Дата актуализации:  г.‚ 15:37:19

Что такое досудебная жалоба и почему её стоит подавать именно через «Госуслуги»

Досудебная жалоба – это официальное обращение гражданина к органу‚ предоставляющему государственную услугу (в данном случае – ПФР)‚ с целью устранения нарушения прав или исправления ошибки в работе службы. Подача жалобы в электронном виде имеет ряд преимуществ:

• Экономия времени – оформление занимает 5‑10 минут;
• Отслеживание статуса обращения в личном кабинете;
• Отсутствие необходимости личного визита в отделение ПФР;
• Гарантированное сохранение копий всех документов.

Кому и когда подавать жалобу

Согласно правилам‚ изложенным на официальных ресурсах ПФР и портале «Госуслуги»‚ жалоба принимается:

1. Пенсионным фондом России (ПФР) и его территориальными органами‚ предоставляющими государственные услуги;
2. Только после фактического получения услуги (или отказа в её получении). Если вы ещё не пользовались услугой‚ обращение будет отклонено.

Важно: жалоба должна быть подана в том месте‚ где вы получали услугу (или где подавали запрос).

Какие документы и сведения нужны для подачи жалобы

Для корректного оформления жалобы подготовьте следующие данные:

• ФИО‚ паспортные данные‚ ИНН (при наличии) и контактный телефон;
• СНИЛС (обязательно‚ если речь идёт о пенсионных вопросах);
• Номер обращения/решения ПФР‚ которое вы оспариваете (если есть);
• Краткое описание нарушения (дата‚ место‚ сотрудник‚ суть проблемы);
• Копии документов‚ подтверждающих факт нарушения (справки‚ выписки‚ письма‚ фотографии и т.п.).

Пошаговая инструкция по подаче жалобы через портал «Госуслуги»

Ниже подробно описаны все действия‚ которые необходимо выполнить на официальном портале Госуслуги:

1. Авторизация на портале
   Войдите в личный кабинет‚ используя логин и пароль от Госуслуг (или подтвердите вход через ЕСИА).
2. Выбор раздела «Досудебное обжалование»
   В главном меню нажмите «Услуги» → «Государственные услуги» → «Досудебное обжалование». На странице появится список доступных органов.
3. Указание получателя обращения
   В выпадающем списке выберите «Пенсионный фонд России»‚ затем укажите территориальное подразделение (по месту вашего проживания или месту получения услуги).
4. Заполнение формы жалобы
   На форму необходимо ввести:
   • Тип обращения – «Жалоба»;
   • Тему обращения – коротко‚ например: «Неправильный расчёт пособия для ребёнка 8‑17 лет»;
   • Подробное описание проблемы (см. пункт 5 – образец текста);
   • Приложения – загрузите сканы/фото документов (PDF‚ JPG‚ PNG‚ не более 5 МБ каждый).
5. Проверка и подтверждение
   После заполнения нажмите кнопку «Проверить». Система проверит наличие обязательных полей. Если всё в порядке – нажмите «Отправить».
6. Получение подтверждения
   На экран появится сообщение с номером заявки. Сохраните его и/или распечатайте. Через электронную почту и в личном кабинете будет отправлено подтверждение о регистрации жалобы.
7. Отслеживание статуса
   В любой момент можно зайти в раздел «Мои обращения» и увидеть текущий статус («На рассмотрении»‚ «Требуется дополнительная информация»‚ «Решение принято» и т.д.). По закону ПФР обязан рассмотреть жалобу в течение 15 рабочих дней с момента регистрации.

Образец текста жалобы

Ниже – пример‚ который можно адаптировать под свою ситуацию. Обращаем внимание‚ что в тексте следует использовать формальный стиль и избегать эмоциональных оценок.

Кому: Пенсионный фонд России‚
Территориальное отделение ПФР по г. Санкт‑Петербургу

От кого: Иванов Иван Иванович‚
паспорт: 45 01 123456‚ выдан г. УФМС России по г. СПб‚
СНИЛС: 123-456-789 00‚
Электронная почта: ivanov@example.com‚
Телефон: +7 (999) -23‑45‑67

Тема: Жалоба на неправильный расчёт детского пособия за период с по 

Текст жалобы:
Я‚ Иванов И.И.‚ являюсь получателем детского пособия для несовершеннолетних в возрасте от 8 до 17 лет (ребёнок – Петрова Мария‚ 12 лет). Согласно постановлению Правительства РФ № 150 от г.‚ размер пособия за указанный период составляет 12 500 рублей в месяц.

Однако в выписке‚ полученной от ПФР г. (приложение 1)‚ указана сумма 10 900 рублей‚ что ниже установленного лимита на 1 600 рублей. Ошибка возникла из‑за неверного указания даты рождения ребёнка (в системе указана дата вместо ).

Прошу:
Перепроверить данные о ребёнке в базе ПФР;
Пересчитать размер пособия за весь период с учётом правильной даты рождения;
Выплатить недостающую сумму в размере 1 600 рублей за каждый из 12 месяцев (итого 19 200 рублей) в течение 30 календарных дней с даты получения решения по данной жалобе.

Прилагаю:
- Копию свидетельства о рождении ребёнка (приложение 2);
- Выписку из личного кабинета ПФР за 2025‑2026 годы (приложение 1);
- Скан паспорта (приложение 3).

Подпись: ______________________
 

Что происходит после подачи жалобы

После того как жалоба зарегистрирована‚ ПФР обязан:

• В течение 15 рабочих дней рассмотреть обращение и вынести решение;
• При необходимости запросить у заявителя дополнительные сведения (не более 5 рабочих дней на их предоставление);
• Ознакомить заявителя с результатом через личный кабинет и по электронной почте;
• Если решение положительно – произвести корректировку выплаты и/или предоставить компенсацию в установленный срок.

В случае отказа или неудовлетворительного решения вы имеете право:

1. Обратиться в вышестоящий орган ПФР (региональный центр) – в течение 30 дней;
2. Подать иск в суд в течение 30 дней после получения ответа.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли подать жалобу‚ если я не пользовался услугой ПФР?

Нет. По правилам «Госуслуг» жалоба рассматривается только после фактического получения услуги.

Сколько стоит подача жалобы?

Подача жалобы в электронном виде полностью бесплатна.

Какие форматы файлов можно прикреплять?

PDF‚ JPG‚ PNG‚ DOC/DOCX; общий размер всех файлов не более 25 МБ.

Можно ли подать несколько жалоб одновременно?

Да‚ но каждая жалоба должна относиться к отдельному делу/решению.

Что делать‚ если в личном кабинете нет раздела «Досудебное обжалование»?

Убедитесь‚ что ваш профиль подтверждён (пройдена верификация). При отсутствии раздела обратитесь в техническую поддержку «Госуслуг».

Полезные ссылки

• Раздел «Досудебное обжалование» на портале «Госуслуги»
• Официальный сайт Пенсионного фонда России
• Образцы и формы жалоб ПФР
• Законодательство о досудебном обжаловании государственных услуг

Подача жалобы в ПФР через портал «Госуслуги» – быстрый‚ удобный и полностью документированный способ отстоять свои права; Следуйте приведённой выше пошаговой инструкции‚ внимательно заполняйте форму и прикладывайте подтверждающие документы‚ а в случае необходимости используйте образец текста жалобы. При правильном оформлении ваше обращение будет рассмотрено в течение 15 дней‚ а вы получите ответ в удобной для вас форме.

Помните: своевременное и корректное обращение – залог успешного решения вопроса.