Электронные обращения – удобный и быстрый способ взаимодействия граждан и организаций с Федеральной службой по надзору в сфере образования и науки (Рособрнадзор). Правильное оформление обращения гарантирует его своевременное рассмотрение и получение официального ответа в установленный законом срок.

Правовая база

Оформление и рассмотрение обращений регулируются следующими нормативными актами:

• Федеральный закон от 2 мая 2006 г. № 8‑ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» (статья 7).
• Приказ Рособрнадзора от  № 1900 «Об утверждении Инструкции о порядке рассмотрения обращений граждан».
• Приказ Рособрнадзора от  № 2210 «Об утверждении порядка и сроков рассмотрения обращений».

Кому и зачем можно обращаться

Обращения могут подавать как физические, так и юридические лица. В них могут быть:

• запросы о предоставлении информации;
• жалобы на нарушения законодательства в сфере образования;
• предложения и рекомендации по улучшению работы органов надзора.

Шаг‑за‑шагом: как оформить электронное обращение

1. Подготовьте обязательные реквизиты заявителя
   • Фамилия, имя, отчество (при наличии);
   • Полный почтовый адрес (для получения ответа в письменной форме);
   • Электронный адрес (e‑mail);
   • Контактный телефон;
   • Для юридических лиц – полное наименование, ИНН, ОГРН.

   Без указания этих данных ответ от Рособрнадзора не будет выдан (см. пункт 11.4 Инструкции).

2. Выберите канал подачи

   На официальном сайте Рособрнадзора существует раздел «Электронная приемная» (https://rosobrnadzor.gov.ru/obrascheniya). Также обращения принимаются через:

   • Госуслуги – при наличии подтверждённой учетной записи;
   • Электронную почту (указанную в контактах организации);
   • Форму обратной связи на портале «Открытая служба».
3. Заполните электронную форму

   В форме обязательно указываются следующие поля:

   • Тема обращения;
   • Текст обращения (чётко сформулированная проблема, требование или вопрос);
   • Приложения (сканы документов, копии заявлений, подтверждающие материалы);
   • Способ получения ответа (почтовый адрес, e‑mail, факс).

   Рекомендуется использовать короткие абзацы и нумерованные списки для повышения читаемости.

4. Проверьте полноту и корректность данных

   Перед отправкой дважды проверьте:

   • Отсутствие орфографических ошибок в ФИО и адресе;
   • Корректность e‑mail и телефона;
   • Наличие всех обязательных реквизитов (см. пункт 1);
   • Прикрепление всех необходимых документов.
5. Отправьте обращение и сохраните подтверждение

   После отправки система выдаёт регистрационный номер обращения. Сохраните скриншот или распечатайте страницу – он понадобится при последующем контроле статуса.

6. Отслеживание статуса

   Согласно Инструкции, Рособрнадзор обязан рассмотреть обращение в течение 30 календарных дней со дня его регистрации. Статус можно проверить в личном кабинете на сайте или по телефону справочной линии (7 (495) -98‑92‑38).

7. Получение ответа

   Ответ подписывается руководителем Рособрнадзора, заместителем руководителя или руководителем структурного подразделения в соответствии с их компетенцией. Ответ может быть направлен:

   • по почтовому адресу заявителя;
   • на указанный e‑mail (при условии, что в обращении был указан электронный адрес).

   Если ответ отправлен по электронной почте, он также должен быть направлен по почтовому адресу заявителя (см. инструкцию о порядке отправки).

Типичные ошибки при оформлении

• Отсутствие фамилии, имени или отчества заявителя;
• Неуказанный почтовый или электронный адрес – в этом случае ответ не выдается;
• Слишком общие формулировки без конкретных требований;
• Не прикреплены документы, подтверждающие заявленные факты;
• Отправка обращения без подтверждённой учётной записи на Госуслугах (для этого канала обязательно наличие такой записи).

Образец электронного обращения

Ниже приведён пример полностью оформленного обращения, который можно использовать как шаблон;

Тема: Нарушение порядка проведения ЕГЭ в школе № 12 г. Москвы

От: Иванов Иван Сергеевич
Адрес: 123456, г. Москва, ул. Ленина, д. 10, кв. 5
Э‑mail: ivanov.is@email.ru
Телефон: +7 (916) -23‑45‑67

Текст обращения:
Я, Иванов Иван Сергеевич, являюсь родителем ученика 10‑го «Б» класса школы № 12 г. Москва.
20 апреля 2026 г. в ходе проведения ЕГЭ по предмету «Математика» наблюдались следующие нарушения:
 • отсутствие достаточного количества рабочих мест в экзаменационном зале;
 • использование несертифицированных компьютеров, что привело к сбоям в работе программного обеспечения;
 • отсутствие контроля за соблюдением регламента допуска к экзамену.
В результате указанных нарушений мой сын получил неудовлетворительные результаты, что отрицательно сказалось на его аттестации.
Прошу Рособрнадзор:
 • провести проверку соблюдения нормативных требований при проведении ЕГЭ в указанной школе;
 • принять меры к устранению выявленных нарушений;
 • предоставить копию протокола проверки в мой адрес.
Приложения:
Копия свидетельства о рождении ребёнка.
Фотографии зала экзамена, сделанные 20 апреля 2026 г.
Копия официального заявления в школу (приложено).

Способ получения ответа: электронная почта (ivanov.is@email.ru) и почтовый адрес, указанный выше.

Как действовать, если ответ не получен в срок

1. Свяжитесь со справочной службой по телефону 7 (495) -98‑92‑38 и уточните статус обращения, указав регистрационный номер.
2. Если в течение 30 дней ответ не получен, вы имеете право подать жалобу в суд или обратиться в орган досудебного обжалования (например, в Прокуратуру РФ).
3. При необходимости можете направить повторное обращение, указав, что предыдущее осталось без ответа.

Контактные данные Рособрнадзора

• Официальный сайт: https://rosobrnadzor.gov.ru
• Телефон справочной службы: 7 (495) -98‑92‑38
• Телефон доверия по вопросам ЕГЭ: 7 (495) -98‑93‑38
• Электронная почта: info@rosobrnadzor.gov.ru
• Телефон технической поддержки: 8 (800) -00‑03‑71

Краткий чек‑лист перед отправкой

Соблюдение всех требований к оформлению электронного обращения в Рособрнадзор существенно повышает шанс получить квалифицированный ответ в установленный срок. Тщательно проверяйте наличие всех обязательных реквизитов, используйте предложенный шаблон и не забывайте сохранять регистрационный номер – это ваш гарант в случае необходимости дальнейшего контроля.

Дата актуализации информации: 22 апреля 2026 г.