С 2024 года федеральный портал Госуслуги (gosuslugi.ru) позволяет подать жалобу на действия педагогов и администрации школы в онлайн-режиме без личного визита в органы власти. Ниже приведён актуальный (состоянием на апрель 2026 года) пошаговый алгоритм, образец текста и список прилагаемых документов.

Когда имеет смысл жаловаться через Госуслуги

Портал принимает обращения, если:

• учитель систематически отсутствует на уроках, унижает учеников, ставит необъективные оценки;
• директор отказывается переводить ребёнка в другой класс, нарушает санитарные нормы, превышает полномочия;
• школьное руководство не реагирует на устные или письменные претензии родителей.

Важно: если речь идёт о физическом или психическом насилии, сразу добавьте к жалобе заявление в полицию (участковый участок) через тот же Госуслуги (раздел «Безопасность» → «Приём заявлений МВД»).

Подготовка к подаче жалобы

Соберите доказательства

1. Фото-, аудио-, видеозаписи (если законно получены).
2. Копии дневника с оценками, табеля.
3. Переписка с классным руководителем/директором в мессенджере или электронной почте.
4. Акты родительских собраний, где проблема уже поднималась.
5. Медицинские справки (если страдает здоровье ребёнка).

Решите: индивидуальная или коллективная жалоба

Коллективная жалоба (3 и более заявителя) рассматривается быстрее. Оформляется одним документом, в конце перечисляются:

• ФИО и подписи всех родителей;
• контактный телефон «представителя» группы.

Пошаговая инструкция на Госуслуги

Шаг 1. Авторизация

Зайдите на gosuslugi.ru через СМС-код или Госуслуги ID.

Шаг 2. Поиск услуги

В строке поиска введите «Жалоба на нарушение прав обучающихся». В выпадающем списке выберите услугу Министерства просвещения РФ.

Шаг 3. Заполнение формы

Откроется электронный бланк. Обязательные поля:

• Тип заявителя: «родитель (законный представитель)»;
• Регион, муниципалитет, полное наименование школы;
• ФИО директора (или учителя), должность;
• Изложение сути — см. готовый образец ниже;
• Способ получения ответа: электронная почта или личный кабинет Госуслуги.

Шаг 4. Загрузка файлов

PDF, JPEG или DOCX общим объёмом до 20 МБ. Архивы не принимаются.

Шаг 5. Электронная подпись

Для физлиц достаточно простой электронной подписи (СЭП), которая формируется автоматически при входе через СМС.

Шаг 6. Отслеживание статуса

Регистрационный номер приходит в SMS. Срок ответа, до 30 календарных дней. Если жалоба коллективная, Минпросвещения может продлить срок до 45 дней (с уведомлением).

Образец текста жалобы

<h3>Жалоба</h3>
<p>
 От родителей (законных представителей) учащихся 7 «А» класса

 МАОУ «Средняя общеобразовательная школа № 15» г. Новый Уренгой
</p>

<p>
 На: Иванову Галину Петровну, учителя математики
 
И на: Кириллова С.В., директора школы
</p>

<ol>
 <li>С по учитель Иванова Г.П. систематически (не менее 12 уроков) опаздывает на занятия на 10–15 минут или не выходит на урок без уважительных причин.</li>
 <li> в присутствии класса Иванова Г.П. публично назвала ученика Петрова А. «тупым» и «безнадёжным», чем нанесла психологическую травму.</li>
 <li>Директор Кириллов С;В. при получении устных обращений и отказался проводить служебную проверку.</li>
</ol>

<p>
 Просим Министерство просвещения РФ:
</p>
<ul>
 <li>Провести внеплановую проверку указанного учителя и директора;</li>
 <li>Принять меры дисциплинарного характера;</li>
 <li>Обязать школу обеспечить учеников 7 «А» полноценными уроками математики;</li>
 <li>Известить нас о результатах в письменной форме.</li>
</ul>
<p>Приложения: акт родительского собрания, заявление от , медсправка № 145/у от .</p>
<p>Контакт: Петрова Екатерина Викторовна, тел. +7 -99 123-45-67, e-mail: petrova@mail.ru</p>

Скопируйте текст, при необходимости измените ФИО, даты и пункты.

Куда ещё можно отправить копию

Анонимные жалобы

Госуслуги не предусматривают анонимные заявления. Однако можно:

• Указать только мобильный телефон без адреса регистрации.
• Зарегистрировать «представителя» (друга/родственника) и подать от его имени.

Что делать после получения ответа

1. Удовлетворительный ответ: сохраните выписку из приказа, контролируйте исполнение.
2. Отказ или формальные меры: подайте повторное обращение с дополнительными доказательствами или обратитесь в суд (через Госуслуги → «Судебные услуги» → «Подать иск»).
3. Психологическая помощь: при травме ребёнка запишитесь к школьному психологу или в Центр психолого-педагогической помощи через тот же портал.

Полезные советы

• Не эмоционируйте – избегайте оскорблений в тексте.
• Фиксируйте даты и время каждого нарушения – это ускорит проверку.
• Делайте скриншоты всех этапов отправки на Госуслуги – на случай технических сбоев.

Информация актуальна на 22 апреля 2026 года. Если формы портала изменятся, следите за официальными новостями Минпросвещения РФ или обратитесь в службу поддержки Госуслуги ###-###-####.