С 2010 года в Карелии при содействии Фонда поддержки детей, находящихся в трудной жизненной ситуации, действует специализированная служба помощи․ Сегодня, 21 апреля 2026 года, технологии позволяют мгновенно подать сигнал о помощи ребёнку через мобильное приложение «Заступник», а также по телефону и онлайн․ Ниже ― подробная инструкция, как связаться с мобильной службой экстренной помощи детям, куда обращаться, если ребёнок попал к мошенникам, и что делать, если нужна анонимная помощь․
Что такое «Заступник» и как он работает
«Заступник» — российский мобильный сервис, который теперь использует карты 2ГИС для оперативного реагирования․ Приложение:
- определяет точное местоположение ребёнка;
- отправляет тревожный сигнал в центр экстренного реагирования;
- поддерживает онлайн-чат и голосовую связь 24/7․
Как установить и активировать «Заступник»
- Скачайте приложение из App Store или Google Play по запросу «Заступник»․
- Войдите, указав номер телефона родителя/опекуна․
- Добавьте профиль ребёнка: имя, возраст, фото․
- Включите геолокацию и разрешите доступ к микрофону/камере․
- Для быстрого вызова полиции нажмите красную кнопку «SOS»․
После активации заявка мгновенно поступает в единый центр, который координирует силы МВД, МЧС и психологов․
Телефон и онлайн-чат для экстренной помощи детям
Горячая линия: 8-800-2000-122
Бесплатный федеральный номер 8-800-2000-122 (круглосуточно, анонимно)․ Звонок доступен со всех операторов РФ и из-за границы․
Онлайн-чат на сайте дети-в-опасности․рф
- Кнопка «Начать чат» открывается в правом нижнем углу․
- Необязательно указывать имя или номер телефона․
- Онлайн-консультанты ― квалифицированные психологи и юристы․
Что делать, если ребёнок стал жертвой мошенников
Депутат Мосгордумы Анастасия Ракова 12 июля 2025 года предложила расширить функционал службы помощи именно для таких случаев․ Пошаговый алгоритм:
- Сохраните переписку и скриншоты с мошенником․
- Наберите 8-800-2000-122 или нажмите «SOS» в «Заступнике»․
- Сообщите:
- фразу «ребёнок-мошенничество»;
- никнейм или номер телефона злоумышленника;
- сумму или данные, которые пытались получить․
- Специалисты передают данные в киберполицию и блокируют доступ к счетам․
Анонимная помощь родителям
Вице-премьер РФ Дмитрий Чернышенко поддержал инициативу об анонимной помощи родителям․ Если вы боитесь заявить о насилии или пропаже ребёнка:
- в «Заступнике» выберите пункт «Анонимно»;
- в чате введите кодовое слово «Помощь родителю»;
- получите инструкцию, куда обратиться (полиция, омбудсмен, соцслужба) без раскрытия личности․
Дополнительные каналы связи
| Канал | Как воспользоваться | Время ответа |
|---|---|---|
| SMS | Отправьте «ПОМОЩЬ» на номер 1220 | до 3 минут |
| ВКонтакте | Группа «Заступник․Дети» → «Написать в личку» | до 5 минут |
| Telegram-бот | @ZastupnikBot → /start | мгновенно |
Советы родителям: как подготовить ребёнка
- Установите «Заступник» на телефон ребёнка и добавьте в «Белый список»․
- Объясните, когда нажимать SOS: угроза, пропажа, мошенничество․
- Тренируйтесь раз в месяц: откройте приложение и покажите, где кнопка․
- Сохраните в контактах номера полиции 112 и 8-800-2000-122․
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Может ли ребёнок позвонить, если у него нет SIM-карты?
Да․ «Заступник» работает через Wi-Fi и отправляет тревогу даже без SIM․
Как быстро приезжает помощь?
В среднем, 3–5 минут в городе, до 15 минут в сельской местности․ Точное время зависит от доступа к дорогам и погоды․
Что если ребёнок ошибочно нажал SOS?
Оператор перезвонит и уточнит․ Ложный вызов не штрафуется, но рекомендуется подтверждать отмену․
По материалам: Фонд поддержки детей, ТАСС, инициатива депутата Мосгордумы А․ Раковой, постановление вице-премьера Д․ Чернышенко от ․