Важно: с 22 апреля 2026 года все процедуры подачи жалоб, заявлений и обращений в организации образования Калининского района Санкт-Петербурга и Новосибирска доступны онлайн, по телефону и через многофункциональные центры (МФЦ). Ниже приведён пошаговый алгоритм: куда, как и в какой форме подать жалобу, чтобы её гарантированно приняли и дали официальный ответ.

Выберите «свой» Калининский район

• Санкт-Петербург — отдел образования Администрации Калининского района СПб (далее «РОНО Калининского района СПб»).
• Новосибирск, отдел образования Администрации Калининского района г. Новосибирска (далее «УО Калининского района Нск»).

Определите компетентный орган

Санкт-Петербург

Официальное название: Отдел образования Администрации Калининского района Санкт-Петербурга

• Юридический адрес: 195009, г. Санкт-Петербург, Арсенальная набережная, д. 5
• ИНН: 7804028048
• Телефон «горячей линии»: +7 (812) -42-58-48
• Электронная приёмная: kalininsky-raion.spb.ru → раздел «Приёмная»

Новосибирск

Официальное название: Управление образования Администрации муниципального образования Калининский район г. Новосибирска

• Адрес: 630027, г. Новосибирск, ул. Богдана Хмельницкого, 14/3
• Телефон справочной: +7 (383) -28-73-27 (ежедневно с 9:00 до 18:00)
• Электронная почта: uo-kalin@nsk.ru
• Официальный сайт: kalininsky-nsk.ru

Подготовьте документы

1. Паспорт заявителя (или свидетельство о рождении ребёнка).
2. Документ-основание: справка из школы, приказ, договор, чек и т. д.
3. Жалоба в письменной форме (шаблон ниже).
4. Согласие на обработку персональных данных (если подаётся через портал Госуслуг).

Шаблон жалобы в свободной форме

Заявление / Жалоба
В Отдел образования Администрации Калининского района
от (Ф. И. О. полностью, адрес, телефон, e-mail)

Я, (Ф. И. О. родителя), обращаюсь к Вам в связи со следующим: (кратко опишите суть проблемы, дату, место, Ф. И. О. сотрудников/учителей, номер школы).
Прошу:
Провести проверку изложенных фактов;
Принять меры по устранению нарушений;
Предоставить письменный ответ в установленный законом срок.
Приложения:
Копия паспорта;
Справка № ___ от «__»___2026 г.;
Иные документы.
«__» апреля 2026 г. __________/Ф.И.О./

Способы подачи

Через портал Госуслуг (рекомендуется)

1. Авторизуйтесь на gosuslugi.ru → «Образование» → «Приём обращений».
2. Выберите «Регион» → «Санкт-Петербург» или «Новосибирская обл.» → «Отдел образования Калининского района».
3. Загрузите заполненный шаблон и документы в формате PDF/JPEG.
4. Отслеживайте статус в личном кабинете.

Личный приём

Запись по телефону:
СПб: +7 (812) -42-58-48 (Пн–Чт 9:00–18:00, Пт 9:00–17:00)
Нск: +7 (383) -28-73-27 (Пн–Чт 9:00–18:00, Пт 9:00–17:00)
Доп. окно «Школа № 514»: пр-т Непокорённых, д. 12, к. 2 — приём граждан по предварительной записи.

Почта России / курьер

Отправьте заказное письмо с уведомлением и описью вложений на юридический адрес (см. п. 2). Срок рассмотрения: 30 дней.

Электронная почта

Тема письма: Жалоба от (Ф. И. О.).
В теле письма изложите суть и приложите сканы документов. Подпись сканировать необязательно (достаточно текстовой «Подпись: Ф. И. О.»).

Что делать, если ответа нет или не устраивает

1. Департамент образования СПб: edu.gov.spb.ru → «Контакты» → «Обращения граждан».
2. Департамент образования мэрии Новосибирска: nsk.ru → «Городская среда» → «Образование».
3. Прокуратура: подать онлайн-обращение на prav.spb.ru или novosibproc.ru.
4. Роспотребнадзор: если жалоба касается питания, условий охраны труда и здоровья детей.

Сроки и ответственность

• Обычный срок рассмотрения — 30 календарных дней.
• При необходимости дополнительной проверки срок продлевается до 60 дней (уведомляется письменно).
• Нарушение сроков даёт право жаловаться в прокуратуру или суд.

Частые вопросы (FAQ)

Вопрос: Можно ли собрать электронные подписи родителей?

Да. Создайте опрос на Госуслугах или в Google Форме, экспортируйте результат в PDF и приложите к жалобе.

Вопрос: Нужно ли нотариально заверять копии документов?

Нет, если вы подаёте через портал или лично. Достаточно обычных копий.

Вопрос: Как узнать номер входящего?

Отслеживайте по СМС и электронной почте при подаче через Госуслуги. При почтовой отправке — в квитанции об уведомлении.

Помните: чёткое описание сути, наличие доказательств и соблюдение сроков, залог быстрого и положительного результата. Желаем успеха в решении вашего вопроса!