Если вы столкнулись с некачественным обслуживанием, нарушением сроков, отказом в приёме документов или любой другой проблемой со стороны отдела образования администрации Красновишерского городского округа, вы можете быстро и официально подать жалобу через портал «Госуслуги». Ниже приведён подробный алгоритм действий, который поможет решить ваш вопрос без лишних поездок.

Подготовьтесь к подаче жалобы

• Уточните свои персональные данные: СНИЛС, ИНН, паспортные данные аккаунта Госуслуг.
• Соберите доказательства: копии заявлений, чеки, электронные письма, фотографии, аудио- или видеозаписи.
• Сформулируйте суть жалобы: чётко опишите, что именно произошло, кто участвовал, когда и какие нарушения были допущены.

Авторизация на портале Госуслуги

1. Перейдите на gosuslugi.ru.
2. Нажмите «Войти» и авторизуйтесь с помощью СНИЛС или номера телефона и пароля. Убедитесь, что у вас подтверждённый аккаунт (не ниже уровня «Стандартный»).

Поиск нужной услуги

В поисковой строке портала введите:

«Приём и рассмотрение обращений граждан по вопросам работы органов местного самоуправления»

Или воспользуйтесь прямой ссылкой из каталога:

• Категория: «Власть и общество» → «Обращения и приём граждан» → «Подать жалобу».

Заполнение формы жалобы

Шаг 1: Выбор органа власти

В выпадающем списке выберите:

• Тип органа: «Муниципальный».
• Регион: «Пермский край».
• Муниципальное образование: «Красновишерский городской округ».
• Орган: «Отдел образования администрации Красновишерского городского округа».

Шаг 2: Сведения о заявителе

Поля заполняются автоматически из вашего профиля Госуслуг. Проверьте актуальность ФИО, телефона и адреса электронной почты. При необходимости отредактируйте.

Шаг 3: Суть жалобы

• Тема: выберите «Качество предоставления муниципальных услуг в сфере образования».
• Текст жалобы: кратко, но подробно опишите проблему. Укажите:
  • дата и время обращения в отдел образования;
  • ФИО сотрудника (если известно);
  • какие документы вы предоставляли;
  • какой ответ получили (или не получили).
• Требование: например, «Прошу провести проверку и принять меры дисциплинарного воздействия».

Шаг 4: Прикрепление файлов

Нажмите «Прикрепить файл» и загрузите:

• сканы заявлений, квитанций, переписки (PDF, JPG, PNG, DOC, DOCX до 5 МБ каждый);
• фото/видео доказательства (если есть);
• ZIP-архив при необходимости.

Шаг 5: Способ получения ответа

• Электронно: письмо придёт в личный кабинет и на e-mail.
• Почтой: укажите почтовый адрес для бумажного ответа (срок доставки дольше).

Поставьте галочку о согласии на обработку персональных данных и нажмите «Отправить».

Что происходит после отправки

1. Регистрация обращения: система присвоит уникальный номер (его можно увидеть в разделе «История обращений»).
2. Срок рассмотрения: по закону «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ», до 30 календарных дней. В сложных случаях могут продлить ещё на 30 дней.
3. Уведомление: вам придёт письмо в личный кабинет и на e-mail о регистрации и дальнейших этапах.

Как отследить статус

• Авторизуйтесь на Госуслугах → «Мои обращения» → «История обращений».
• Нажмите на номер жалобы, чтобы просмотреть:
  • дату регистрации;
  • название подразделения, которое ведёт проверку;
  • стадию исполнения (в работе, требует уточнения, ответ дан).

Дополнительные каналы обратной связи

Если Госуслуги по техническим причинам недоступны, вы можете:

• Личный приём: г. Красновишерск, ул. Ленина, 15, каб. 12. Предварительная запись по телефону +7 (34274) —15-34.
• Почта России: направьте заказное письмо с уведомлением по адресу:
  
  614080, Пермский край, г. Красновишерск, ул. Ленина, 15, отдел образования.
• Электронная почта: obr_kr@perm-edu.ru (тема письма «Жалоба»).

Горячая линия для консультаций

Пермский край, министерство образования и науки:

+7 (342) -10-99-00 (понедельник–пятница 09:00–18:00, перерыв 13:00–14:00).

Полезные советы

• Храните все чеки, квитанции и скриншоты переписки, это упростит доказывание вашей правоты.
• Не допускайте оскорблений и грубых выражений: это может стать основанием для отказа в рассмотрении.
• Если жалоба касается конкретного учителя или школы, укажите ФИО, должность и полное наименование учреждения.

Часто задаваемые вопросы