите «Напомнить о просрочке» — система автоматически направит запрос.
- Отправьте повторное обращение с пометкой «О нарушении сроков» через ту же форму.
- Зафиксируйте факт нарушения в прокуратуру Тверской области через сайт tver.prokuratura.ru.
Полезные контакты
- Единая «горячая линия» по образованию: ###-###-####
- WhatsApp-чат Управления: +7 (4822) -5-44-44 (пн–пт 09:00–17:00)
- Почта: obraz@tver.gov.ru (в теме письма укажите «Статус жалобы № ___»)
Чек-лист: что иметь под рукой для быстрой проверки
- Номер регистрации (вида 26-11/1234567-ОБ)
- Дата подачи
- СНИЛС или данные ЕСИА (для входа на порталы)
- Подтверждение получения (расписка, скриншот «отправлено»)
Помните: своевременная проверка статуса защитит ваши права и ускорит разрешение вопроса. При возникновении сложностей не стесняйтесь обращаться за бесплатной консультацией к общественному приёмному покою Уполномоченного по правам ребёнка в Тверской области (каб. 5, ул. Горького, 8).