Телефон доверия — это круглосуточный, анонимный и бесплатный сервис, созданный для помощи детям, подросткам и их родителям в кризисных ситуациях․ Фонд поддержки детей, находящихся в трудной жизненной ситуации, управляет линией уже более 15 лет․ Ниже мы подробно разберёмся, как именно он работает, кто может позвонить и что будет дальше․
Кратко о главном
- Единый федеральный номер: 8-800-2000-122
- Доступен 24/7, без выходных и праздников
- 100 % анонимность — звонок не фиксируется на детализации оператора
- Бесплатность, даже с мобильного
- Дополнительный чат в Telegram @fond_deti_help_bot
Что происходит при звонке?
- Автоответчик приветствует и предлагает выбрать язык (русский, татарский, английский)․
- Вас соединяют с профессиональным психологом-консультантом за 10–15 секунд․
- Консультант выслушивает, уточняет суть проблемы, при необходимости переводит на узкого специалиста (юриста, кризисного психолога, психотерапевта)․
- В случае угрозы жизни ребёнка информация может быть передана в органы опеки или полицию․ При этом сохраняется анонимность звонившего: передаются только сведения о ребёнке․
Пример диалога
— Здравствуйте, это телефон доверия?
— Да, слушаю вас․
— Я подросток, мама постоянно орёт и бьёт․ Я боюсь идти домой…
, Спасибо, что позвонили․ Давайте разберёмся, как вам помочь․ Сейчас вы находитесь в безопасном месте?
Кто может звонить?
| Категория | Какие вопросы решают |
|---|---|
| Дети 8–18 лет | Конфликты с родителями, буллинг, самооценка, суицидальные мысли |
| Родители/опекуны | Сложности в воспитании, агрессия ребёнка, интернет-зависимость |
| Педагоги, волонтёры | Подозрение на насилие, как сообщить о риске |
Как обучают консультантов?
Каждый специалист проходит 120-часовой курс от Института психологии РАН и ежегодную переподготовку․ Среднее время ответа — 11 секунд, средняя продолжительность звонка — 14 минут (данные Фонда за 2025 год);
Дополнительные форматы помощи
Чат-бот в Telegram
- Работает круглосуточно
- Шаблоны сообщений: «Я хочу поговорить о насилии», «У меня депрессия» и др․
- Можно оставить заявку на обратный звонок
СМС-линия 1220
Для регионов с плохим интернетом доступна SMS-поддержка: отправьте ключевое слово СТОПНАСИЛИЕ на номер 1220 и получите инструкции, как действовать дальше․
Часто задаваемые вопросы
- Могут ли родители узнать, что я звонил?
Нет, если вы не назовёте свои данные․ При угрозе жизни передаются только сведения о ребёнке, но не о звонившем․ - Что делать, если линия занята?
Используйте чат-бот или оставьте заявку на перезвон: ###-###-####․ - Как помочь Фонду?
Стать волонтёром-консультантом можно после онлайн-обучения на сайте fonddeti․ru → «Стать волонтёром»․
Контакты и полезные ссылки
Телефон доверия: 8-800-2000-122
Сайт Фонда: fonddeti․ru
Чат-бот Telegram: @fond_deti_help_bot
Instagram (обучающие ролики): @fond_deti
Телефон доверия Фонда поддержки детей — это точка безопасности в любом кризисе․ Помните: вы не один, и помощь рядом․ Достаточно лишь набрать 8-800-2000-122․