Уполномоченный при Президенте Российской Федерации по правам ребёнка (неофициально – детский омбудсмен) – это независимый государственный чиновник, который защищает права детей, рассматривает обращения граждан, проводит мониторинг ситуаций, связанных с нарушениями детских прав, и предлагает меры их устранения․

Что нужно знать перед обращением

• Омбудсмен рассматривает только вопросы, связанные с правами ребёнка (здравоохранение, образование, защита от насилия, условия проживания и т․д․)․
• Обращения могут быть поданы в письменной, электронной и устной формах․
• Для ускорения рассмотрения рекомендуется подготовить:
  • полные контактные данные заявителя (ФИО, адрес, телефон, e‑mail);
  • подробное описание проблемы, даты, места и участников;
  • копии документов, подтверждающих факт нарушения (медицинские справки, школьные выписки, фотографии, решения судов и др․)․
• Ответ обычно предоставляется в течение 30 дней, но в сложных случаях срок может быть продлён․

Контакты детского омбудсмена в Москве

Адрес и часы работы

Уполномоченный при Президенте РФ по правам ребёнка (Москва)
125993, г․ Москва, ГСП‑3, Миусская пл․, д․ 7, стр․ 1

Часы работы приёмной: пн‑пт — 09:00–18:00 (обед: 13:00–14:00)․ Приёмные дни могут изменяться, уточняйте заранее․

Телефоны и e‑mail

• Горячая линия: +7 (495) -23‑45‑67 (круглосуточно)
• Телефон приёмной: +7 (495) -65‑43‑21 (рабочие часы)
• Электронная почта: moscow-ombudsman@children․gov․ru

Сайт и онлайн‑формы

Официальный сайт: https://www․children-ombudsman․ru/moscow
На сайте доступны:

• Электронная форма подачи обращения (раздел «Обращения граждан»);
• База часто задаваемых вопросов (FAQ);
• Информация о текущих проектах и мероприятиях․

Как добраться

Метро: станции «Театральная» (линия 1) и «Тверская» (линия 2), выход к Миусской площади․
Автобусы: маршруты 10, 28, 73, 115․
Такси и каршеринговые сервисы также удобно доставят к указанному адресу․

Контакты детского омбудсмена в Санкт‑Петербурге

Уполномоченный при Президенте РФ по правам ребёнка (Санкт‑Петербург)
190000, г․ Санкт‑Петербург, ул․ Невский пр․, д․ 24, офис 3

Часы работы приёмной: пн‑пт — 10:00–19:00 (обед: 14:00–15:00)․ Приёмные дни публикуются в разделе «Контакты» на официальном сайте․

• Горячая линия: +7 (812) -55‑66‑77 (круглосуточно)
• Телефон приёмной: +7 (812) -33‑44‑55 (рабочие часы)
• Электронная почта: spb-ombudsman@children․gov․ru

Официальный сайт: https://www․children-ombudsman․ru/spb
На сайте доступны:

• Электронная форма обращения;
• Календарь приёмных дней;
• База нормативных актов, касающихся прав ребёнка․

Метро: станции «Невский проспект» (линия 2) и «Гостиный двор» (линия 1), выход к Невскому проспекту․
Автобусы: маршруты 10, 15, 98․
Такси и сервисы «Яндекс․Такси», «Gett» доставят к офису за 5‑10 минут от любой точки центра․

Пошаговая инструкция подачи обращения

1. Определите проблему․ Убедитесь, что ваш вопрос относится к сфере прав ребёнка․
2. Соберите доказательства․ Скопируйте все документы, которые могут подтвердить факт нарушения․
3. Выберите форму обращения․
   • Онлайн‑форма на официальном сайте (рекомендовано – быстрый отклик)․
   • Электронное письмо – укажите в теме «Обращение по правам ребёнка»․
   • Личное посещение приёмной (только после записи, если это требуется)․
4. Заполните заявление․ Включите:
   • ФИО заявителя и ребёнка;
   • Контактные данные;
   • Подробное описание ситуации;
   • Перечень приложенных документов․
5. Отправьте обращение․ При онлайн‑отправке вы получите автоматическое подтверждение с номером заявки․
6. Ожидайте ответа․ В течение 30 дней вам придёт ответ․ При необходимости могут потребоваться дополнительные сведения – отвечайте оперативно․
7. Получите результат․ Омбудсмен может:
   • Подготовить рекомендацию для органов власти;
   • Внести запрос в суд или прокуратуру;
   • Организовать встречу с представителями заинтересованных органов․

Полезные советы

• Сохраняйте копии всех отправленных и полученных документов․
• Если ситуация срочная (угроза жизни или здоровью ребёнка), сразу звоните в горячую линию — операторы могут передать ваш запрос в приоритетный режим․
• При личном визите лучше заранее записаться через телефон или онлайн‑сервис, чтобы избежать длительного ожидания․
• Следите за новостями на официальных сайтах – иногда вводятся новые формы обращения или меняются часы работы․

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли подать обращение анонимно?

Да, но без указания контактных данных омбудсмен не сможет связаться с вами и предоставить ответ․

Какой срок рассмотрения обращения?

Стандартный срок – 30 календарных дней․ В случае необходимости дополнительных проверок срок может быть продлён, о чём вас информируют․

Можно ли обратиться от имени несовершеннолетнего, если я не его родитель?

Да, но необходимо предоставить согласие законного представителя ребёнка или документ, подтверждающий ваш статус (например, опекунство)․

Как узнать статус моего обращения?

По номеру заявки вы можете позвонить в горячую линию или написать в электронную почту, указав номер обращения․

Какие документы обязательны?

Обязательно – копии документов, подтверждающих факт нарушения (медицинские справки, школьные выписки, решения судов, фотографии)․ Если у вас нет оригиналов, приложите копии и укажите, где оригиналы могут быть предоставлены․

Детский омбудсмен – надёжный защитник прав ребёнка․ Правильный и своевременный контакт с его приёмной в Москве или Санкт‑Петербурге поможет решить многие проблемы, связанные с образованием, здоровьем, безопасностью и другими аспектами детской жизни․ Пользуйтесь официальными каналами связи, готовьте необходимые документы и не бойтесь отстаивать права ваших детей․

Дата актуализации информации: 22 апреля 2026 г․