Органы опеки и попечительства Москвы оказывают поддержку семьям, детям‑сиротам, детям с ограниченными возможностями, а также
помогают в решении вопросов международного и внутреннего похищения детей. Чтобы быстро получить нужную информацию,
можно воспользоваться как традиционными телефонными каналами, так и современными онлайн‑сервисами. Ниже собраны
актуальные контакты, описаны способы обращения и даны рекомендации, как подготовить документы для эффективного взаимодействия.
Общие телефонные контакты
Для экстренных и неотложных вопросов существует несколько круглых линий:
- Круглосуточная психологическая помощь – 051 (г. Москва).
- Горячая линия Департамента труда и социальной защиты населения г. Москва – 8‑800‑300‑27‑36.
- Горячая линия по международному похищению детей – 122, далее 6.
Все номера работают бесплатно для звонков из сети фиксированной телефонии и мобильных операторов.
Телефоны территориальных отделов
С января 2024 года в Москве сформированы 5 территориальных отделов по вопросам опеки и попечительства. Ниже их контактные данные.
- Северо‑Западный административный округ
Телефон: 8‑(495) -90‑63‑79, 8‑(495) -90‑68‑06
Приём граждан: понедельник‑четверг 09:00‑18:00, пятница 09:00‑16:45. - Западный административный округ
Телефон: 7 (499) -25‑82‑35
Адрес: ул. Новая Басманная, д. X (точный номер уточняйте на сайте). - Юго‑Западный административный округ
Телефон: 7 (499) -73‑00‑90, 7 (499) -73‑42‑40
Приём: будние дни 09:00‑17:00. - Юго‑Восточный административный округ
Телефон: 7 (495) -70‑21‑30
Адрес: пр‑т Новокосинский, д. 15. - Восточный административный округ
Телефон: 8 (499) -52‑43‑75, 8 (499) -52‑85‑17
Адрес: 125319, г. Москва, Б; Коптевский пр., д. 4.
Онлайн‑сервисы и электронные каналы связи
Официальный сайт Департамента труда и социальной защиты населения
Сайт opka.mos.ru предоставляет:
- Интерактивный справочник всех отделов с картой и расписанием приёма;
- Формы онлайн‑заявления (запрос о предоставлении опеки, попечительства, патронажа);
- Чат‑бота «Опека Онлайн», работающего 24 часа в сутки.
Портал государственных услуг gosuslugi.ru
Через личный кабинет можно подать заявление о назначении опекуна/попечителя, запросить справки и отслеживать статус.
Электронная почта и формы обратной связи
Для письменных запросов используйте e‑mail:
- msr_okr2mosreg.ru – отдел опеки и попечительства Одинцовского городского округа (Москва‑область).
- Общие вопросы Департамента – opka@mos.ru.
Мессенджеры и социальные сети
- Telegram‑канал @Moscow_Opka – новости, формы документов, ответы на типовые вопросы.
- ВКонтакте и Facebook‑страница Департамента – возможность задать вопрос в комментариях.
Мобильные приложения
Сейчас в Google Play и App Store доступно приложение «Опека Москвы», позволяющее:
- Бронировать запись к специалисту онлайн;
- Получать push‑уведомления о статусе вашего обращения;
- Сохранять сканы необходимых документов.
Как подготовить запрос к звонку или онлайн‑обращению
- Уточните свой вопрос. Запишите краткое описание проблемы (например, «нужна информация о порядке усыновления»).
- Соберите документы. Для большинства запросов понадобятся:
- Паспорт (собеседника);
- Свидетельство о рождении ребёнка;
- Медицинские справки (если речь о ребёнке с инвалидностью);
- Судебные решения (в случае международного похищения).
- Запишите номер обращения. При звонке оператор попросит указать ваш ФИО, контактный номер и регион.
- Выберите удобный канал. Если вопрос срочный – звонок; если требуется передать документы – онлайн‑форма или приложение.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как записаться на приём к специалисту отдела опеки?
Записаться можно:
- Позвонив по телефону территориального отдела (см. пункт 1.1);
- Через онлайн‑календарь на opka.mos.ru/record;
- В мобильном приложении «Опека Москвы».
Что делать, если ребёнок исчез и подозревается похищение?
Сразу звоните в горячую линию 122, далее 6 и в отдел «Международного похищения детей» Департамента. Одновременно можно отправить SMS‑сообщение с указанием ФИО ребёнка и места последнего контакта на номер 122.
Какие услуги предоставляют специальные семейные центры?
Центры помогают семьям детей с инвалидностью: проводят реабилитационные занятия, оказывают психологическую поддержку, помогают оформить льготы и пособия. Для записи обращайтесь в отдел по месту жительства.
Можно ли получить консультацию онлайн без регистрации?
Да. На сайте opka.mos.ru/chat работает анонимный чат‑бот, который ответит на базовые вопросы и направит к нужному специалисту.
Советы по эффективному общению с органами опеки
- Говорите чётко и по делу; Операторы быстрее находят нужную информацию, если запрос сформулирован коротко.
- Записывайте имена сотрудников. При необходимости можете уточнить статус обращения по имени ответственного.
- Сохраняйте подтверждения. Электронные письма, скриншоты заявок и номера заявок (например, № 12345‑2026) пригодятся при последующих контактах.
- Не откладывайте. При возникновении проблем с ребёнком (например, задержка в школе, отсутствие питания) обращайтесь сразу – в некоторых случаях возможен выезд специалиста на место.
Связаться с органами опеки и попечительства Москвы можно как по телефону (круглосуточные линии, территориальные отделы) так и через разнообразные онлайн‑инструменты: официальные сайты, мобильные приложения, электронную почту и мессенджеры. Выбор канала зависит от срочности вопроса и наличия необходимых документов. Помните, что подготовка к разговору и чёткое формулирование запроса значительно ускоряют процесс получения помощи.
Обновляйте контактные данные на официальных ресурсах, так как номера телефонов и адреса могут изменяться.