В любой непонятной или сложной жизненной ситуации ребёнок, подросток или родитель может получить квалифицированную психологическую помощь бесплатно, анонимно и круглосуточно. В России действует несколько государственных телефонов доверия и онлайн-сервисов, где работают опытные детские психологи. Ниже — подробная инструкция, как воспользоваться этими сервисами, чтобы быстро и безопасно получить поддержку.
Единый общероссийский номер — первое, что нужно запомнить
8-800-2000-122, это единый федеральный телефон доверия для детей, подростков и их родителей.
- Круглосуточно и без выходных (24/7/365).
- 100 % бесплатно со всех операторов РФ, включая мобильные и городские.
- Полная анонимность: звонящий может не называть имени, адреса или возраста.
- Конфиденциальность защищена законом о персональных данных.
На линии работают специалисты Фонда поддержки детей, МГППУ и Минпросвещения РФ. Даже если вы просто хотите «выплакаться» или «поговорить с кем-то о чувстве одиночества», вас выслушают без осуждения и дадут практические советы.
Дополнительные региональные номера
Кроме всероссийского номера, в ряде субъектов действуют местные горячие линии, где также консультируют детские психологи.
| Город/Регион | Номер | Особенности |
|---|---|---|
| Санкт-Петербург | 747-13-40 | Городская «Горячая линия»; принимают звонки от детей, родителей и законных представителей. |
| Москва | 8-800-2000-122 | Три дополнительные линии МГППУ, включая короткий номер 124 для абонентов МТС, Мегафон, Билайн. |
| Новосибирск | 8-800-2000-122 | Департамент соцполитики мэрии направляет звонки на федеральную линию. |
Онлайн-форматы: чат, e-mail и видеоконсультирование
Официальный сайт «Телефон доверия»
С 2024 года заработал обновлённый портал https://telefon-doveria.ru/. Здесь можно:
- Записаться на онлайн-чат с психологом (время ответа до 5 минут в часы пик).
- Оставить анонимное обращение через форму обратной связи.
- Скачать мобильное приложение «Детский телефон доверия» (iOS/Android) и писать в мессенджере прямо со смартфона.
Чат-боты в мессенджерах
Добавьте себе (или ребёнку) боты:
- Telegram-бот: @DetiTrustBot — анонимный чат с психологом + тесты на самочувствие.
- ВКонтакте: vk.com/im?sel=-199999999 (официальное сообщество фонда).
Видеозвонки
Если нужна «живая» встреча с психологом, но нет возможности приехать офлайн:
- Заявка подаётся по номеру 8-800-2000-122, где оператор запишет удобное время и вышлет ссылку на Zoom или Google Meet.
- Формат до 50 минут, полная конфиденциальность, можно включить или отключить камеру.
Что происходит во время звонка или чата?
Алгоритм прост:
- Приветствие и безопасность. Специалист уточняет, что разговор анонимен, и помогает выдохнуть.
- Выявление запроса. Психолог задаёт открытые вопросы («Что сейчас самое трудное?», «Чем мы можем помочь?»).
- Эмоциональная поддержка. Выслушивание, нормализация чувств, техники самопомощи «здесь и сейчас».
- Практические советы. Например, как поговорить с родителями, как снизить тревогу перед экзаменом, где найти очного специалиста в регионе.
- Завершение и дополнительные контакты. При необходимости — переадресация в Центр психического здоровья, социальное сопровождение или юридическую службу.
Когда звонить или писать: типовые ситуации
- Суицидальные мысли или планы самоповреждения, звоните сразу.
- Насилие в семье, буллинг в школе, «слив» интимных фото в интернете.
- Расставание родителей, новый сводный брат/сестра, ревность.
- Панические атаки, страх смерти, навязчивые мысли.
- Ребёнок отказывается ходить в школу, замкнут, грустит, пропадает интерес к хобби.
- Сомнения в ориентации, гендерной идентичности — консультация без страха осуждения.
- Родительский стресс — «не выдерживаю», «кричу на ребёнка», чувство вины.
Пошаговая памятка для родителей
- Сохраните в телефоне контакт 8-800-2000-122 под именем «Психолог помощь».
- Объясните ребёнку: «Это бесплатно, анонимно, тебя не будут ругать».
- Заранее скачайте мобильное приложение и покажите, как пользоваться чатом.
- Если ребёнок не говорит, предложите написать сообщение вместо звонка.
- Самому родителю тоже можно позвонить и получить консультацию, как помочь своему чаду.
Как не попасть на «псевдопсихологов»
Государственные линии:
- Никогда не просят оплату.
- Не требуют персональных данных (ФИО, адрес).
- Не продают «волшебные методики» и не назначают платные сеансы.
Всё, что нужно ребёнку или родителю в кризисе — один номер 8-800-2000-122 и сайт telefon-doveria.ru. Круглосуточно, бесплатно, анонимно и профессионально. Помните: сделав звонок или написав в чат, вы уже делаете первый шаг к решению проблемы и заботе о себе и своей семье.
Дата актуальности: 22 апреля 2026 г.