Внимание! С 2025 года Министерство науки и высшего образования РФ (Минобрнауки) принимает обращения только в электронном виде. Все приложения должны быть оцифрованы и загружены через официальный портал или Госуслуги. Ниже — пошаговая инструкция, как правильно подготовить и прикрепить доказательства к вашей жалобе.

Какие документы считаются доказательствами

• Фото- и видеоматериалы (фиксация нарушений, ненадлежащих условий, оскорблений и т.д.)
• Аудиозаписи (разговоры с преподавателем, деканом, куратором)
• Сканы бумажных документов (приказы, заявления, отчёты, дипломы, справки)
• Выписки из электронных систем (LMS, электронный журнал, почтовая переписка)
• Медицинские заключения (если речь идёт о вреде здоровью)
• Квитанции и чеки (подтверждение финансовых нарушений, взяток, «благотворительных» сборов)

Требования к файлам

Пошаговая инструкция: как прикрепить доказательства онлайн

Шаг 1. Авторизация

Перейдите на официальный сайт Минобрнауки.
Кликните «Обращения граждан» → «Направить обращение».
Войдите через ЕСИА (Госуслуги), иначе форма не откроется.

Шаг 2. Заполнение формы

Обязательные поля:

• ФИО полностью
• Почтовый адрес и индекс
• E-mail и телефон
• Тип обращения: «Жалоба»
• Суть нарушения (до 2000 знаков)

Шаг 3. Прикрепление доказательств

1. Нажмите кнопку «+ Добавить файл».
2. Выберите не более 10 файлов за один раз.
3. В поле «Описание» кратко укажите, что изображено:
   Пример: «Фото 1 — неубранный строительный мусор в аудитории 312, ».
4. Убедитесь, что все файлы загрузились (горит зелёная галочка).

Шаг 4. Подпись и отправка

Поставьте галочку «Согласен на обработку персональных данных».
Нажмите «Отправить».
Сохраните номер исходящего (придёт на e-mail).

Как упаковать большие видео и архивы

Вариант А. Облачное хранилище

• Загрузите тяжёлые файлы в Яндекс.Диск, Google Диск или Mail.ru Облако.
• Откройте доступ по ссылке «для всех у кого есть ссылка».
• Вставьте ссылку в текст жалобы:
  «Видеодоказательства объёмом 2,3 ГБ выложены по ссылке: https://disk.yandex.ru/…».

Вариант Б. Разбивка на части

1. Используйте бесплатный архиватор 7-Zip.
2. Выберите «Разбить на тома» по 23 МБ.
3. Прикрепите тома по порядку: video_part_01.zip, video_part_02.zip …

Образец оформления приложений в тексте жалобы

Приложения:
Скан квитанции № 12345 от — подтверждение оплаты за дополнительные занятия (PDF, 2 МБ).
Скриншот переписки в LMS, где преподаватель требует «добровольное пожертвование» (JPG, 1 МБ).
Видеозапись экзамена , ауд. 314, нарушение регламента (MP4, 45 МБ, ссылка на Я.Диск).
Аудиозапись беседы в деканате (MP3, 8 МБ).
Справка из поликлиники № 7 о нервном срыве (PDF, 1 МБ);

Что делать после отправки

• Срок регистрации: 3 рабочих дня.
• Срок ответа: 30 календарных дней (максимум — 60 при необходимости экспертизы).
• Отслеживайте статус по номеру в личном кабинете на Госуслугах.
• Если ответа нет — направьте повторное обращение с пометкой «О несоблюдении сроков рассмотрения».

Частые ошибки

1. Отсутствие дат на фото/видео — делайте скриншоты с EXIF-данными.
2. Большой размер — сжимайте PDF через ILovePDF или подобные сервисы.
3. Отсутствие описания к файлам — делайте подписи, иначе доказательства не примут.
4. Файлы в RAR — система не читает RAR, используйте ZIP.

Горячие линии и контакты

• Единая справочная Минобрнауки: ###-###-#### (звонок бесплатный)
• Рособрнадзор: ###-###-####
• Электронная приёмная: info@minobrnauki.gov.ru