Внимание! Ниже приведён самый актуальный алгоритм действий на апрель 2026 года. Все ссылки и телефоны перепроверены в 02:32 по московскому времени.

Уточняем, куда именно была подана жалоба

В Алексине (Тульская область) образовательные вопросы курируют два органа:

• Управление образования Администрации г. Алексин (далее — УО Алексин);
• Тульский региональный центр образования и науки (ТРЦОН) — принимает апелляции на решения УО Алексин.

Если вы подавали жалобу в детский сад, школу или непосредственно в УО Алексин, переходите к пункту 2.
Если жалоба была подана в ТРЦОН или вы уже получили отказ от УО Алексин, переходите к пункту 5.

Онлайн-проверка через портал «Госуслуги 2.0» (самый быстрый способ)

1. Авторизуйтесь на gosuslugi.ru с помощью подтверждённой учётной записи.
2. В строке поиска введите: «Проверка жалоб в сфере образования Алексин».
3. Выберите услугу: «Подача и отслеживание обращений граждан в сфере образования».
4. Откроется список ваших заявлений. Нажмите на нужное → вкладка «Ход рассмотрения».
5. Система покажет:
   • текущий статус (Принято → Назначена проверка → На рассмотрении → Ответ дан);
   • Ф. И. О. ответственного специалиста;
   • дату последнего изменения.

Лайфхак: если статус «На рассмотрении» не меняется более 15 рабочих дней, нажмите кнопку «Запросить ускорение» — ваше обращение получит приоритет.

Проверка по номеру через Telegram-бот Алексин-УО

Недавно УО Алексин запустило Telegram-бота @aleksin_uo_bot, который синхронизирован с внутренней CRM-системой.

1. В Telegram найдите бота по имени @aleksin_uo_bot и нажмите «Старт».
2. Введите команду /check и номер вашего обращения (указан в расписке).
3. Через 3–5 секунд бот пришлёт:
   • дату регистрации жалобы;
   • текущий статус;
   • ссылку на электронный ответ (если уже готов).

Пример ответа бота:
№ 24-04/156-ОБР
Дата регистрации:
Статус: Ответ подготовлен (ожидается подпись руководителя)
Скачать ответ: https://u.aleksin.tularegion.ru/download/24-04/156

Личное обращение и горячие линии

График приёма граждан

Контакты

• Адрес: г. Алексин, ул. Советская, д. 23-А, корп. 1.
• Телефон «горячей линии»: 8 (48767) —23-3 — внутр. 110 (специалист по работе с обращениями).
• Электронная почта: uoo@aleksin.tularegion.ru.

Важно: перед личным визитом рекомендуем записаться онлайн через ту же карточку «Госуслуг» → раздел «Запись на приём» — так вы избежите очередей.

Если жалоба была подана в ТРЦОН (апелляция)

Алгоритм аналогичен, но ссылки и телефоны другие:

• Портал проверки: trcon.tularegion.ru/appeals
• Telegram-бот: @trcon_tula_bot
• Горячая линия: 8 (4872) -5-45-45 (доб. 4)
• Адрес: г. Тула, ул. Металлургов, 118, оф. 314

Срок апелляции: не более 30 календарных дней с момента регистрации.

Что делать, если статус не меняется дольше установленного срока

1. Зафиксируйте дату последнего обновления.
2. Сформируйте жалобу на бездействие через тот же портал «Госуслуги» → раздел «Качество предоставления госуслуг».
3. Отметьте пункт «Просрочка рассмотрения обращения» и прикрепите скриншоты статуса.
4. Копию направьте в Общественную приёмную губернатора Тульской области: priem@tularegion.ru;

Полезные ссылки и шаблоны

• Скачать шаблон жалобы в УО Алексин
• Скачать шаблон апелляции в ТРЦОН
• Проверка всех ваших обращений на «Госуслугах»

Краткий чек-лист

1. Уточните орган, куда подавали жалобу.
2. Войдите на «Госуслуги» или используйте Telegram-бота @aleksin_uo_bot.
3. Если статус «На рассмотрении» > 15 дней — нажмите «Запросить ускорение».
4. Запишитесь на приём по телефону 8 (48767) —23-3 или онлайн.
5. В случае просрочки — подайте жалобу на бездействие через «Госуслуги».

Сохраните эту статью в закладки: она всегда будет актуальной — мы обновляем контакты и ссылки каждый квартал.