Если вы столкнулись с нарушением в образовательной системе Чапаевска и хотите зафиксировать инцидент, качественные фото- и видео-доказательства резко повышают шансы на оперативное разбирательство. Ниже, подробная инструкция по подготовке, форматированию и загрузке материалов в систему «Электронная жалоба» департамента образования города.
Уточните, куда именно направляется жалоба
Жалоба может подаваться:
- в Управление образования Чапаевска (e-mail: obr@chapaevsk.ru);
- через портал Госуслуг Самарской области;
- лично в канцелярию по адресу: ул. Ленина, 15, 1-й этаж, каб. 103.
Подготовка фото- и видеоматериалов
Требования к фото
- Формат: JPG, PNG, HEIC (если с телефона).
- Максимальный вес одного файла: до 10 МБ.
- Качество: минимум 1280×720 px, чёткая детализация.
- Метаданные: не удаляйте EXIF (дата, геолокация) — это дополнительное подтверждение времени и места.
Требования к видео
- Формат: MP4, MOV, AVI (кодек H.264).
- Длительность: до 3 минут на один файл.
- Разрешение: 720p–1080p, 30 fps.
- Размер: до 50 МБ (если больше, разделите на части).
- Звук: включите, но отфильтруйте личные данные третьих лиц (Ф. И. О., голоса детей).
Обработка и анонимизация персональных данных
Дети и третьи лица попадают в объектив? Сделайте:
- Размытие лиц: встроенными инструментами (iOS «Фото» → «Пометки» → «Размытие»; Android «Google Фото» → «Размытие»).
- Затирание номеров, табличек, Ф. И. О.: прямоугольником чёрного цвета или эффектом «пикселизация».
- Аудио: если есть упоминание имен, удалите звуковую дорожку или замените на текстовые титры.
Как загрузить доказательства онлайн
Портал «Госуслуги Самара» (gosuslugi63.ru)
- Авторизуйтесь через ЕСИА.
- Выберите категорию «Образование» → «Приём жалоб».
- Заполните форму: Ф. И. О., адрес, контактный телефон, суть жалобы.
- В поле «Приложить файлы» нажмите «+» → выберите фото/видео;
- Подпись: «Подтверждаю достоверность…» → «Отправить».
Электронная почта Управления образования
Создайте письмо:
Тема: Жалоба №____ от (дата) Текст: Ф. И. О. заявителя Адрес Краткое описание нарушения Список приложенных файлов
Прикрепите материалы архивом ZIP или по одному файлу. В теме письма укажите «Жалоба_Фамилия_Дата».
Офлайн-подача на флеш-носителе
- Сохраните файлы на флешку FAT32 (макс; 32 ГБ).
- Переименуйте файлы по порядку: IMG_20260422_01.jpg, VID_20260422_01.mp4.
- В корне флешки создайте текстовый файл readme.txt с описанием каждого файла.
- Сдайте в канцелярию; получите входящий номер на расписке.
Что делать, если файлы «весят» слишком много
- Уменьшите размер: в онлайн-сервисе compressor.io или handbrake.fr.
- Загрузите на облако: Google Drive, Яндекс Диск → сделайте ссылку «доступ по ссылке» → вставьте её в текст жалобы.
Краткий чек-лист перед отправкой
✅ Фото/видео чёткие, без лишних персональных данных.
✅ Размеры файлов соответствуют лимитам площадки.
✅ Каждый файл подписан (что именно показывает).
✅ Есть входящий номер или подтверждение о получении.
Сроки рассмотрения
Закон «О порядке рассмотрения обращений граждан» РФ даёт 30 календарных дней на ответ. Если материалы объёмные, срок может быть продлён ещё на 30 дней, о чём вас уведомят досрочно.
Контакты для срочных вопросов
- Телефон горячей линии Управления образования Чапаевска: +7 (846) -23-45-67
- E-mail: obr@chapaevsk.ru
- Часы работы: пн–пт, 08:00–17:00, перерыв 12:00–13:00
После отправки сохраняйте все чеки, скриншоты и номера входящих заявлений — они понадобятся, если потребуется жалоба в прокуратуру или суд.