Подготовка к установке
- ОС: Android 8.0+ или iOS 15+.
- Каналы связи: стабильный Wi-Fi или 4G/5G.
- Документы: паспорт РФ (или свидетельство о рождении ребёнка, если вы его законный представитель), СНИЛС, справка о регистрации.
Установка и регистрация пошагово
Шаг 1. Скачиваем приложение
Android: Google Play → поиск «КДН-Мой помощник» → кнопка Установить.
iOS: App Store → вводим точное название → Получить;
Шаг 2. Первый вход
- Открываем приложение → нажимаем «Вход через Госуслуги».
- Подтверждаем вход по СМС или Face ID.
- Создаём PIN-код (4 цифры), который будет использоваться при быстром доступе.
Шаг 3. Профиль пользователя
Заполняем обязательные поля:
- Ф.И.О. (автоматически подтянутся из ЕСИА).
- Адрес регистрации.
- Номер и дата выдачи паспорта.
- Контактный телефон и e-mail.
Нажимаем «Сохранить». Статус профиля ‒ «Подтверждён» появится в течение 1-2 минут.
Раздел «Связаться с КДН»
Вариант 1. Чат-бот в режиме реального времени
Главный экран → вкладка «Онлайн-помощник»:
- Круглосуточно работает ИИ-бот «Петр@КДН», который ответит на типовые вопросы.
- Для перехода к живому специалисту введите команду «Оператор» или нажмите на иконку гарнитуры.
Вариант 2. Запись на личный приём
- Меню «Приёмные дни» → выбираем ближайший филиал КДН вашего района.
- В календаре отметаем свободное время.
- Подтверждаем запись и получаем QR-код для прохода в здании.
Вариант 3. Подача обращения (электронное заявление)
| Тип обращения | Необходимые файлы | Срок ответа |
|---|---|---|
| Заявление о ненадлежащем воспитании | Скан паспорта, фото/видео-доказательства, справка участкового | 3 рабочих дня |
| Консультация по опеке | Скан СНИЛС, документы о доходах | 1 рабочий день |
| Назначение опекуна | Свидетельство о рождении, медзаключение, характеристика с места работы | 7 рабочих дней |
Максимально полезные функции приложения
- Push-уведомления: моментально приходят ответы от КДН и напоминания о приёме.
- Безопасный чат: переписка шифруется по ГОСТ 28147-89.
- Онлайн-трансляции семинаров: каждый четверг в 18:00 (МСК) проходят прямые эфиры специалистов КДН.
- Архив документов: все загруженные ранее файлы хранятся в облаке 5 лет.
Что делать, если возникли технические трудности
Не приходит SMS-код подтверждения
Проверьте, не установлена ли у вас блокировка «телефон-спам». Дождититесь 60 секунд и нажмите «Отправить повторно». Если код не приходит и после третьей попытки, обратитесь в техподдержку на горячую линию 8-800-200-0-122.
Ошибка «Не удалось установить TLS-соединение»
Причина ‒ старый протокол шифрования на Android 6-7. Обновитесь до Android 8.0+ или включите в настройках браузера «режим совместимости».
Правовые аспекты и конфиденциальность
Согласно Приказу Минобрнауки РФ № 198/2025:
- Все сведения, переданные через приложение, защищены законом о персональных данных (152-ФЗ).
- Родитель может запретить публикацию информации о ребёнке, поставив галочку «Скрыть персональные данные».
- Любой специалист КДН обязан подтвердить свою личность через двухфакторную авторизацию перед просмотром обращения.
- Сразу включите биометрический вход (отпечаток/лицо) – экономит время.
- Делайте скриншоты важных сообщений – они сохраняются в отдельной папке.
- Запишите ID обращения – по нему можно отследить статус в любой момент.
- Используйте «Аудио-вызов» для срочных случаев – кнопка появится после 3-х сообщений с ботом.
- Обновляйте приложение хотя бы раз в 2 месяца – приходят критические патчи безопасности.
Надежда на ваше обращение есть всегда. Комиссия по делам несовершеннолетних стала ближе – достаточно одного смартфона и нескольких минут времени. Установите «КДН-Мой помощник» уже сегодня!