Если вам нужно оперативно получить консультацию по детским пособиям, льготам или компенсациям, горячая линия Министерства социального развития города Москвы — самый быстрый способ решить вопрос без личного визита в МФЦ или соцзащиту. Ниже — подробная памятка: какие номера звонить, в какое время работает линия и как подготовиться к разговору, чтобы получить максимально точный ответ.
Актуальные контакты горячей линии на май-июнь 2026 г.
| Формат связи | Контакт | Режим работы (московское время) |
|---|---|---|
| Единая справочная Москвы | +7 (495) -77-77-77 | круглосуточно, без выходных |
| Бесплатный «детский» номер | 8 (800) -00-0-200 | 08:00 – 20:00, пн-пт |
| WhatsApp / Telegram | +7 (495) -39-55-55 | 09:00 – 21:00, без выходных |
| Онлайн-чат на mos.ru | www.mos.ru → «Помощь» → «Чат» | 08:00 – 22:00 |
Совет: наибольшие очереди на линии бывают в будни с 11:00 до 14:00. Если вопрос не срочный, звоните после 16:00 или в субботу.
Как подготовиться к звонку
- Паспорт родителя (или законного представителя).
- СНИЛС ребёнка и родителя.
- Документы, подтверждающие право на льготу: справка о доходах, справка МСЭ, ордер на жильё и т.д.
- Запишите номер личного кабинета на mos.ru — оператор сможет быстрее найти ваши заявления.
Основные темы, которые решают по телефону
- Размер и сроки выплаты «Путинских» и «Московских» ежемесячных пособий на детей 0-17 лет.
- Оформление льготного питания в школе и детском саду.
- Компенсации на приобретение школьной формы и спортивной одежды.
- Вопросы по единой детской карте (ЭДК) — баллы, магазины-партнёры, блокировка при утере.
- Назначение и продление детского социального пособия для детей-инвалидов и семей, находящихся в трудной жизненной ситуации.
Что делать, если линия занята
Используйте обратный звонок через mos.ru или мобильное приложение «Мой Москва»:
- Войдите в личный кабинет.
- Выберите «Социальное обеспечение» → «Заказать обратный звонок».
- Укажите удобный временной интервал — вам позвонят в течение 15 минут.
Дополнительные каналы поддержки
- МФЦ «Мои Документы» — запись онлайн или по телефону 8 (800) -00-26-26.
- ВКонтакте — официальная группа Минсоцразвития Москвы @mos_social: можно задать вопрос в личных сообщениях, ответ приходит в течение 1 рабочего дня.
- Почта — письмо на info@mos.ru с темой «Льготы на ребёнка» и прикреплёнными сканами документов.
Краткий чек-лист перед звонком
✅ Подготовил паспорт, СНИЛС и номер заявления;
✅ Выбрал подходящее время (утро или вечер).
✅ Заряжен телефон и есть ручка для записи ответа.
Следуя этим простым шагам, вы получите оперативную и точную консультацию по всем видам детских социальных выплат и льгот Москвы.