С 2026 года в Москве продолжает действовать единая инфраструктура обслуживания клиентов ПФР, которая объединяет очные офисы, контакт-центр, цифровые сервисы и мобильные выездные бригады. Ниже — подробная инструкция, как быстро и удобно связаться с региональным управлением ПФР по Москве в любой ситуации: от получения справки до решения спорных вопросов по начислению пенсии.

Онлайн-каналы: быстро и круглосуточно

Личный кабинет на сайте pfr.gov.ru

• «Обратная связь» → «Задать вопрос» — форма для письменного обращения с возможностью приложить файлы (до 25 МБ).
• Среднее время ответа — 3 рабочих дня. Текст ответа приходит на электронную почту и дублируется в личный кабинет.

Мобильное приложение «ПФР Электронный кабинет»

1. Установите приложение из App Store или Google Play.
2. В разделе «Сообщения» можно отправить голосовое сообщение или фото документа прямо из чата.
3. Включите push-уведомления, чтобы первыми получать статус заявления.

Единый портал госуслуг (gosuslugi.ru)

Через профиль госуслуг можно подать заявление на предоставление сведений о состоянии индивидуального лицевого счёта или записаться на приём без очереди.

Телефонная связь: голосовые и SMS-каналы

Совет: если вы звоните с мобильного, сохраните номер 8 (800) -00-0-900 в контактах как «ПФР-инфо» — он работает даже при нулевом балансе.

Очные офисы Москвы: адреса и запись

Главное управление ПФР №1 по г. Москве

Адрес: 125373, г. Москва, Правды ул., д. 22

• Ближайшее метро: Войковская (10 мин пешком).
• Часы приёма: пн-пт 09:00-18:00, без перерыва на обед.

Районные клиентские службы (филиалы)

В Москве работает 46 клиентских служб, каждая закреплена за определёнными округами. Найдите свой филиал:

1. Перейдите в «Сервисы» → «Офисы и филиалы» на pfr.gov.ru.
2. Введите свой адрес или метро — система покажет ближайший офис, очередь онлайн и время ожидания.

Видеозвонок и онлайн-очередь

С 2025 года внедрён видеоконсультант ПФР. Подключиться можно:

• через сайт ПФР (кнопка «Видеозвонок» справа внизу);
• через приложение «ПФР Электронный кабинет» → «Видеоприём»;
• на портале госуслуг в разделе «Видеосвязь с ПФР».

Время работы видеосвязи: 09:00–21:00 по Москве, включая субботу.

Электронная почта и почтовые адреса

Классическое письмо можно отправить по адресу: 125373, г. Москва, Правды ул., д. 22, ГУ-ПФР №1. На конверте укажите: «В региональное управление ПФР по Москве».

Полезные лайфхаки

• QR-коды в метро. На станциях «Таганская», «Кузьминки» и «Славянский бульвар» размещены стенды с QR-кодами для мгновенной записи к специалисту ПФР на выбранное время.
• «ПФР-Бот» в Telegram. Добавьте @pfrf_bot, за 15 секунд узнаете размер пенсии, сроки индексации и можно записаться на приём.
• МГТС «ПФР-инфо». С городского телефона набрать 051 и сказать «ПФР Москва» — автоматически соединят со специалистом.

Что делать, если не удаётся дозвониться?

1. Проверьте, не попадает ли ваш вопрос в компетенцию МФЦ «Мои документы» (они принимают 70 % стандартных заявлений).
2. Заполните форму обратной связи на сайте — она имеет приоритетный приём в очереди звонков.
3. Если дело срочное (например, прекращены выплаты), пишите в чат-бот «ПФР-СОС» в WhatsApp по номеру +7 -15 000-05-05.

Резюме

Чтобы связаться с региональным управлением ПФР по Москве, достаточно выбрать один из трёх «кита»:

• Онлайн-кабинет — для спокойных вопросов и документов;
• Телефон 8 (800) -00-0-900 — для быстрой консультации;
• Клиентская служба, если нужна подпись, оригиналы документов или личное присутствие.

Все контакты актуальны на 22 апреля 2026 года. Перед визитом уточняйте график на официальном сайте или в мобильном приложении — режимы могут меняться в праздничные дни.