Если в вашей семье возник серьёзный конфликт, угрожающий жизни или здоровью ребёнка, не откладывайте обращение в территориальный отдел опеки и попечительства (ТООП). Далее вы найдёте подробную инструкцию: как правильно и быстро установить контакт, какие документы подготовить и какие формы обращения существуют.

Где найти ближайший ТООП

Онлайн-поиск

• Официальный портал МСЭ РФ: https://dszn;ru/department/structure/86. На странице размещён перечень всех территориальных отделов Москвы с контактными телефонами и адресами.
• Госуслуги: в разделе «Социальное обслуживание» → «Опека и попечительство» можно выбрать район и получить список адресов ТООП.
• Портал «Добродел» (для Московской области): вбейте в поиске «отдел опеки» — система покажет ближайший офис с картой проезда и часами работы.

Телефон-горячка

Единый федеральный номер: ###-###-#### (бесплатно по РФ). По нему подскажут, куда звонить в вашем конкретном городе или районе.

Что считается «семейным конфликтом», требующим вмешательства опеки?

1. Физическое насилие (удары, побои).
2. Психологическое давление (оскорбления, угрозы, запугивание).
3. Угроза сексуального насилия.
4. Заведомо опасные условия проживания (отсутствие отопления, антисанитария).
5. Алкоголь или наркотики родителей в присутствии ребёнка.
6. Несостоятельность родителей обеспечить основные потребности: питание, лечение, обучение.

Три формы обращения в ТООП

Экстренный звонок (24/7)

Если ребёнку грозит непосредственная опасность прямо сейчас:

• 102 (полиция) или 112 (со всех операторов) — сообщите, что «ребёнок в опасности».
• +7 (495) -50-50-50 — детский телефон доверия (круглосуточно).
• После вызова полиции обязательно передайте информацию в ТООП: позвоните по номеру вашего района или подайте онлайн-заявление.

Личный визит (в рабочие часы)

Алгоритм:

1. На портале dszn.ru найдите адрес ТООП вашего района.
2. Возьмите с собой:
   • Паспорт заявителя.
   • Свидетельство о рождении ребёнка.
   • Любые доказательства конфликта (фото, аудио, СМС, мед. справки).
3. Заполните форму № 1-ОПЕКА «Заявление о нарушении прав ребёнка».

Онлайн-обращение через портал «Госуслуги»

1. Авторизуйтесь на gosuslugi.ru.
2. Раздел «Социальное обслуживание» → «Опека и попечительство» → «Сообщить о нарушении прав ребёнка».
3. Прикрепите фото/сканы документов и нажмите «Отправить».
4. Уникальный номер заявления придёт в личный кабинет и на e-mail. Срок рассмотрения — до 3 рабочих дней.

Что происходит после обращения

ТООП обязан:

• В течение 24 часов провести выездную проверку (если речь об угрозе жизни).
• В течение 10 дней — полную проверку по всем остальным случаям.
• При необходимости временно передать ребёнка в кризисное семейное отделение или к доверенному лицу/родственнику.

Частые ошибки заявителей

Контакты ключевых служб в Москве (пример)

• Центральный ТООП:
  Адрес: ул. Большая Якиманка, 22
  Тел.: +7 (495) -57-40-22
  Часы: пн-чт 09:00-18:00, пт 09:00-16:45
• Северный ТООП:
  Адрес: ул. Бутырская, 77
  Тел.: +7 (495) -01-50-60
• Юго-Западный ТООП:
  Адрес: ул. Островитянова, 4
  Тел.: +7 (495) -26-20-02

Если вы не в Москве

Скопируйте в браузер: «отдел опеки [ваш город] официальный сайт». Первый результат обычно ведёт на сайт местного департамента соцзащиты, где есть раздел «Структура» → «Отделы опеки».

Памятка «3 шага для родственника/соседа»

1. Шаг 1: Убедитесь, что ребёнку сейчас грозит реальная опасность. Если да, 102/112.
2. Шаг 2: Сфотографируйте следы побоев или антисанитарные условия.
3. Шаг 3: В течение одного дня подайте заявление в ТООП (онлайн или лично).

Главное: каждая заявка в ТООП обязательно регистрируется и получает номер. Если вам отказали принять заявление — зафиксируйте отказ на диктофон и обратитесь к старшему специалисту или в прокуратуру. Помните, ваша активность — шанс ребёнку выжить и выжить без травм.