Актуально на 21 апреля 2026 г. В России работает единая система телефонов доверия‚ горячих линий и онлайн-приёмных‚ куда могут обратиться дети‚ подростки и их родители в любой критической или просто тревожной ситуации. Ниже — подробная инструкция‚ по каким номерам и адресам вы можете получить бесплатную‚ круглосуточную и анонимную помощь в вашем регионе.
Общероссийские номера‚ которые работают из любого города
- 8-800-2000-122 — Единый телефон доверия для детей‚ подростков и родителей.
- Круглосуточно‚ бесплатно‚ анонимно.
- Подключено 220 региональных служб в 85 субъектах РФ.
- Отвечают сертифицированные психологи и юристы.
- ###-###-#### — Горячая линия Центра защиты прав и интересов детей Минпросвещения РФ.
- Для родителей: помощь в вопросах развития‚ обучения‚ ОВЗ‚ профориентации.
- Бесплатно по будням и выходным.
- 116 000, Европейская горячая линия по розыску пропавших детей (работает и на территории РФ).
Как найти именно «вашу» региональную службу: пошаговый алгоритм
Шаг 1. Откройте единый сайт центров социальной защиты населения
Перейдите на cszn.ru и в верхнем меню выберите ваш регион. В карточке региона отображаются:
- Телефон доверия с местным кодом;
- Адрес и режим работы приёмной;
- E-mail и форма обратной связи.
Шаг 2. Позвоните на единый номер 8-800-2000-122 и назовите город
Оператор автоматически перенаправит звонок в нужную службу или даст прямой местный номер.
Шаг 3. Если вам нужен очный приём — найдите «Комплексный центр социального обслуживания населения» (КЦСОН)
Пример поисковой фразы в любом браузере:
«КЦСОН + название города/района»
На сайте КЦСОНа есть раздел «Отделение сопровождения семьи и детей» с адресом‚ графиком и телефоном дежурного специалиста.
Крупные города: готовые контакты
Москва
- Телефон доверия для детей и подростков: ###-###-#### (МГППУ‚ круглосуточно).
- Московский центр помощи детям «Теплый приём»: ###-###-####‚ ул. Б. Серпуховская‚ 24/2.
Санкт-Петербург
- Круглосуточный телефон доверия: ###-###-####.
- Уполномоченный по правам ребёнка: тел. ###-###-####‚ сайт spb-ombudsman.ru.
Новосибирск
- Единая служба Минтруда НСО: ###-###-#### (для детей и родителей‚ круглосуточно).
- Центр помощи семье и детям: ул. Дуси Ковальчук‚ 196/1‚ каб. 209‚ тел. ###-###-####.
Краснодар
- Горячая линия Минтруда Краснодарского края: 7 (861) -51-71-26 (по будням 8:00–17:00).
- КЦСОН Краснодара: ул. Северная‚ 369‚ тел. 7 (861) -55-50-03.
Онлайн-ресурсы‚ когда звонить невозможно
- Чат-помощник «Твоя территория» (веб и Telegram-бот @T9_help_bot), анонимно‚ 24/7‚ для подростков.
- Электронная приёмная Уполномоченного по правам ребёнка: deti.gov.ru/ombudsman (форма обратной связи по всей РФ).
- Портал «Дети-индекс»: deti-index.ru, база региональных служб‚ можно отфильтровать по ОВЗ и инклюзии.
Что сказать‚ чтобы быстро получить помощь
Короткий шаблон звонка:
«Здравствуйте‚ я (родитель/ребёнок) из (город/район). Нужна помощь по вопросу (уточните: школьная тревога‚ конфликт с ребёнком‚ насилие‚ ОВЗ). Подскажите‚ куда обратиться дальше?»
Если ребёнок находится в опасности прямо сейчас
- 112, вызов экстренных служб (полиция‚ скорая).
- Сразу после вызова 112 перезвоните на 8-800-2000-122 — специалисты зафиксируют обращение и проконсультируют‚ как защитить ребёнка дальше.
Помните: все перечисленные службы работают анонимно и бесплатно. Вы не обязаны называть ФИО‚ если не готовы. Главное — не оставаться одним со своей проблемой.