Федеральный call‑центр 122 – это единый телефонный сервис, созданный для того, чтобы граждане России могли быстро получить информацию о бесплатных и льготных лекарствах, а также оформить необходимые документы. Ниже вы найдёте подробную инструкцию, как правильно связаться с оператором, какие данные подготовить и какие вопросы можно задать.

Что такое call‑центр 122?

• Государственный телефонный сервис, работающий круглосуточно (24 ч × 7 дн.)
• Оказывает консультации по вопросам:
• получения бесплатных лекарств в рамках ОМС;
• получения льготных (социальных) препаратов;
• проведения профилактических программ;
• оформления и продления рецептов;
• получения справок и выписок из медицинских карт.
• Работает по всей территории России, единый номер – 122.

Как позвонить в call‑центр 122

Номер телефона

Для звонка достаточно набрать 122 с любого телефонного аппарата (мобильного, фиксированного, сотового). Звонок бесплатный по всей России.

Время работы

Call‑центр работает круглосуточно. Однако в часы пик (обычно с 9:00 до 21:00) может быть выше нагрузка, поэтому ожидание может быть дольше.

Что говорить оператору

1. Приветствие и идентификация: «Здравствуйте, меня зовут Иван Петров, я хотел(а) бы получить информацию о льготных лекарствах».
2. Уточнение вопроса: четко сформулируйте, что именно вам нужно – например, «Какие препараты я могу получить бесплатно по ОМС?» или «Как оформить рецепт на льготный препарат для хронического заболевания?».
3. Подготовьте личные данные: ФИО, дату рождения, полис ОМС, СНИЛС (если есть), название заболевания и название лекарства.
4. Записывайте ответы: во время разговора фиксируйте имена операторов, время звонка и полученную информацию.

Какие данные необходимо подготовить заранее

Чтобы ускорить процесс и избежать повторных звонков, подготовьте следующую информацию:

• Полный ФИО (как в медицинском полисе);
• Дата рождения;
• Номер полиса ОМС;
• Номер СНИЛС (если известен);
• Наименование заболевания и терапевтической группы (например, «артериальная гипертензия»);
• Точный название лекарства (если известно) и форму выпуска (таблетки, капсулы, мазь и т.д.);
• Контактный номер телефона и адрес электронной почты (для получения подтверждения или дополнительных материалов).

Альтернативные способы получения информации

Онлайн‑чат на официальном сайте

На портале Министерства здравоохранения РФ доступен чат‑бот, который может дать быстрые ответы на типовые вопросы.

Электронная почта

Для письменных запросов используйте адрес support@122.ru. В письме укажите те же данные, что и при звонке, и приложите скан копий полиса ОМС и рецепта (если требуется).

Мобильное приложение «Госуслуги»

Через приложение можно оформить запрос на льготные препараты, посмотреть статус заявки и получить электронную справку.

Полезные советы для эффективного общения с оператором

1. Говорите чётко и без лишних деталей. Оператору важно быстро понять ваш запрос.
2. Держите под рукой документы. Если понадобится уточнить номер полиса, лучше иметь его рядом.
3. Записывайте номер оператора и время звонка. Это поможет в случае необходимости повторного обращения.
4. Если ответ не удовлетворил, попросите перевод на специалиста. Иногда более узкоспециализированный сотрудник может дать более точную информацию.
5. Не стесняйтесь уточнять детали. Например, «Какой срок действия льготного рецепта?» или «Где я могу получить препарат в моём регионе?».

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Какие лекарства входят в список льготных?

Список формируется ежегодно Министерством здравоохранения и публикуется на официальном сайте rosminzdrav.ru. Вызовите оператор, назовите своё заболевание – он уточнит, какие препараты доступны.

Можно ли получить льготный препарат без рецепта?

В большинстве случаев требуется рецепт врача, однако некоторые препараты (например, препараты первой необходимости) могут выдаваться без него. Оператор уточнит конкретный случай.

Как долго длится процедура получения лекарства?

Обычно от подачи заявки до выдачи препарата проходит от 3 до 10 рабочих дней, в зависимости от региона и наличия препарата в аптечной сети.

Что делать, если в аптеке нет нужного лекарства?

Оператор может оформить запрос на доставку в ближайшую аптеку‑партнёр или предложить альтернативный препарат той же группы.

Федеральный call‑центр 122 – удобный и бесплатный способ получить полную информацию о льготных лекарствах, оформить необходимые документы и решить возникающие вопросы. Подготовьте личные данные, четко сформулируйте запрос и используйте альтернативные онлайн‑каналы, если телефонная связь не подходит. Помните, что ваш здоровый образ жизни начинается с правильного доступа к медикаментам, а 122 – ваш надёжный помощник в этом процессе.

Статья подготовлена в соответствии с актуальными данными на 22 апреля 2026 года.