Очень важно: с 2023 года функции Пенсионного фонда РФ по вопросам социальных выплат, включая материнский (семейный) капитал, переданы в Социальный фонд России (СФР). Поэтому все обращения по материнскому капиталу теперь следует направлять именно в СФР.
Единый контакт-центр СФР – ваш «телефонный куратор»
Самый быстрый способ получить консультацию и «закрепить» за собой виртуального куратора – позвонить в Единый контакт-центр Социального фонда России:
- 8-800-10-000-01 – бесплатно по всей России с мобильных и городских номеров.
- Режим работы: круглосуточно, без выходных.
- Оператор поможет:
- проверить остаток материнского капитала;
- объяснить порядок оформления сертификата;
- расскажет, как подать заявление о распоряжении средствами онлайн или лично;
- «закрепит» за вами номер обращения для дальнейшего сопровождения.
Личный кабинет на сайте pfr.gov.ru – «цифровой куратор»
Для тех, кто предпочитает онлайн-формат, СФР сохранил привычный адрес pfr.gov.ru, где работает «Личный кабинет гражданина».
- Войдите в кабинет через Госуслуги (ЕСИА).
- Выберите раздел «Материнский (семейный) капитал».
- Нажмите «Заказать справку об остатке средств» – документ придёт в личный кабинет в течение 1 рабочего дня.
- Если нужна помощь, оставьте электронное обращение – на него ответит специалист вашего территориального отделения (фактически личный куратор).
Региональные «горячие линии» и личные кураторы в Санкт-Петербурге
В Северной столице действует практика закрепления специалиста за конкретным семейным делом. Сделать это можно:
- по телефону ###-###-#### (call-центр Отделения СФР по Санкт-Петербургу и Ленинградской области);
- лично в любом Управлении СФР города – адреса и график приёма размещены на pfr.gov.ru/branches/spb;
- в дни массовых консультаций (например, 27 сентября и 19 декабря) – тогда ведёт приём начальник управления установления социальных выплат и может стать вашим персональным куратором.
Онлайн-приёмные и обратная связь
Для неотложных вопросов:
- ВКонтакте: официальная группа «Социальный фонд России» – в диалогах отвечают живые специалисты.
- Онлайн-чат на сайте pfr.gov.ru – кнопка появляется в правом нижнем углу после авторизации.
- Электронная почта: через форму обратной связи в личном кабинете письмо автоматически направляется курирующему специалисту.
Как закрепить за собой «личного куратора» после первого обращения
- Сохраните номер обращения (его озвучит оператор call-центра или пришлёт в ответе на электронное письмо).
- Уточните Ф. И. О. и прямой телефон специалиста – в большинстве отделений практикуется закрепление до полного использования сертификата.
- Если нужна личная встреча, договоритесь о приёме в удобное время – специалист подготовит заранее комплект документов по вашему делу.
Полезные ссылки на официальные ресурсы
- Как получить сертификат на материнский капитал
- Как направить материнский капитал на улучшение жилищных условий
- Адреса и телефоны клиентских служб СФР по всей России