С 2018 года Министерство науки и высшего образования Российской Федерации (Минобрнауки России) принимает обращения граждан в электронной форме.
Правильное оформление реквизитов — ключевое условие, чтобы ваше обращение не было возвращено на доработку и рассмотрено в установленные сроки.

Общий порядок подачи электронного обращения

Способы подачи

• Через официальный портал Минобрнауки (https://minobrnauki.gov.ru)
• Через Единый портал государственных и муниципальных услуг (Госуслуги)
• На адрес электронной почты apply@minobrnauki.gov.ru

Сроки рассмотрения

В соответствии с Федеральным законом от № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»
ответ должен быть направлен не позднее 30 календарных дней с даты регистрации обращения.

Перечень обязательных реквизитов

Чтобы ваше обращение было принято, в электронном письме (или в форме на портале) обязательно должны присутствовать следующие реквизиты:

1. Фамилия, имя, отчество (при наличии) полностью, без сокращений.
2. Почтовый адрес проживания (индекс, субъект РФ, город/район, улица, дом, квартира).
3. Контактный телефон в формате «+7 (XXX) XXX-XX-XX».
4. Адрес электронной почты, по которому вы хотите получить ответ.
5. ИНН (Идентификационный номер налогоплательщика) — требуется при заполнении формы на Госуслугах.
6. СНИЛС — указывается при обращении через личный кабинет на Госуслугах.
7. Избранный способ получения ответа:
   • электронная почта;
   • личный кабинет на Госуслугах;
   • почтовый адрес.
8. Текст обращения — кратко, по делу, без ненормативной лексики.
9. Подпись в виде: «С уважением, Иванов И.И.» и дата отправки.

Пример корректного оформления электронного обращения

Тема письма:

Обращение гражданина Иванова И.И. от, вопрос по лицензированию образовательной организации

Текст письма:

Уважаемые сотрудники Минобрнауки России!

Прошу разъяснить порядок продления срока действия лицензии на образовательную деятельность № 123456 от .

Регистрационные данные:
ФИО: Иванов Иван Иванович
Почтовый адрес: 123456, г. Москва, ул. Ленина, д. 1, кв. 1
Телефон: +7 (495) -23-45-67
E-mail: ivanov@example.ru
ИНН: 770123456789
СНИЛС: 123-456-789 00
Способ получения ответа: электронная почта

Приложения: скан-копия лицензии (PDF, 2 МБ).

С уважением,
Иванов И.И.

Частые ошибки и как их избежать

• Неверный ИНН/СНИЛС, проверьте данные на Госуслугах перед отправкой.
• Адрес без индекса — используйте сервис «Почта России» для автоматического определения индекса.
• Отсутствие темы письма — тема должна точно отражать суть обращения.
• Большие вложения, максимально допустимый размер файлов на сервере Минобрнауки: 10 МБ. Если больше, загрузите документы на облако и дайте ссылку.
• Использование почтовых ящиков «@mail.ru», «@rambler.ru» для служебных тем — лучше использовать проверенный адрес на домене «@gmail.com» или «@yandex.ru».

Куда обращаться при возникновении вопросов

Адрес: 125009, г; Москва, Брюсов пер., д. 21
Телефон/факс: +7 (495) -47-13-07
Электронная почта: apply@minobrnauki.gov.ru
Официальный сайт: https://minobrnauki.gov.ru

Соблюдение перечня обязательных реквизитов и правильное оформление электронного обращения — гарантия того, что ваш запрос будет
зарегистрирован в день поступления и рассмотрен в установленный законом срок.
Уделите 2–3 минуты проверке данных — и вы сэкономите недели на доработке обращения.