Дата актуализации: 21 апреля 2026 г.

Кто имеет право подать жалобу

Жалобу в Департамент по делам государственной службы по Западно-Казахстанской области (далее — Департамент) может подать:

• родитель или законный представитель ребёнка;
• сам ребёнок, достигший 14 лет;
• организация/учреждение, защищающее права ребёнка;
• другие физические или юридические лица, если они обладают достоверной информацией о нарушении прав ребёнка.

Формы подачи жалобы

Электронная форма

Наиболее быстрый и предпочтительный способ в 2026 году:

1. Переходите на официальный портал электронного правительства Республики Казахстан.
2. В разделе «Государственные услуги» выбираете «Департамент по делам государственной службы ЗКО» → «Защита прав ребёнка».
3. Авторизуйтесь через электронно-цифровую подпись (ЭЦП) или мобильный ID (MobileID).
4. Заполните форму жалобы, приложите сканы/фото документов и нажмите «Отправить».

Письменная форма

• Отправить заказным письмом с уведомлением по адресу:
  090009, Казахстан, г. Уральск, проспект Достык, 159, Департамент по делам государственной службы ЗКО.
• Подать лично в приёмной: понедельник-четверг 09:00–18:00, пятница 09:00–17:00 (обед 13:00–14:30).

Телефон «горячей линии»

+7 (7112) -0-14-44
Режим работы: ежедневно с 08:00 до 20:00.
Важно: по телефону можно зафиксировать факт обращения, но для официального рассмотрения понадобится письменная или электронная форма.

Структура жалобы

Обязательные реквизиты

• Заголовок: «Жалоба о нарушении прав ребёнка».
• Ф.И.О. заявителя, адрес, телефон, e-mail.
• Данные ребёнка: Ф.И.О., дата рождения, адрес проживания.
• Краткое изложение сути нарушения: что случилось, когда, где, кто нарушил права.
• Ссылка на нормативный акт: Конституция РК, Закон РК «О прах ребёнка» и др.
• Просьба: конкретное требование (провести проверку, привлечь виновных, восстановить права и т. д.).

Приложения

Каждый документ подписывается и нумеруется:

1. Копия удостоверения личности заявителя.
2. Свидетельство о рождении ребёнка (копия).
3. Медицинские заключения, акты, фотографии, переписка, аудио/видеофайлы.
4. Доверенность (если обращается представитель).

Пример шаблона жалобы

Департамент по делам государственной службы
по Западно-Казахстанской области
от Ивановой Марины Петровны
проживающей: 090009, г. Уральск, ул. Ауэзова, 12, кв. 45
тел; +7 (701) -34-56-78, e-mail: marina@example;kz

Жалоба о нарушении прав ребёнка

Данные ребёнка:

Ф.И.О.: Иванов Алексей Сергеевич

Дата рождения: 

Адрес: указан выше.

Суть нарушения:

15 апреля 2026 года классный руководитель школы № 12 г. Уральск, Смагулова А. К., отказалась допустить моего сына к участию в экскурсии, мотивируя это «неустойчивым поведением». При этом никакого официального документа или приказа директора школы предоставлено не было, что противоречит ст. 30 Закона РК «Об образовании».

Просьба:

Прошу провести проверку и восстановить право ребёнка на доступ к образовательным мероприятиям, а также привлечь виновных должностных лиц к дисциплинарной ответственности.

Приложения:

Копия удостоверения личности.

Копия свидетельства о рождении ребёнка.

Распечатки переписки в мессенджере «WhatsApp» (3 страницы).

Аудиозапись разговора с классным руководителем (файл на диске).

«21» апреля 2026 г. _____________ /Иванова М. П./

Как отслеживать статус жалобы

1. Онлайн: войдите в личный кабинет на egov.kz, раздел «Мои обращения».
2. SMS-уведомления: при оформлении укажите мобильный номер — система пришлёт номер исходящего и срок рассмотрения.
3. Телефон: позвоните на «горячую линию» и назовите регистрационный номер обращения;

Сроки рассмотрения

Согласно Закону РК «О порядке рассмотрения обращений физических и юридических лиц»:

• до 30 календарных дней, стандартный срок;
• до 15 дней — если вопрос не требует дополнительной проверки;
• до 60 дней — в случе проведения служебной проверки.

Что делать, если жалобу вернули или отказали

1. Ознакомьтесь с мотивировкой отказа (письменно или в личном кабинете).
2. Устраните выявленные недочёты (отсутствие подписи, неполные данные ребёнка и т. д.).
3. Подайте повторную жалобу в течение 5 рабочих дней или обжалуйте действия в Министерство по делам государственной службы РК.

Полезные контакты и ссылки

Грамотно оформленная жалоба в Департамент по защите прав детей, это первый шаг к восстановлению прав ребёнка. Соблюдайте структуру, прикладывайте доказательства, используйте электронные сервисы и отслеживайте статус онлайн. При необходимости консультируйтесь юристом или обращайтесь в центры правовой помощи.

Сохраняйте все квитанции и регистрационные номера — они пригодятся при обжаловании или повторном обращении.