Актуально на 22 апреля 2026 г. С конца марта 2025 года подать обращение в МЧС стало проще: теперь это можно сделать через портал Госуслуги быстро, официально и без бумажной волокиты. Ниже — подробная инструкция, как оформить жалобу, если в чрезвычайной ситуации (ЧС) пострадали дети.

Когда стоит жаловаться в МЧС

• Ребёнок пострадал из-за несвоевременного оповещения, ошибок при эвакуации или халатности сотрудников.
• Нарушены санитарные нормы, техника безопасности или правила содержания детского учреждения во время ЧС.
• Отсутствовали или не сработали системы оповещения, аварийные выходы, огнетушители.
• Вы считаете, что действия (бездействие) сотрудников МЧС привели к угрозе жизни и здоровью ребёнка.

Формы обращения

Можно выбрать один из трёх каналов:

1. Госуслуги (gosuslugi.ru) — быстрее всего, ответ приходит в личный кабинет и на e-mail.
2. Личный визит в Общественную приёмную МЧС России (адреса и график работы — на сайте мчс.рф).
3. Почта России, заказное письмо с уведомлением в территориальное управление МЧС.

Пошаговая инструкция через Госуслуги

Шаг 1. Подготовьте документы

• Свидетельство о рождении ребёнка или иной документ, подтверждающий родство/опеку.
• Документы с места ЧС: справка из школы/детского сада, медицинское заключение, акты МЧС, фото-/видеоматериалы.
• Справка о регистрации (если обращаетесь как пострадавший в зоне ЧС).

Шаг 2. Зайдите в личный кабинет на Госуслугах

Перейдите в раздел «Социальная поддержка и защита» → «Подача обращений в МЧС России». Нажмите «Подать жалобу».

Шаг 3. Заполните форму

1. Тип обращения — «Жалоба».
2. Тематика, «Защита прав ребёнка» или «Нарушения при чрезвычайных ситуациях».
3. Описание ситуации (до 2000 знаков):
   • дата, время, место ЧС;
   • какие дети пострадали (ФИО, возраст);
   • что именно произошло: задержка эвакуации, отсутствие оповещения, неисправное оборудование и т.д.;
   • последствия: травмы, психологическая травма, ущерб имуществу.
4. Требования — например: «Провести служебную проверку», «Привлечь виновных к ответственности», «Компенсировать ущерб».
5. Прикрепите файлы (не более 10 МБ): акты, фотографии, медицинские заключения.

Шаг 4. Отправьте и получите трек-номер

После отправки в личном кабинете появится номер обращения и срок рассмотрения — до 30 календарных дней. Статус можно отслеживать онлайн.

Образец жалобы

Скачать шаблон в формате PDF/Word можно на странице мчс.рф/appeals.

ЖАЛОБА 
в МЧС России через Госуслуги

Заявитель: Иванова Наталья Сергеевна, г.р.,
 адрес: 123456, г. Москва, ул. Лесная, д. 10, кв. 45,
 тел. +7 -99 123-45-67, e-mail: ivanova@mail.ru.

Пострадавший: Иванов Алексей Андреевич, г.р.,
 ученик 4 «А» класса, МБОУ «Школа № 45».

Суть происшествия:
 18 марта 2026 года в 14:35 в здании школы начался сильный задымление,
 вызванное коротким замыканием в электрощитовой. Система оповещения
 не сработала, детей не вывели в течение 12 минут. В результате мой сын
 получил ожог дыхательных путей 1 степени и стресс. Прошу провести
 проверку и компенсировать лечение.

Приложения: акт о ЧС, справка из травмпункта, фотографии задымления.

Что происходит дальше

1. МЧС регистрирует обращение и направляет в территориальное подразделение.
2. Назначается служебная проверка, могут вызвать на допрос.
3. В течение 30 дней вы получите письменный ответ и, при необходимости, компенсацию по решению суда.

Дополнительные советы

• Если жалобе присвоен статус «На рассмотрении» более 30 дней, можно обратиться в приёмную МЧС лично.
• При отказе в удовлетворении требований имеете право подать исковое заявление в районный суд по месту жительства.
• Никогда не разглашайте персональные данные ребёнка в открытых публикациях — это запрещено законом.

Телефоны экстренной помощи

112 — со всех операторов (со всех телефонов)
101 — пожарная охрана и МЧС
103, скорая помощь

Помните: быстрая и грамотно оформленная жалоба не только защитит вашего ребёнка, но и поможет предотвратить подобные трагедии в будущем.