Основные способы обратной связи
С 2026 года функции Пенсионного фонда РФ (ПФР) переданы в Социальный фонд России (СФР), однако привычное название «ПФР» продолжает активно использоваться. Для контроля качества обслуживания граждан в СФР созданы несколько каналов связи:
- Единый федеральный номер горячей линии: ###-###-#### (звонок бесплатный по всей России).
- Региональные контакт-центры – каждый субъект РФ имеет собственный call-центр.
- Онлайн-обращения через сайт www.pfrf.ru (раздел «Контакты региона» → «Структура отделения»).
- Личный визит в территориальное управление СФР (ПФР).
Как найти номер своего регионального контакт-центра
Шаг 1.
Откройте сайт www.pfrf.ru.
Шаг 2.
В верхнем меню выберите «Контакты региона».
Шаг 3.
Кликните «Структура отделения» и выберите ваше территориальное управление СФР.
На странице управления будут указаны:
- адрес и режим работы клиентской службы;
- телефоны горячей линии;
- электронная почта для обращений.
Контакты отдела по работе с обращениями граждан (центральный офис)
Адрес: 115162, г. Москва, ул. Горбунова, д. 2, стр. 2.
Телефоны:
- ###-###-####
- ###-###-####
График работы call-центра: пн-пт с 08:00 до 20:00 (мск), сб-вс, выходные.
Контроль качества: куда жаловаться
В СФР действует система контроля качества call-центров:
- Аудит 100 % звонков. Каждый разговор записывается и оценивается по заранее утверждённым критериям.
- Внутренний контроль качества. Специалисты анализируют обращения, выявляют ошибки операторов и недовольство граждан.
- Внешний контроль. Любой клиент может пожаловаться на некомпетентность сотрудника, позвонив на ###-###-#### и выбрав в голосовом меню пункт «Контроль качества».
Онлайн-обращение: инструкция
Откройте раздел «Обращения граждан» на сайте www.pfrf.ru.
Авторизуйтесь через Госуслуги.
Заполните форму: выберите тему «Качество обслуживания», опишите ситуацию, прикрепите файлы-доказательства (запись разговора, скриншоты чатов).
Получите номер тикета и отслеживайте статус в личном кабинете.
Полезные советы
- Держите под рукой СНИЛС – по нему оператор быстрее найдёт ваше дело.
- Запишите дату, время и ФИО оператора – это ускорит рассмотрение жалобы.
- Если не дозвонились, попробуйте кнопку «обратный звонок» на сайте: оставьте номер, и сотрудник перезвонит в удобное время.
Для контроля качества обслуживания в СФР (бывший ПФР) достаточно:
- Позвонить на ###-###-#### – единая бесплатная горячая линия.
- Уточнить номер регионального call-центра на сайте www.pfrf.ru.
- Оставить онлайн-обращение в личном кабинете.
Помните: ваш отзыв помогает делать сервис лучше!