Если вы уже направили обращение или жалобу через Единое окно цифровой обратной связи (Платформа обратной связи, ПОС) на Едином портале государственных и муниципальных услуг (ЕПГУ), следующий логичный шаг, отслеживать её статус, чтобы знать, когда и как придёт официальный ответ․
Что такое Единое окно цифровой обратной связи (ЕОЦОС/ПОС)?
- Это официальный цифровой канал, интегрированный с ЕПГУ и мобильным приложением «Госуслуги․ Решаем вместе»․
- Позволяет подать обращения, жалобы, предложения и запросы в любые региональные и муниципальные органы власти, а также в надзорные и публично-значимые организации․
- Все уведомления о движении вашего обращения приходят в личный кабинет на ЕПГУ и в мобильное приложение․
Где посмотреть статус жалобы шаг за шагом
Авторизация на ЕПГУ
Перейдите на https://www․gosuslugi․ru и выполните вход через:
- логин/пароль;
- электронную подпись (ЭЦП);
- биометрию Госуслуг (FaceID/TouchID)․
Раздел «Мои обращения»
- В личном кабинете выберите пункт «Мои обращения» → «Платформа обратной связи»․
- Откроется список всех поданных вами запросов․ Каждый пункт содержит:
- уникальный номер обращения (вида POS-2026-04-12345678);
- тематику (например, «ЖКХ», «здравоохранение», «коррупция»);
- текущий статус (Создано → Принято к рассмотрению → На исполнении → Ответ предоставлен)․
Просмотр деталей и скачивание ответа
- Нажмите на строку с нужным обращением․
- В карточке вы увидите:
- орган-получатель;
- дата/время поступления;
- срок рассмотрения (обычно 15–30 календарных дней);
- если ответ готов — кнопку «Скачать официальный ответ» в формате PDF․
Как проверить статус через мобильное приложение «Госуслуги․ Решаем вместе»
1․ Откройте приложение и авторизуйтесь․
2․ Перейдите во вкладку «Обращения»․
3․ Доступен Push-уведомления при смене статуса․
4․ Для каждой жалобы есть чат с органом власти, где можно задать уточняющие вопросы․
Что делать, если статус долго не обновляется?
- Проверьте срок рассмотрения, он указан в карточке обращения․
- Напомните о себе: внутри карточки есть кнопка «Отправить напоминание»․
- Техподдержка ПОС:
- Федеральная линия: sdsc@minsvyaz․ru
- Региональная (Вологодская обл․): тел․ +7 (8172) -3-02-39 доб․ 5219, e-mail: posit@gov35․ru
Частые вопросы (FAQ)
- Как узнать номер проверки, если жалоба касается надзорной проверки?
- — Номер проверки берётся из Единого реестра проверок или раздела «Контроль и надзор» в личном кабинете․
- Можно ли отозвать или изменить обращение?
- — Да, пока статус «Создано»․ Перейдите в карточку → «Редактировать»․
- Что делать, если ответ не устраивает?
- — В пределах 10 дней можно подать жалобу на действия (бездействие) органа через ту же ПОС или обратиться к финансовому уполномоченному/в суд․
Единое окно цифровой обратной связи (ЕОЦОС/ПОС) превращает подачу жалоб в прозрачный и удобный процесс: вы всегда видите, где находится ваше обращение, и получаете официальный ответ в электронном виде без бумаги и очередей․
Актуально на