В преддверии новогодних праздников количество обращений граждан по вопросам качества и безопасности детских товаров резко возрастает.
Только за последний месяц 2025 года в Роспотребнадзор по Республике Армения поступило 29 звонков‚ а по всей России, более 14 000 обращений.
Чтобы оперативно помочь родителям и закупщикам‚ ведомство открыло специальную горячую линию.
Основные каналы связи
-
Единый федеральный номер «горячей линии»
- ###-###-#### — бесплатный звонок по России
- Режим работы: круглосуточно‚ без выходных
- Специалисты консультируют по выбору безопасных новогодних подарков‚ игрушек‚ детской одежды и других товаров
-
Региональные контакты Роспотребнадзора
Если вам нужно передать материалы для проверки или подать письменную жалобу‚ обратитесь в территориальное отделение:
- Москва: +7 (495) -87-51-05‚ ул. Вадковский переулок‚ д. 18‚ корп. 5
- Санкт-Петербург: +7 (812) -73-03-03‚ ул. Старо-Петергофский пр.‚ д. 23
- Республика Армения (филиал Роспотребнадзора): +7 (495) -96-40-40 (доб. 3)
-
Онлайн-обращения
Для удобства граждан работает официальный портал rospotrebnadzor.ru:
- Раздел «Приём обращений граждан» → подкатегория «Качество детских товаров»
- Форма позволяет приложить фотографии брака‚ чеки‚ этикетки и другие доказательства
- Срок рассмотрения — до 30 календарных дней
-
Мессенджеры и соцсети
- Telegram-бот: @RPN_HelpBot — мгновенные консультации и отслеживание статуса жалобы
- ВКонтакте: официальное сообщество «Роспотребнадзор» — ежедневные обновления по результатам проверок
Что подготовить перед обращением
- ФИО и контактный телефон заявителя
- Наименование товара‚ производитель‚ страна происхождения
- Место покупки и дата (чек‚ онлайн-заказ‚ скрин оплаты)
- Фото/видео выявленного дефекта или нарушения
- Если есть сертификат соответствия — приложите его копию
Как быстро реагирует Роспотребнадзор?
По статистике ведомства‚ 92 % обращений по детским товарам рассматриваются в сокращённые сроки в связи с повышенной общественной значимостью.
В течение 3 рабочих дней специалисты проводят первичный анализ и‚ при необходимости‚ направляют материалы в лабораторию для экспертизы.
В зимний период (новогодняя кампания) лаборатории работают в усиленном режиме.
Родителям не стоит откладывать обращение при малейшем подозрении на ненадлежащее качество или опасность детского товара.
Бесплатная горячая линия ###-###-####‚ онлайн-приёмная на сайте и мессенджеры — три самых быстрых способа связаться с Роспотребнадзором.
Вместе мы сделаем новогодние праздники безопасными и радостными для каждого ребёнка!