Содержание

1. Зачем писать в ПФР
2. Что подготовить заранее
3. Структура письма
4. Готовый шаблон
5. Как и куда отправить
6. Что делать после отправки

Зачем писать в ПФР

Пенсионный фонд Российской Федерации (ПФР) обязан соблюдать ваши права на:

• достоверное начисление пенсии;
• своевременную выплату средств;
• конфиденциальность персональных данных;
• предоставление полной информации о ваших накоплениях.

Если вы сталкиваетесь с нарушениями — письменное обращение в электронном виде является официальным способом защиты ваших прав и запускает внутреннюю проверку фонда.

Что подготовить заранее

2.1 Необходимые документы

• Паспорт (скан 1-й страницы и страницы с регистрацией).
• СНИЛС (скан или фото).
• Документы, подтверждающие нарушение:
  • выписки из лицевого счёта;
  • квитанции/чеки с ошибочными суммами;
  • переписка с отделением ПФР;
  • выписка из ЕГРЮЛ/ЕГРИП, если проблема касается ИП или юрлица.

2.2 Электронные подписи и аккаунты

• Госуслуги — подтверждённый аккаунт (уровень «Подтверждённый»).
• Электронная подпись (ЭЦП) — если обращение подаётся через сайт ПФР или «ТЕЛЕСКАН».
• Электронная почта — лучше использовать e-mail, закреплённый за аккаунтом на Госуслугах.

Структура письма

Электронное обращение в ПФР оформляется в деловом стиле и состоит из следующих блоков:

3.1 Тема письма

Требования:

• не более ;
• указать регион и суть нарушения.

Примеры:

• «Нарушение в размере страховой пенсии, г. Казань, СНИЛС 123-456-789 00»
• «Не начислены накопительные взносы за 2025 г., ИП ООО «Ромашка»»

3.2 Шапка письма

Управление ПФР по [Региону] 
Адрес: [улица, дом, индекс] 
Электронная почта: upfr@region.pfr.gov.ru

3.3 ФИО, контактные данные заявителя

От: Иванова Мария Петровна 
Адрес: 123456, г. Москва, ул. Ленина, д. 10, кв. 5 
Тел.: +7 (999) -23-45-67 
E-mail: mariya.ivanova@mail.ru 
СНИЛС: 123-456-789 00

3.4 Основной текст обращения

Обязательные пункты:

1. Указание даты обнаружения нарушения.
2. Краткое описание ситуации (что именно произошло).
3. Ссылка на нормативный акт (например, ст. 21 Федерального закона № 400-ФЗ).
4. Просьба о проведении проверки и предоставлении письменного ответа.

Готовый шаблон

Тема: Нарушение в сумме страховой пенсии, г. Санкт-Петербург, СНИЛС 987-654-321 00

Уважаемые сотрудники Управления ПФР по Санкт-Петербургу!

Я, Иванова Мария Петровна, СНИЛС 987-654-321 00, обращаюсь к вам в соответствии со ст. 21 Федерального закона от № 400-ФЗ «О страховых пенсиях».

Суть нарушения:
в выписке из лицевого счёта за март 2026 года указан размер пенсии 18 347 руб., вместо расчётных 19 124 руб. (разница 777 руб.)

Дата обнаружения:
15 апреля 2026 года;

Приложения:
Скан выписки за март 2026 г. (файл: vypiska_march2026.pdf, 1,2 МБ). 
Скан паспорта (файл: passport_scan.pdf, 800 КБ).

Прошу:
Провести проверку правильности начисления страховой пенсии. 
Предоставить письменный ответ в течение 30 календарных дней на электронную почту и бумажный вариант на адрес, указанный выше.

С уважением, 
Иванова Мария Петровна 
15 апреля 2026 г.

Как и куда отправить

5.1 Через портал Госуслуг

1. Откройте раздел «Обращения в ПФР» → «Написать обращение».
2. Выберите «Электронное обращение».
3. Загрузите шаблон из раздела 4 и приложите файлы.
4. Подтвердите подпись ЭЦП или SMS-кодом.

5.2 Через сайт ПФР

1. Перейдите на pfr.gov.ru → «Гражданам» → «Приём обращений».
2. Заполните форму, прикрепите документы (PDF/JPEG, до 5 МБ).
3. Отправьте и сохраните номер исходящего обращения.

5.3 Через электронную почту (региональный адрес)

Найдите e-mail вашего регионального отделения в таблице:

Письмо отправляйте с темой, указанной в разделе 3;1, и в виде одного PDF-файла (текст + сканы).

Что делать после отправки

1. Запишите номер исходящего обращения (присваивается автоматически).
2. Отслеживайте статус в личном кабинете на Госуслугах или по ссылке из письма ПФР.
3. Если ответа нет в течение 30 календарных дней, направьте жалобу в прокуратуру (форма № 1).
4. Сохраните все переписки и файлы в отдельной папке на компьютере.

Краткое резюме

Чтобы ваше электронное обращение в ПФР о нарушении прав было принято:

• используйте деловой стиль;
• указывайте СНИЛС и адрес проживания;
• прикладывайте сканы документов;
• отправляйте через Госуслуги или официальный сайт ПФР.

Если остались вопросы — напишите в комментариях, мы оперативно поможем!