22 апреля 2026 г. – при возникновении нарушений прав ребёнка на бесплатные лекарства, вакцины, санаторно-курортное лечение или высокотехнологичную медицинскую помощь (ВМП) родители (или законные представители) вправе обратиться в Росздравнадзор. Ниже приведён подробный алгоритм, который поможет быстро и корректно составить жалобу.

Зачем жаловаться именно в Росздравнадзор?

• контролирует обеспеченность детей жизненно важными лекарствами по льготам;
• проверяет соблюдение федеральных программ «Детство» и «Здоровье детей»;
• может приостановить незаконные отказы в выдаче рецептов или направлений на ВМП.

Основания для жалобы

1. Отказ в выдаче льготного рецепта ребёнку, хотя препарат включён в перечень ЖНВЛП.
2. Нарушение сроков предоставления лекарств или санаторной путёвки.
3. Предложение «заменителя» без согласования с лечащим врачом и родителем.
4. Вымогательство денег за услуги, которые должны быть бесплатны по ОМС/льготе.
5. Неправильное оформление направления на ВМП (ошибки в диагнозе, отсутствие кодов МКБ-11).

Какие документы потребуются

Добавьте к жалобе только копии следующих бумаг (оригиналы храните у себя):

• свидетельство о рождении ребёнка (или опекунские документы);
• полис ОМС ребёнка, СНИЛС;
• справка, подтверждающая льготу (МСЭ, инвалидность, федеральный регистр БОМЖ-ребёнка и т. д.);
• выписка из медкарты/эпикриз, где указан нужный препарат или ВМП;
• чеки, квитанции, скриншоты переписки (если требуется возврат средств);
• письменный отказ медучреждения (если есть).

Пошаговая инструкция подачи жалобы

Шаг 1. Выберите способ подачи

Шаг 2. Заполните форму жалобы (образец)

Ниже приведён шаблон, который можно копировать прямо в онлайн-форму или печатать на бумаге.

ФЕДЕРАЛЬНАЯ СЛУЖБА ПО НАДЗОРУ В СФЕРЕ ЗДРАВООХРАНЕНИЯ
(Росздравнадзор)


ЖАЛОБА
на нарушение порядка предоставления льготных лекарств ребёнку

Заявитель:
 Ф. И. О.: Иванова Мария Сергеевна
 Адрес: 123456, г.Москва, ул. Песочная, д. 12, кв. 34
 Тел.: +7 -99 000-00-00
 E-mail: ivanova@mail.ru

Данные ребёнка:
 Ф. И. О.: Иванов Пётр Михайлович, 
 Полис ОМС: 1234 5678 9012 3456
 Диагноз: Муковисцидоз, код МКБ-11 E84

Суть нарушения:
 05 марта 2026 г. детская поликлиника № 45 (ул. Мира, д. 8) отказала в выдаче препарата «Пульмозим»
 без объяснения причин, несмотря на наличие рецепта и подтверждающей выписки.
 Препарат входит в перечень ЖНВЛП, предоставляемый детям-инвалидам бесплатно.

Запрошенные меры:
 ⎻ провести внеплановую проверку поликлиники № 45;
 ⎻ обязать выдать препарат «Пульмозим» на 3 месяца вперёд;
 ⎻ привлечь виновных к ответственности.

Приложения:
 1. Копия свидетельства о рождении (1 л.) -. Копия справки МСЭ (1 л.) -. Копия рецепта от (1 л.) -. Акт об отказе зав. аптекой (1 л.)

Шаг 3. Отправьте и сохраните подтверждение

Если вы используете онлайн-форму, обязательно скачайте PDF-чек с регистрационным номером. При почтовой отправке сохраните квитанцию и извещение о вручении.

Что будет после подачи жалобы

1. Регистрация: в течение 3 рабочих дней жалобе присваивается номер и направляется в территориальный отдел.
2. Проверка: инспекторы запрашивают у медорганизации объяснения и документы.
3. Решение:
   • обязать устранить нарушение (выдать лекарство/путёвку);
   • приостановить действие незаконного приказа;
   • внести представление руководству поликлиники.
4. Ответ: вы получите письмо на e-mail или бумажное уведомление по адресу.

Как подать повторную жалобу

Если вопрос не решён в течение 30 дней или решение вас не устраивает, обращайтесь:

• в Минздрав России – через портал rosminzdrav.ru;
• в Прокуратуру – при наличии признаков преступления (вымогательство, подлог);
• в суд – в течение 3 месяцев со дня отказа.

Ответы на популярные вопросы

Можно ли жаловаться анонимно?

Нет. Росздравнадзор рассматривает только подписанные жалобы с указанием Ф. И. О. и контактов. Однако ваши данные не передаются медучреждению.

Как узнать статус онлайн-обращения?

В личном кабинете на сайте Росздравнадзора в разделе «История обращений» по номеру регистрации.

Что делать, если аптека говорит, что препарата нет в наличии?

Требуйте письменный отказ и обращайтесь в региональный Фонд ОМС. Одновременно подайте жалобу в Росздравнадзор на нарушение льготного обеспечения.