Что такое РОО и когда стоит обращаться именно туда

РОО, это структура, которая непосредственно управляет всеми общеобразовательными учреждениями района․ Обращаться в РОО целесообразно в случаях:

• игнорирования жалобы директором школы;
• массовых нарушений (поборы, незаконные сборы, нарушение санитарных норм);
• угрозы жизни или здоровью ребёнка (избиение, буллинг, отсутствие медпомощи);
• дискриминации, неправомерного отчисления, фальсификации оценок․

Где найти официальный сайт РОО в Зеленодольске

1. Откройте браузер и введите адрес: http://green-edu․tatarstan․ru (официальный портал управления образования)․
2. В верхнем меню выберите «Обращения граждан» → «Электронное обращение»․
3. Система перенаправит вас на Единый федеральный портал «Обращения граждан», где уже выбран нужный орган — РОО Зеленодольского района․

Подготовка документов и информации

Перед заполнением онлайн-формы соберите:

• паспорт родителя/законного представителя (сканируйте первую страницу и страницу с пропиской);
• свидетельство о рождении ребёнка или первые страницы решения об опеке;
• любые доказательства: фото, скриншоты чатов, квитанции, справки из больницы;
• если есть — номер и дата предыдущего обращения к директору школы (письмо, электронная почта)․

Пошаговое заполнение электронной формы

Шаг 1․ Выбор типа обращения

Отметьте «Жалоба» (а не «Заявление» или «Предложение»)․

Шаг 2․ Личные данные

Шаг 3․ Описание сути жалобы

Вставьте готовый текст (образец ниже), размер не более 2000 знаков с пробелами․

Шаг 4․ Загрузка вложений

Добавьте PDF/JPG/PNG до 5 МБ каждый (всего до 10 файлов)․

Шаг 5․ Капча и отправка

Отметьте «Согласие на обработку персональных данных», введите капчу и нажмите «Отправить»․

Готовый образец текста жалобы

В Районный отдел образования Зеленодольского муниципального района Республики Татарстан
от Ивановой Ольги Сергеевны,
проживающей: 422540, г․ Зеленодольск, ул․ Ленина, д․ 5, кв․ 12
тел․ +7 (960) -00-00-00, e-mail: olga@mail․ru

ЖАЛОБА

на действия администрации МАОУ «Средняя школа № 8 г․ Зеленодольска»

Мой ребёнок, Иванов Иван Иванович, 5 «А» класс, г;р․, с 10 по 14 апреля 2025 года подвергался систематическому буллингу со стороны учеников 7 «Б» класса (ФИО известны)․ Директор школы Смирнова Н․В․ получила моё письменное заявление, но внятных мер не приняла, угрозы продолжаются․ Кроме того, классный руководитель Игнатьева Л․П․ использует пропагандистские материалы без согласования с родителями, что нарушает ФЗ-273 «Об образовании в РФ»․

Прошу:

1. Провести служебную проверку по фактам буллинга и выявить виновных․
2. Обязать администрацию школы создать безопасную образовательную средду․
3. Принять дисциплинарные меры к директору и классному руководителю․
4. Информировать меня о результатах в срок, установленный законом․

Приложения:

• Заявление директору школы от № 2-з (1 лист)․
• Фотографии синяков ребёнка (2 фото)․
• Справка из травмпункта № 145/у от ․

15 апреля 2025 г․
Иванова О․С․

Что происходит после отправки

• 10 дней — срок регистрации и направления жалобы на рассмотрение․
• 30 дней — максимальный срок предоставления письменного ответа․
• Вы получите уведомление на e-mail и СМС, если указали номер;
• Если ответ вас не устроит, можно обжаловать решение в прокуратуру или подать административный иск в суд․

Альтернативные каналы подачи

Если сайт недоступен:

1. Личный визит: г․ Зеленодольск, ул․ Ленина, д․ 15, каб․ 202, приёмные часы: пн-чт 08:30-17:30, перерыв 12:00-13:00․
2. Почта России: заказное письмо с уведомлением по адресу: 422540, г․ Зеленодольск, ул․ Ленина, д․ 15, «РОО ЗМР РТ»․
3. МФЦ «Моё дело»: терминалы в Зеленодольске принимают электронные обращения в РОО без очереди․

Советы по защите прав

• Храните все переписки и чеки — они могут понадобиться в суде․
• Сразу фиксируйте даты и время звонков к директору․
• Если угроза жизни ребёнку, одновременно обращайтесь в полицию (112) и Роспотребнадзор․

Помните: быстрая онлайн-жалоба через официальный сайт РОО — ваш самый эффективный инструмент контроля качества образования и безопасности ребёнка в Зеленодольске․