Родительский страх, слёзы ребёнка, подростковая тревога или ощущение, что «дальше уже не могу» — в любой из этих ситуаций важнее всего не оставаться один на один с кризисом; Ниже — подробный гид, куда звонить, как подготовиться к разговору и что делать, если доступа к телефону нет․

Главные бесплатные номера России

Всероссийский детский телефон доверия

• 8-800-2000-122 — круглосуточно, анонимно, бесплатно с любого оператора и города РФ․
• Кто консультирует: сертифицированные детские психологи, семейные терапевты, в четверг — юрист․
• Темы: детско-родительские конфликты, буллинг, самочувствие, суицидальные мысли, сексуальное насилие, зависимости․

Единый общероссийский телефон доверия

• ###-###-#### — единая линия для взрослых и детей, круглосуточно, анонимно․

Дополнительные федеральные номера

1. ###-###-#### — «Всероссийская служба детского телефона доверия» (альтернативный вход)․
2. ###-###-#### — горячая линия для студентов НИУ ВШЭ, но открыта всем․

Москва и регионы: адресные линии

Для жителей Москвы

• 7 (495) 624-60-01 — «Детский телефон доверия» столицы․ Работает 24/7, бесплатно, анонимно․
• 7 (495) 575-87-70 — экстренная психологическая помощь города Москвы․

Санкт-Петербург

• 644-70-82, телефон Петербургской благотворительной службы поддержки детей и взрослых․

Другие крупные города

Если вы в Регионе, найдите местную службу через Empoint․ru — портал собрал 60+ служб доверия по всей стране: от Калининграда до Владивостока․

Как звонить, если нет связи или денег

• С городского телефона — наберите 8-800… без кода города, звонок бесплатный․
• С мобильного, включённый интернет не требуется, звонок не снимается с баланса․
• Wi-Fi-телефония: установите приложение «Мой психолог» (AppStore, PlayМаркет) и делайте IP-звонки или пишите в чат․

Что происходит во время звонка

1. Автоответчик подтверждает анонимность и соединяет со специалистом․
2. Вас спросят имя (можно вымышленное) и возраст ребёнка․
3. Расскажите кратко факт: «Дочь 12 лет отказывается идти в школу из-за травли» или «Сын 15 лет говорил о суициде»․
4. Психолог задаст уточняющие вопросы и предложит алгоритм: техники самопомощи, как говорить с ребёнком, куда обратиться очно․
5. Если требуется экстренное вмешательство, специалист проведёт «трёхсторонний звонок» с скорой или полицией, сохраняя анонимность, если вы не согласны на разглашение личности․

Подготовьтесь за две минуты

Коротко запишите:

• Возраст ребёнка и класс․
• Когда началась ситуация (дата, частота)․
• Какие симптомы: слёзы, агрессия, прогулы, нарушения сна․
• Ваши главные вопросы к специалисту․

Важно: не нужно «красиво» формулировать, достаточно простых фраз․

Не получается позвонить? Есть ли выход

• Онлайн-чат на telefon-doveria․ru, работает 24/7 с ноутбука или телефона․
• Почта кризисной помощи: onlinesisters-help․ru — для детей и молодёжи до 20 лет, ответ придёт в течение 30 мин — 2 ч․
• Telegram-бот @DetiHelpBot — анонимный чат-бот с автоответами и возможностью связи с живым психологом․

Что делать после разговора

1. Запишите рекомендации специалиста: дословно или диктофоном (если разрешат)․
2. Создайте план первых шагов: например, «Завтра вместе с классным руководителем обсудим ситуацию»․
3. Назначьте время повторного звонка: большинство служб предлагает «обратный звонок» или «плановый выход» через 3–7 дней․
4. Сохраните номер в контактах под кодовым именем, чтобы ребёнок мог самостоятельно позвонить, если захочет․

Мифы и ответы

Карточка для быстрого доступа

Сохраните картинку или распечатайте:

🆘 СРОЧНО НУЖЕН ДЕТСКИЙ ПСИХОЛОГ
📞 8-800-2000-122 (РФ)
📞 ###-###-#### (взрослые и дети)

📞 ###-###-#### (альтернатива)
📱 Чат: telefon-doveria․ru
📧 Почта: onlinesisters-help․ru
❗️Бесплатно | 24/7 | Анонимно

Помните

Первый шаг к помощи — это звонок․
Не откладывайте его «до лучших времён»; лучшее время — сейчас․ Каждый специалист на линии — это человек, который хочет, чтобы ваш ребёнок стал спокойнее, а вы — увереннее․

Если вы читаете эту статью, значит, уже сделали важный шаг — узнали, куда обратиться․ Осталось достать телефон и позвонить․