С 2014 года в Свердловской области работает Система Обращений Граждан (СОГ) — единый цифровой сервис, через который любой житель региона может защитить свои права и интересы. Ниже приведён подробный алгоритм: от формулировки текста до подтверждения регистрации.
Что считается «обращением»
- Заявление — просьба разрешить конкретную проблему (например, «Прошу отремонтировать дворовую дорогу по адресу…»).
- Жалоба — сообщение о нарушении законов, бездействии чиновников (например, «Жалуюсь на незаконную свалку…»).
- Предложение — инициатива улучшить работу органов власти (например, «Предлагаю установить дополнительный светофор…»).
Где подать обращение
Онлайн (максимально быстро и удобно):
- Официальный портал Правительства Свердловской области — midural.ru.
- Если вы уже авторизованы на Госуслугах, обращение автоматически подтянет ваши паспортные данные.
- На сайтах всех крупных муниципалитетов размещены «приёмщики», которые мгновенно перенаправляют обращение в СОГ.
Офлайн:
- Приёмная Губернатора: 620144, г. Екатеринбург, ул. Большакова, 105.
- МФЦ любого муниципального образования.
- Обычная почта: 620000, отдел «Обращения граждан»;
Как правильно составить текст
Обязательные реквизиты
| Элемент | Что писать |
|---|---|
| Ф. И. О. заявителя | Полностью, как в паспорте |
| Адрес регистрации/фактического места события | Улица, дом, квартира, индекс |
| Контактный телефон и e-mail | Для оперативного уточнения |
| Избранный способ ответа | По почте или в личный кабинет на портале |
Структура текста
- Ввод: «Обращаюсь к Вам с жалобой (заявлением)…».
- Суть проблемы: конкретные факты, даты, фото/видео (при необходимости прикладываются вложения до 25 МБ).
- Ссылки на нормативные акты: укажите, какая статья закона нарушена (по возможности).
- Чёткая просьба: «Прошу провести проверку и устранить нарушение до…».
- Дата и подпись.
Пошаговая подача через портал midural.ru
- Авторизуйтесь через Госуслуги или ЕСИА.
- В личном кабинете выберите «Написать обращение».
- Заполните электронную форму, загрузите документы, выберите тематику (ЖКХ, образование, здравоохранение и т.д.).
- Нажмите «Отправить». Система моментально выдаст уникальный регистрационный номер (пример: 66-СОГ-1234567-26).
- На e-mail придёт автоматическое подтверждение и ссылка на страницу отслеживания статуса.
Сроки рассмотрения
- 30 календарных дней — стандартный срок по 59-ФЗ.
- 7 дней — если ваш вопрос затрагивает интересы неопределённого круга лиц: вместо индивидуального ответа вам пришлют ссылку на уже опубликованный ответ на сайте;
- 15 дней — для обращений, требующих межведомственного согласования (через систему МЭДО).
Примеры готовых фраз
Обращение к Губернатору:
«Уважаемый Денис Владимирович! Я, Иванов Иван Иванович, проживающий по адресу: г. Екатеринбург, ул. Ленина, 1, кв. 10, обращаюсь с просьбой провести ямочный ремонт участка дороги от дома № 1 до дома № 15 по ул. Ленина. на данном участке образовалась крупная выбоина, что создаёт угрозу безопасности. Прошу рассмотреть обращение до и проинформировать меня о результатах по телефону +7 (900) -23-45-67.»
Онлайн-обращение:
«Тема: Жалоба на несанкционированную свалку. Адрес объекта: г. Нижний Тагил, ул. Зелёная, овраг за домом 20. Фото прилагаю. Прошу провести проверку и выдать предписание на устранение нарушения.»
Что делать, если ответа нет в срок
- Проверьте статус по номеру в СОГ.
- Если статус «В работе» и дедлайн просрочен — позвоните в контакт-центр: 8 (800) -07-77-05 (звонок бесплатный).
- Можно направить повторное обращение с пометкой «О нарушении сроков рассмотрения обращения № …»;
Памятка: 5 главных ошибок
- Отсутствие адреса — без точного места действия обращение вернут на доработку.
- Оскорбления, такие письма автоматически получают отказ.
- Несколько тем в одном письме — создайте отдельные обращения для каждого вопроса.
- Отсутствие подписи/ФИО — анонимные обращения не рассматриваются.
- Неверный орган — убедитесь, что компетенция именно у Правительства Свердловской области (а не, например, у муниципалитета).
Полезные ссылки
- Раздел «Обращения граждан» на midural.ru
- Единый портал Госуслуг Свердловской области
- Федеральный закон 59-ФЗ (полный текст)
Важно! СОГ интегрирована с федеральной системой МЭДО, поэтому ваше обращение может быть перенаправлено в любой федеральный орган без потери сроков и качества ответа.
Если появятся дополнительные вопросы, звоните 8 (800) -07-77-05 или пишите на sdegov66@midural.ru.