Департамент труда и социальной защиты населения Москвы (сокращённо – ДТСЗН Москвы) – главный орган исполнительной власти столицы, через который реализуются меры поддержки пенсионеров, инвалидов, семей с детьми, безработных и других категорий граждан. Ниже собраны все актуальные на апрель 2026 года каналы связи: телефоны, онлайн-сервисы, адреса и рекомендации, как быстро получить ответ.
Единая справочная служба 24/7
- Телефон: +7 (498) -77-77-77 (бесплатно со всех операторов РФ)
- Время работы: круглосуточно, включая праздничные дни
- Языки: русский, английский (для туристов и соотечественников из-за рубежа)
- Возможности:
- запись на личный приём к специалисту;
- уточнение статуса заявлений на выплаты и льготы;
- перевод на «горячую линию» по конкретным направлениям (субсидии, пенсии, социальное такси и др.).
Онлайн-ресурсы
2.1 Официальный сайт
dtr.mos.ru – главный портал ДТСЗН Москвы.
Разделы, которые чаще всего нужны горожанам:
- «Госуслуги» → «Социальная поддержка» – подача заявлений на пособия, компенсации, санаторно-курортное лечение.
- «Личный кабинет москвича» – проверка статуса выплат, привязка СНИЛС и электронной подписи.
- «Контакты» → «Обратная связь» – форма, через которую приходит ответ в течение 5 рабочих дней (по статистике 2025 г. 94 % обращений закрываются раньше).
2.2 Мобильные приложения
- «Мой Москвич» – официальное приложение Правительства Москвы. Вкладка «Соцподдержка» содержит чат-бота «Анна-ДТСЗН», который в 2026 г. умеет:
- автоматически подбирать льготы по профилю пользователя;
- оформлять заявление и подсказывать недостающие документы;
- сохранять историю переписок и генерировать QR-код для очереди в центре госуслуг.
- «Госуслуги Москва» – аналогичный функционал, но ориентирован на более широкий спектр госуслуг.
Личные приёмы: адреса и график 2026
3.1 Центральный офис
Адрес: 125130, г. Москва, ул. Новая Басманная, д. 10, стр. 1
Метро: Красные Ворота (5 мин. пешком)
Часы приёма граждан:
- Пн–Чт: 08:30–17:30 (без перерыва)
- Пт: 08:30–16:15 (технический день)
- Суббота и воскресенье: выходной
Важно: на 21 апреля 2026 года запись идёт только по предварительной электронной очереди через портал dtr.mos.ru или call-центр 777-77-77.
3.2 Многофункциональные центры «Мои документы»
В городе работает 134 МФЦ, 78 из них оборудованы отдельными окнами ДТСЗН. Самые загруженные филиалы:
| Район | Адрес | Режим |
|---|---|---|
| Тверской | Цветной бульвар, 28 | 08:00–20:00 ежедневно |
| Юго-Западный | ул. Покрышкина, 9 | 08:00–20:00 ежедневно |
| Выхино-Жулебино | ул. Генерала Кузнецова, 6 | 08:00–20:00 ежедневно |
Запись: сайт mos.ru/md или мобильное приложение «Мой Москвич».
Электронная почта и тематические «горячие линии»
- Общий e-mail: info@dtr.mos.ru (ответ в течение 3 рабочих дней)
- Выплаты и пособия: gsz@dtr.mos.ru
- Инвалидность и реабилитация: invalid@dtr.mos.ru
- Трудоустройство и служба занятости: trud@dtr.mos.ru
В теме письма укажите: «Вопрос по ФИО, район, тема обращения» – это ускорит маршрутизацию внутри ведомства;
Социальные сети и мессенджеры
- Telegram-канал – @DTsZN_Moscow
Ежедневные посты о новых выплатах, видео-инструкции, прямые эфиры с министром социальной защиты. - VKontakte – vk.com/dtrmos
Чат-бот «ВК ДТСЗН» отвечает за 60 секунд в рабочее время. - WhatsApp Business – +7 (498) -77-77-77
Отправьте слово СТАРТ и следуйте подсказкам меню.
Почтовый адрес для письменных обращений
125130, г. Москва, ул. Новая Басманная, д. 10, стр. 1, ДТСЗН Москвы
Помните: письмо без обратного адреса и контактного телефона рассматриваться не будет. Срок – 30 дней со дня регистрации;
Рекомендации для быстрого ответа
- Подготовьте документы заранее: СНИЛС, паспорт, документы, подтверждающие льготу (если есть).
- Используйте электронную подпись – это сокращает срок рассмотрения заявления в 2 раза (статистика ДТСЗН 2025 г.).
- Фиксируйте номер обращения – любому сообщению в личном кабинете присваивается 14-значный код, по которому легко отслеживать статус.
- Обращайтесь в «точечные» службы: если вопрос касается только социального такси, звоните на прямую линию 8-800-2000-422, а не в общий call-центр.
Что нового в 2026 году?
10 февраля 2026 г. заработал единый цифровой профиль москвича. Теперь все обращения в ДТСЗН автоматически подтягивают историю выплат и льгот без дополнительных справок. Кроме того, в апреле 2026 года открылись пилотные VR-киоски в 10 МФЦ, где можно получить консультацию в формате виртуальной реальности с аватаром-специалистом.
Не важно, где вы находитесь: дома, в офисе или в пути – связаться с Департаментом труда и социальной защиты Москвы можно 24/7 через удобный канал. Сохраните этот список в закладках, и вопросы о выплатах, льготах и социальных услугах решатся быстрее и проще.
Информация актуальна на 21 апреля 2026 года. Перед визитом уточняйте режим работы на официальном сайте или по телефону.