Актуально на 21 апреля 2026 года

Жалоба в Департамент образования Администрации городского округа Самара — это официальный способ сообщить о нарушениях законодательства в сфере образования, защитить права учащихся, родителей или педагогов. Ниже приведён подробный алгоритм, образец и контакты.

Когда подают жалобу?

• Необоснованное занижение/завышение оценок.
• Психологическое или физическое давление со стороны педагогов/администрации.
• Нарушение санитарных норм, правил питания, отопления.
• Отказ в предоставлении информации или документов.
• Нарушения при приёме в первый класс, при переходе, отчислении.
• Фальсификация отчётности и «закрутка» показателей успеваемости.

Куда именно отправлять?

Этапы составления жалобы

Шаг 1. Заголовок

В правом верхнем углу бумаги/электронного письма:

Директору Департамента образования
Администрации городского округа Самара
Петрову А.В;
от Иванова Ивана Ивановича,
жителя г. Самара, ул. Ленина, д. 20, кв. 45,
тел.: ###-###-####,
e-mail: ivanov@mail.ru

Шаг 2. Текст жалобы

Требования закона:

• Только факты (дата, время, ФИО участников, название школы, № класса).
• Ссылка на нарушенные статьи закона: ФЗ-273 «Об образовании», Закон Самарской области № 123-ГД.
• Конкретные требования: провести проверку, привлечь к ответственности, устранить нарушение.
• Если есть доказательства (фото, аудио, переписка), перечислите их прилагаемыми файлами.

Шаг 3. Дата и подпись

Обязательно расшифровка ФИО и личная подпись (для бумаги) или электронная подпись/код подтверждения (для портала gosuslugi).

Образец жалобы (сокращённый)

ЖАЛОБА

Я, Иванов Иван Иванович, 25 марта 2020 года столкнулся с нарушением: 
классный руководитель 5 «А» МБОУ СОШ № 25, Петрова Н.А., 
систематически (, , ) снижает 
оценки моей дочери Ивановой Анне без аргументации, 
что подтверждается аудиозаписями и табелями (прилагаю).

Считаю, что данные действия нарушают ст. 43 Конституции РФ, 
п. 4 ст. 58 Федерального закона № 273-ФЗ.
ПРОШУ:
Провести внеплановую проверку МБОУ СОШ № 25.
Привлечь Петрову Н.А. к дисциплинарной ответственности.
Обязать администрацию школы пересмотреть оценки.
Приложения:
Копия дневника (2 стр.)
Аудиозапись от (файл 20260322_1030.mp3)
Скриншоты чата в мессенджере (3 файла) -1 апреля 2026 г. __________ /Иванов И.И./

Способы подачи

1. Лично — в приёмной Департамента (ул. Некрауковская, 15). Получите на втором экземпляре отметку о приёме.
2. Почта России — заказное письмо с уведомлением о вручении.
3. Электронная приёмная на сайте https://samara.ru/obr (скан + подпись).
4. Единый портал госуслуг (gosuslugi.ru) → «Получить услугу» → «Обращение в департамент образования».
5. Система досудебного обжалования — если услуга оказана онлайн или через МФЦ.

Сроки рассмотрения

• 30 дней — стандартный срок (ст. 12 ФЗ-59).
• 15 дней — если жалоба касается нарушения прав ребёнка.
• Дополнительная проверка может продлить до 60 дней (уведомление придёт в письме).

Что делать, если отказали?

Повторное обращение вышестоящему органу, Министерство образования Самарской области (г. Тольятти, ул. Юбилейная, 5).
Прокуратура Самарской области: 443099, г. Самара, ул. Красноармейская, 26.
Суд, в течение 3 месяцев с момента получения письменного отказа.

Полезные советы

• Не эмоционируйте в тексте — только сухие факты.
• Храните копии всех документов, квитанций, скринов.
• Если жалоба коллективная — соберите подписи родителей/учителей и укажите всех в приложении.
• При визите в приёмную берите паспорт и СНИЛС ребёнка (для подтверждения представительства).