Экстренная угроза жизни или здоровью недееспособного совершеннолетнего гражданина требует мгновенного реагирования. Органы опеки и попечительства (ООП) обязаны оперативно принять меры по его устройству в безопасные условия. Ниже — полная инструкция, куда звонить, какие документы держать «наготове» и какие телефоны работают круглосуточно.

Когда считается «экстренная ситуация»?

• прямая угроза жизни или здоровью (например, отказ близких в уходе, отключение отопления зимой, острое заболевание);
• оставление без присмотра в течение 24 часов и более;
• насилие или жестокое обращение со стороны опекуна/родственников;
• отсутствие жилья, пищи, медицинской помощи.

Единые номера экстренной помощи

Контакты органов опеки по регионам

3.1 Москва и Московская область

• Отдел опеки и попечительства района Хорошевский
  • тел.: 8 (495) -85-45-76
  • факс: 8 (495) -85-68-26
  • адрес: ул. Хорошёвское шоссе, 4, корп. 1
• Управление социальной защиты населения города Москвы
  • официальный сайт: usynovi-moskva.ru
  • онлайн-запись на приём доступна 24/7.

3.2 Санкт-Петербург

• Центральный районный отдел опеки
  • тел./факс: 7 (812) -83-00-50
  • адрес: ул. Жуковского, 10, офис 401
  • время приёма: пн 14:00–17:00, ср 10:00–13:00
• Горячая линия по Ленинградской области
  • тел.: (812) -39-46-32

3.3 Иркутская область

• Управление социального обслуживания Иркутской области
  • горячая линия: 8 (3952) -0-29-00
  • электронная почта: opeka@irkobl.ru

Алгоритм действий при экстренной ситуации

1. Оцените угрозу. Если есть прямое опасение жизни — звоните 112.
2. Собирайте минимальный пакет документов:
   • паспорт заявителя;
   • медицинское заключение о недееспособности (если есть);
   • любые акты участкового или скорой помощи.
3. Звоните в территориальный отдел опеки. Сообщите:
   • ФИО недееспособного,
   • адрес,
   • суть угрозы,
   • контактный телефон.
4. Фиксируйте обращение: запишите дату, время, ФИО сотрудника и входящий номер обращения.
5. Ожидайте выезд специалиста или бригады. В течение 24 часов специалист ООП обязан выехать на место.

Онлайн-ресурсы и мобильные приложения

• «Социальный навигатор» (Москва) — мобильное приложение для Android и iOS: можно отправить геолокацию и фото ситуации.
• Единый портал госуслуг — раздел «Опека и попечительство» позволяет подать заявление онлайн.
• Чат-бот @MosOpekBot (Telegram) — отвечает на типовые вопросы и принимает фото/видео доказательств.

Что делать, если отдел опеки не реагирует?

Шаг 1. Зафиксируйте бездействие (сохраните переписку, запись звонков).
Шаг 2. Обратитесь к вышестоящему органу:

• в Москве — в Департамент труда и социальной защиты населения города Москвы, тел. 8 (495) -70-44-44;
• в Санкт-Петербурге — в Комитет по социальной политике, тел. (812) -76-03-75;
• в регионах — в министерство социального развития субъекта РФ.

Шаг 3. При необходимости обращайтесь в прокуратуру (тел. ###-###-#### — общероссийская «Прямая линия»).

Памятка на холодильник