Дата актуализации: 22 апреля 2026 г.
Если вам отказали в предоставлении льгот (детское пособие‚ транспортная льгота‚ набор социальных услуг и др.)‚
вы можете без очередей и в течение нескольких минут подать жалобу прямо из мобильного приложения
«Госуслуги — Решаем вместе». Ниже — подробная инструкция‚ образцы формулировок и советы‚ как повысить шансы на положительный результат.
Подготовьтесь к жалобе за 5 минут
- Скачайте или обновите приложение «Госуслуги — Решаем вместе» из Google Play или App Store.
- Авторизуйтесь через Госуслуги (потребуется подтверждённая учётная запись).
- Заранее подготовьте:
- Решение об отказе (скан/фото или PDF-файл).
- СНИЛС заявителя и ребёнка (если жалоба по детскому пособию).
- Краткое изложение фактов: что именно нарушено и почему вы считаете отказ незаконным.
Подаём жалобу в 4 шага
-
Шаг 1. Откройте раздел «Решаем вместе»
На главном экране нажмите «Сообщить о проблеме» → «Отказ в льготах» (или выберите конкретную услугу из списка).
-
Шаг 2. Заполните карточку жалобы
Поле Как заполнять Тип проблемы «Незаконный отказ в предоставлении льгот» Описание Пример:
« г. мне отказано в назначении единого пособия на ребёнка в связи с превышением среднедушевого дохода. При расчёте ошибочно учтены доходы супруга за 2023 г.‚ хотя справка 2-НДФЛ за 2024 г. предоставлена. Прошу пересчитать и предоставить льготу в полном объёме».
Адрес/орган СФР‚ МФЦ‚ ТФОМС или конкретное управление соцзащиты‚ отказавшее вам. Фото/документы Загрузите PDF/фото решения об отказе + справки‚ подтверждающие вашу правоту. -
Шаг 3. Отправьте жалобу
Нажмите кнопку «Отправить». Система присвоит уникальный номер обращения и покажет срок рассмотрения — 15 календарных дней (досудебное обжалование).
-
Шаг 4. Отслеживайте статус
В разделе «Мои обращения» вы увидите:
- «Принято к рассмотрению»;
- «Отправлено в орган исполнительной власти»;
- «Требует уточнения» (если нужно добавить документы);
- «Решено» (с возможностью скачать официальный ответ).
Какие льготы можно обжаловать
Через «Решаем вместе» можно пожаловаться почти на любой отказ‚ включая:
- единое пособие на детей;
- льготные лекарства и санаторно-курортные путёвки;
- транспортные и жилищные льготы;
- отказ в ежемесячной выплате на ребёнка 3–7/8–17 лет;
- ошибки в расчёте пенсии или страховых выплат.
Что делать‚ если в приложении ошибка
Иногда после отправки жалобы появляется статус «Ошибка обработки». Это не повод для паники:
- Выйдите из аккаунта‚ очистите кэш и куки (Android: Настройки → Приложения → Госуслуги → Память → Очистить кэш).
- Зайдите через другой браузер или переустановите приложение.
- Попробуйте подать ту же жалобу с ПК через gosuslugi.ru в разделе «Досудебное обжалование»;
Не помогло? Дальнейшие шаги
Если в течение 15 дней вам отказали в удовлетворении жалобы или сроки нарушены‚ у вас есть 3 варианта:
- СФР/ТФОМС/ПФР — подайте жалобу повторно‚ но уже жалобу вышестоящему органу (например‚ в Центральный аппарат СФР).
- Прокуратура — через сайт epp.genproc.gov.ru (выберите «Нарушение прав потребителя государственных услуг»).
- Суд — подайте административный иск в районный суд по месту жительства в течение 3 месяцев с момента получения письменного отказа.
Полезные лайфхаки
- Фиксируйте всё на видео/аудио: если сотрудник МФЦ отказывается принимать документы, включите диктофон.
- Не удаляйте приложение. Если «Госуслуги» вдруг «вылетели»‚ просто переустановите (данные восстановятся из облака).
- Делайте скриншоты статусов обращений — пригодятся в суде.
Контакты для экстренной помощи
Горячая линия «Госуслуги»: ###-###-#### (круглосуточно)
Телеграм-канал поддержки: @gosuslugibot (бот отвечает на частые вопросы)
Помните: закон на вашей стороне‚ а «Госуслуги — Решаем вместе» сделали подачу жалобы максимально удобной. Удачи в отстаивании своих прав!