Если вы уже подали заявление на детские пособия, но столкнулись с нарушениями (отказ в приёме документов, превышение сроков, требование лишних справок и т. д.), вы имеете право подать жалобу через специальный сервис досудебного обжалования на портале do.gosuslugi.ru. Ниже подробно рассказываем, как отслеживать статус этой жалобы, не выходя из дома.
Шаг 1. Вход в личный кабинет
- Откройте сайт gosuslugi.ru или мобильное приложение «Госуслуги».
- Авторизуйтесь с помощью СНИЛС/телефона или электронной подписи.
- Убедитесь, что регион вашей регистрации указан корректно: город влияет на перечень доступных услуг.
Шаг 2. Переход в сервис досудебного обжалования
После входа в личный кабинет:
- Выберите пункт меню «Уведомления» или «История заявлений».
- В выпадающем списке найдите услугу «Получение детского пособия».
- Если вы ранее подавали жалобу через do.gosuslugi.ru, она отобразится отдельной карточкой. Нажмите на неё.
Шаг 3. Проверка статуса жалобы
Открыв карточку, вы увидите:
- Номер заявления (пригодится при звонках в Соцфонд).
- Текущий статус:
- «Зарегистрировано» — жалоба принята к рассмотрению.
- «На рассмотрении» — идёт проверка, срок до 15 рабочих дней.
- «Решение вынесено», появится PDF-файл с официальным ответом.
- «Отправлено на доработку» — нужно уточнить документы.
- PDF-отчёт — кликните по вложению, чтобы скачать полный текст решения.
Шаг 4. Дополнительные способы контроля
Если уведомление «зависло», используйте альтернативные каналы:
- СМС-код — приходит на номер, указанный в профиле.
- Электронная почта, проверьте папку «Спам».
- Горячая линия Соцфонда России: ###-###-####.
- Личный визит — отделение Соцфонда по месту регистрации (возьмите паспорт и СНИЛС).
Что делать, если срок 15 дней прошёл, а ответа нет
- Скопируйте номер жалобы из личного кабинета.
- Позвоните в контакт-центр по номеру ###-###-#### (звонок бесплатный).
- Напишите в чат-боте «Госуслуги-Помощник» в Telegram или ВКонтакте (@gosuslugi_bot).
- Повторно обратитесь через сервис досудебного обжалования, указав, что предыдущая жалоба осталась без ответа (срок удваивается).
Краткий чек-лист
- ✅ Вошли в личный кабинет.
- ✅ Открыли раздел «Уведомления» → «История заявлений».
- ✅ Нашли карточку жалобы на детские выплаты.
- ✅ Скачали PDF-ответ или дождитесь СМС-уведомления.
- ✅ Сохранили скриншоты/номера — пригодятся при обращении в суд (если потребуется).
Важно! Если после досудебного обжалования решение Соцфонда вас не устраивает, вы вправе обратиться в суд в течение трёх месяцев со дня получения письменного ответа.
Официальный портал Госуслуг работает круглосуточно. При любых сложностях обращайтесь к операторам по телефону ###-###-####.