Жалоба подана, но неясно, что дальше? Ниже — подробная инструкция, как быстро и бесплатно узнать, на каком этапе находится ваше обращение в Муниципальный орган «Управление образования городского округа Краснотурьинск».

Шаг 1. Уточните исходные данные

Прежде чем проверять статус, соберите:

• Номер регистрации (присваивается при подаче онлайн или выдаётся на руки при личном/почтовом приёме).
• Дата подачи.
• ФИО заявителя (или того, от чьего имени подано обращение).
• Копию жалобы (электронный или бумажный вариант) — на случай, если номер потерялся.

Шаг 2. Онлайн-проверка через официальный сайт

1. Откройте сайт edu.krasnoturinsk.ru.
2. В верхнем меню найдите пункт «Приёмная граждан» или «Электронные обращения».
3. Кликните «Проверить статус обращения».
4. Введите регистрационный номер и дату рождения заявителя (или код, указанный в автоматическом письме).
5. Система покажет:
   • дату регистрации;
   • текущий этап рассмотрения (в работе, на согласовании, требует доп. материалов);
   • предполагаемую дату ответа (обычно в течение 30 календарных дней со дня регистрации).

Если кнопка «Проверить статус» отсутствует, перейдите в раздел «Документы → Приказы и распоряжения» — иногда результаты публикуются в виде общего списка входящих обращений (без персональных данных).

Шаг 3. Личный кабинет на Госуслугах

Подайте жалобу через Госуслуги? Тогда:

1. Авторизуйтесь на портале.
2. В разделе «Мои обращения» найдите нужную заявку.
3. Кликните «Подробнее», здесь отображаются:
   • статус (принято, рассматривается, ответ отправлен);
   • файл с официальным ответом, который можно скачать сразу после появления.

Шаг 4. Телефонная горячая линия

Если сайт не открывается или номер потерян, звоните:

• 8 (34384) —11-18, приёмная Управления образования;
• 8 (34384) —13-30, отдел контроля и обращений.

При звонке сообщите:

1. ФИО заявителя.
2. Дату подачи жалобы.
3. Краткое содержание вопроса (если номер неизвестен, этого достаточно для поиска).

Оператор называет регистрационный номер и текущий статус по базе данных;

Шаг 5. Личный визит в приёмную

Адрес: 624440, Свердловская обл., Краснотурьинск, ул. Молодёжная, 1.

Режим работы: пн–чт 08:30–17:15, пт 08:30–16:00 (перерыв 12:00–13:00).

С собой возьмите паспорт и копию жалобы. На информационной стойке сообщите регистрационный номер или попросите поднять по ФИО: сотрудник распечатает выписку о статусе и даст подпись в журнале.

Дополнительные каналы

• E-mail: для сканов документов и уточнения статуса — school_24@mail.ru (копия направляется в приёмную МАОУ СОШ № 24, которая выполняет роль оператора входящей корреспонденции).
• Мессенджеры:
  • Группа «ВКонтакте» — в диалогах сообщества оперативно отвечают на вопросы о сроках рассмотрения.
  • Телеграм-канал @edu_krasnoturinsk — публикуются ежедневные отчёты по входящим заявлениям (без персональных данных).

Что делать, если ответа нет в срок

1. Зафиксируйте дату истечения 30 дней с момента регистрации.
2. Сформируйте повторное обращение с пометкой «По факту нарушения сроков».
3. Направьте его:
   • через тот же сайт edu.krasnoturinsk.ru;
   • или почтой заказным письмом с уведомлением на адрес: 624440, Свердловская обл., Краснотурьинск, ул. Молодёжная, 1, в МКУ «Управление образования».
4. Также можно обратиться в вышестоящие инстанции:
   • Рособрнадзор (федеральный) — тел. 8 (495) -98-92-38;
   • Министерство просвещения Свердловской области — midural.ru, тел. 8 (343) -59-92-00.

Краткий «чек-лист» для вас

Благодаря онлайн-сервису, горячей линии и официальным мессенджерам проверить статус жалобы в Управлении образования Краснотурьинска можно за пару минут без очередей. Если же возникают сложности — используйте вышестоящие контрольные органы: Рособрнадзор и Министерство просвещения Свердловской области всегда помогут защитить ваши права.