Каждый год тысячи россиян покупают онлайн-курсы, получают «дипломы» и затем обнаруживают: обучение оказалось низкокачественным, а документы — фальшивыми. вступили новые правила: теперь жалобу можно подать за 1 день и через 3 госоргана одновременно. Ниже — самая полная инструкция, как вернуть деньги и наказать мошенников.

Проверьте, подлинный ли диплом или курс

1. Откройте ФИС ФРДО (https://frdo.gov.ru) и введите номер диплома.
2. Если запись отсутствует — документ поддельный.
3. Сверьте курс со реестром аккредитованных программ Рособрнадзора: https://obrnadzor.gov.ru.

Соберите доказательства за 1 час

• Договор (оферта на сайте).
• Чек/платёжка (PDF или скрин).
• Переписка с техподдержкой (Telegram, e-mail, чат на сайте).
• Видео-скринкаст брака: несоответствие заявленной программы, отсутствие лектора, «левые» презентации.
• Фото/скрин диплома, который не проходит проверку в ФИС ФРДО.

Сохраняйте файлы в облаке (Google Drive, Яндекс.Диск), ссылки пригодятся для электронных жалоб.

Подайте претензию продавцу

30 календарных дней — срок добровольного возврата по Закону «О защите прав потребителей»; Шаблон претензии:

Исполнителю (наименование организации, ИНН, адрес) 
от (ФИО, телефон, e-mail) 

Требую в 10-дневный срок расторгнуть договор №___ от __.__.2026 и вернуть ___ ₽ на карту *   *. 
Причина: услуга оказана ненадлежащим качеством, диплом не проходит проверку в ФИС ФРДО. 
Приложения: чек, диплом, скрины. 
Подпись / дата

Отправьте письмо с уведомлением о вручении или через электронную подпись (Контур.Доверенность).

Подайте жалобу в Роспотребнадзор онлайн

Способ 1: через официальный сайт

1. Перейдите на https://rospotrebnadzor.ru.
2. «Для граждан» → «Обращения граждан» → «Электронная приёмная».
3. Заполните форму: выберите тему «Нарушение прав потребителя при оказании информационных услуг»;
4. Прикрепите ZIP-архив документов (до 20 МБ).

Способ 2: через Госуслуги

• Авторизуйтесь на https://gosuslugi.ru.
• «Жалобы» → «Роспотребнадзор» → «Подать жалобу».
• Система автоматически подтянет ваши паспортные данные, сократив время оформления до 2 минут.

Способ 3: через мобильное приложение РПН

Сканируйте QR-код на главной странице сайта, установите приложение и прикрепите фото/видео прямо из галереи.

Срок рассмотрения

30 дней; если дело сложное, 60 дней. Ответ придёт на e-mail и в личный кабинет Госуслуг.

Параллельно — жалоба в Рособрнадзор

Если курс позиционируется как аккредитованное обучение, но в реестре его нет:

1. Перейдите на https://obrnadzor.gov.ru.
2. «Электронная приёмная» → «Жалоба на образовательную организацию».
3. Укажите, что «образовательная деятельность ведётся без лицензии/аккредитации».

Телефон справки: +7 (495) -98-92-38 (пн-пт 9:00-18:00).

Как не получить отказ

• Не допускайте оскорблений и угроз — жалоба будет отклонена.
• Не публикуйте персональные данные третьих лиц (паспорт, телефоны).
• Указывайте точную дату и сумму оплаты.
• Если обращение коллективное, приложите список участников с подписями (электронная подпись допускается).

Если деньги не вернули: суд и коллективный иск

1. Подайте иск в мировой суд: сумма до 100 000 ₽.
2. Используйте Госуслуги → «Мировые судьи» — автоматически подберётся участок по вашему адресу.
3. Добавьте штраф 50 % от цены иска (ст. 13 ЗПП).

Совет юриста: при коллективном иске от 10 человек судебный сбор не платится (пп. 3 п. 2 ст. 333.36 НК РФ).

Что делать прямо сейчас

1. Проверьте диплом в ФИС ФРДО за 30 секунд.
2. Скачайте шаблон претензии (ссылка на Google-Docs).
3. Подайте жалобу в Роспотребнадзор онлайн.

Помните: чем раньше вы обратитесь, тем выше шанс вернуть деньги и остановить мошенников. Делитесь этой инструкцией в соцсетях → кнопки ниже.