Важно: если вы подозреваете, что подросток находится в опасности, нуждается в помощи или совершает правонарушения, вы можете безопасно и анонимно обратиться через федеральный портал Госуслуги. Ниже приведён подробный алгоритм действий.

Подготовьтесь к обращению

• Уточните факты: запишите, что именно вы наблюдаете (прогулы, вредные привычки, жестокое обращение, суицидальные намерения и т. д.).
• Соберите доказательства: фотографии, переписки, аудио-сообщения (если есть и их можно предоставить без нарушения закона).
• Укажите персональные данные подростка: ФИО, возраст, класс/школа, адрес проживания.
• Подготовьте свои контактные данные: при необходимости органы опеки могут связаться для уточнения.

Вход на портал Gosuslugi.ru

1. Откройте сайт gosuslugi.ru.
2. В правом верхнем углу нажмите «Войти».
3. Авторизуйтесь:
   • через ЕСИА/Госуслуги ID (логин и пароль);
   • или при помощи подтверждённой учётной записи банков, МФЦ, Госуслуги ID-Mobile (битокен, СМЭВ и др.).

Найдите нужную услугу

Вариант A. Через поисковую строку

В верхней строке поиска введите запрос: «сообщить о ребёнке в группе риска» или «сообщить в органы опеки».
Система выдаст услугу «Приём обращений граждан» или «Сообщить о нарушении прав ребёнка».

Вариант B. Через каталог

1. На главной странице выберите «Каталог услуг».
2. Перейдите в раздел «Семья и дети» → «Опека и попечительство».
3. Найдите пункт «Сообщить о ребёнке, нуждающемся в помощи» (точное название может отличаться в регионах).

Заполните электронную форму

Обязательные поля:

• ФИО подростка, дата рождения.
• Адрес регистрации и фактическое место жительства.
• Учебное заведение и класс.
• Характеристика проблемы: выберите из выпадающего списка (прогулы, употребление ПАВ, жестокое обращение, суицид, вовлечение в преступную группу и др.).
• Описание ситуации: кратко, но ёмко (до 2 ).
• Контактные данные заявителя: номер телефона, e-mail.

Необязательные, но полезные поля:

• Вложения: фото/документы (не более 5 МБ суммарно).
• Пожелания по мерам: консультация психолога, визит участкового, опекунский контроль и т. д.

Отправка и получение талона

1. Нажмите «Отправить заявление».
2. Система сгенерирует номер талона и срок рассмотрения (обычно 3–10 рабочих дней).
3. Сохраните PDF-версию или сфотографируйте номер талона.

Что происходит дальше

• В течение 3 рабочих дней заявление направляется в орган опеки и попечительства вашего региона.
• Специалисты проводят проверку (опрос классного руководителя, администрации школы, соседей, медиков).
• Если риск подтвердился, ребёнку назначают социально-психологическое сопровождение, при необходимости — мобильная бригада помощи.
• Вам придёт уведомление в личный кабинет о результатах и принятых мерах (без раскрытия персональных данных подростка).

Анонимность и конфиденциальность

Можно оставить заявление анонимно? — Да, но тогда вам не смогут дать обратную связь. В большинстве регионов достаточно указать любой контактный телефон (можно городской) без ФИО заявителя. Однако при анонимке проверка может занять дольше.

Альтернативные каналы, если Gosusligi «тормозит»

• Телефон доверия для детей и подростков: 8-800-2000-122 (круглосуточно).
• ФГБУ «Центр содействия семейному воспитанию»: ###-###-####.
• Мессенджеры: Telegram-бот @online_112, WhatsApp 8-800-2000-122 (тот же номер).
• Личный визит в МФЦ: возьмите паспорт и заполните бумажное заявление; сотрудник сам внесёт его в ГИС «Госуслуги».

Частые ошибки и советы

1. Авторизовались на Gosuslugi.ru.
2. Нашли нужную услугу через поиск или каталог.
3. Заполнили все обязательные поля.
4. Отправили заявление и сохранили номер талона.
5. Ожидаете ответ в личном кабинете или по телефону.

Помните: ваше своевременное обращение может спасти жизнь подростка и помочь семье получить поддержку государства. Не откладывайте!