В 2026 году все вопросы по пенсиям, социальным выплатам и страховым взносам объединены под крылом Социального фонда России (СФР). Официальный портал social-insurance.sfr.gov.ru стал главной точкой входа для граждан и предпринимателей. Ниже ‒ пошаговая памятка, как быстро и без лишних звонков решить любой вопрос онлайн.
Три главных раздела для связи
- «Электронная приёмная» — для личных обращений.
- «Консультационный центр» — телефоны и адреса клиентских служб по всей стране.
- «Госуслуги» — вход в личный кабинет СФР (бывший ПФР и ФСС).
Как оставить обращение в электронной приёмной
Шаг 1. Откройте страницу
https://social-insurance.sfr.gov.ru/reception_desk/request/
Шаг 2. Выберите тип обращения:
- «Физическое лицо» — если вы гражданин;
- «Индивидуальный предприниматель» или «Юридическое лицо» — если вы плательщик взносов.
Шаг 3. Заполните форму:
- ФИО / наименование организации;
- e-mail и телефон;
- СНИЛС или ОГРН (обязательно для идентификации);
- тема и текст вопроса;
- при необходимости прикрепите файлы (до 5 МБ каждый).
Шаг 4. Подтвердите капчу и нажмите «Отправить». На e-mail сразу придёт номер вашего обращения — сохраните его для отслеживания ответа.
Сроки ответа
- Обычное обращение — до 30 дней.
- Если тема затрагивает начисление пенсий или пособий — в течение 15 рабочих дней.
Консультационный центр: телефоны и адреса
Для тех, кому удобнее по-старому «услышать живой голос»:
Единая горячая линия
###-###-#### — звонок бесплатный по всей России, работает круглосуточно.
Региональные подразделения
Перейдите по ссылке
https://sfr.gov.ru/contacts/counseling_center/
и выберите свой регион. Откроется таблица с:
- телефонами отделений;
- адресами клиентских служб;
- графиком работы.
Личный кабинет СФР через Госуслуги
Большинство операций можно решить без звонков и визитов — достаточно авторизоваться на портале Госуслуг и перейти в «Личный кабинет СФР».
Что можно сделать онлайн:
- узнать размер назначенной или будущей пенсии;
- проверить периоды страхования и суммы взносов;
- сформировать справку о состоянии индивидуального лицевого счёта;
- подать заявление на назначение выплат (пенсия, пособие, мат-капитал);
- сдать отчётность по взносам (для ИП и юрлиц);
- записаться на очный приём.
Как войти
Переходим с Госуслуг:
https://www.gosuslugi.ru → Авторизация → «Сервисы» → «Пенсии, пособия и льготы» → «СФР — личный кабинет».
Мини-чек-лист перед обращением
| Что уточнить | Где найти на сайте |
|---|---|
| Номер СНИЛС | Личный кабинет → «Сведения о застрахованном лице» |
| Адрес ближайшего отделения | Консультационный центр → выберите регион |
| Телефон горячей линии | В шапке сайта и в консультационном центре |
Сайт social-insurance.sfr.gov.ru окончательно заменил устаревшие сайты ПФР и ФСС. Главное правило:
если вопрос стандартный — заходите в личный кабинет через Госуслуги; если индивидуальный — пишите в электронную приёмную; если нужна очная встреча, звоните в горячую линию и записывайтесь на приём.
Сохраните эту памятку в закладки — и любое взаимодействие со СФР займёт не более 5 минут.