Актуально на 22 апреля 2026 г.

Что такое жалоба и для чего она нужна

Жалоба — это официальное письменное обращение гражданина в государственный орган с требованием устранить нарушения его прав и законных интересов. В случае департамента образования жалоба может касаться:

• Нарушения прав ребёнка в образовательной организации;
• Недобросовестного отношения со стороны педагогов или администрации;
• Сбоев в предоставлении услуг (капитальный ремонт, отсутствие учебников, нарушение санитарных норм);
• Незаконного отчисления, перевода или перевода на домашнее обучение.

Общие требования к тексту

1. Лаконичность. Оптимальный объём — 1–1,5 страницы формата А4.
2. Деловой стиль. Исключите разговорные выражения, эмоциональные оценки, оскорбления и угрозы.
3. Конкретика. Указывайте точные даты, фамилии, наименования документов.
4. Корректность персональных данных третьих лиц. Не разглашайте чужие адреса, телефоны, паспортные данные.
5. Язык. Только русский. Использование нецензурной лексики или оскорблений автоматически лишает жалобу юридической силы.

Структура жалобы

Шапка документа

В правом верхнем углу:

• ФИО заявителя;
• Адрес проживания;
• Контактный телефон и e-mail;
• Дата составления.

Адресат

Департамент образования города Ростова-на-Дону
Адрес: 344002, г. Ростов-на-Дону, ул. Социалистическая, д. 112
Эл. почта: depobr@donland.ru

Заголовок

Жалоба
на действия (бездействие) должностных лиц МБОУ «Школа № 15» г. Ростова-на-Дону

Суть проблемы

Кратко, по пунктам:

1. Что произошло (факт нарушения);
2. Когда и где произошло;
3. Кто причастен (ФИО, должность);
4. Какие права нарушены (ссылка на нормативный акт).

Ссылка на нормативные документы

Например:

• ст. 43 Конституции РФ (право на образование);
• п. 5 ст. 28 Федерального закона № 273-ФЗ «Об образовании в Российской Федерации»;
• постановление Администрации Ростовской области № 123/2024 (о санитарных требованиях).

Требование

Чётко сформулируйте, какое решение считаете справедливым:

• провести проверку;
• устранить допущенные нарушения;
• привлечь виновных лиц к ответственности;
• возместить причинённый вред.

Приложения

Перечислите документы, которые подтверждают ваши слова:

1. копия заявления в школу от № 145;
2. фотографии состояния класса (дата съёмки );
3. копия медицинского заключения педиатра.

Отличия «обычной» жалобы от апелляционной

Способы подачи жалобы

1. Через портал «Госуслуги»
• Раздел «Обращения граждан» → «Образование» → «Жалоба».
• Приложите сканы документов (до 5 МБ).
• Срок регистрации — 3 рабочих дня.
• Ответ приходит в личный кабинет и на e-mail.
2. Личный приём
• Запись на приём по телефону +7 -63 240-22-22 или через сайт depobr.donland.ru.
• Необходимо иметь паспорт и оригиналы документов.
3. Почта России с уведомлением
• Адрес: 344002, г. Ростов-на-Дону, ул. Социалистическая, д. 112, Департамент образования.
• На конверте укажите «Жалоба».
• Срок рассмотрения — 30 дней со дня регистрации.

Что делать, если жалобу отклонили

Возможные причины отказа:

• наличие оскорблений или нецензурной лексики;
• утрата сроков, предусмотренных для апелляции;
• несоответствие формы (отсутствие подписи или даты);
• обращение к вопросу, который уже рассматривался ранее и по которому вынесен окончательный акт.

Алгоритм действий:

1. Уточните причину отказа (письмо-уведомление приходит в течение 3 рабочих дней).
2. Устраните замечания (отредактируйте текст, добавьте документы).
3. Повторно направьте жалобу или подайте апелляцию.

Образец жалобы в Департамент образования Ростова-на-Дону

Департаменту образования города Ростова-на-Дону
344002, г. Ростов-на-Дону, ул. Социалистическая, д. 112

от Ивановой Марины Сергеевны,
проживающей по адресу: 344065, г. Ростов-на-Дону, ул. Ленина, д. 45, кв. 18,
тел. +7 -00 123-45-67, e-mail: ivanova@mail.ru

Жалоба
на действия директора МБОУ «Школа № 15»
Смирновой Г.И., допустившей нарушение санитарных норм

04 апреля 2026 г. в классе 7 «Б» с 10:00 до 11:40 температура воздуха составляла 14 °C, что противоречит СанПиН 2.-10. Ребёнок моей дочери, Ивановой Анны, заболел ОРВИ (справка № 145 от г.).

Согласно ст. 43 Конституции РФ и п. 5 ст. 28 ФЗ № 273-ФЗ право на получение качественного образования нарушено.

Прошу:
Провести внеплановую проверку МБОУ «Школа № 15».
Принять меры к восстановлению температурного режима.
Проинформировать меня о результатах в срок до 30 дней.

Приложения:
Заявление в школу от № 15.
Фотографии термометра (, 10:30).
Копия медицинской справки № 145 от г.

 г. ___________ /Иванова М.С./

Контактная справка

• Горячая линия Департамента образования: +7 -63 240-22-22
• Онлайн-консультация: depobr.donland.ru
• График приёма граждан: пн-пт 09:00–18:00, перерыв 13:00–14:00

Соблюдая вышеизложенные рекомендации, вы повышаете шансы на положительное рассмотрение жалобы и оперативное устранение допущенных нарушений.