Дата актуализации: 22 апреля 2026 г․

Общие правила подачи обращения

Гражданин обязан указать в обращении:

• Фамилию, имя, отчество (отчество – при наличии);
• Контакт для ответа: либо адрес электронной почты, либо уникальный идентификатор личного кабинета на Едином портале госуслуг, либо полный почтовый адрес;

Если хотите именно письменный ответ (на бумаге), в обращении должны быть указаны:

1. Полный почтовый адрес получателя;
2. Фамилия, имя, отчество заявителя․

Важно! При отсутствии хотя бы одного из этих реквизитов Министерство не обязано давать ответ․

Электронное обращение: когда придёт письменный ответ?

По умолчанию ответ на электронное обращение направляется:

• В форме электронного документа на указанный e-mail;
• В бумажной форме – только при отдельной просьбе заявителя (абз․ 13 п․ 16 ст․ 7 Федерального закона «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»)․

Где и как подать обращение

Через Единый портал госуслуг (gosuslugi․ru)

1. Авторизуйтесь в личном кабинете․
2. Перейдите в раздел «Обратиться в ФОМС» (или иной нужный орган)․
3. Выберите «Написать обращение» → «Форма свободного обращения»․
4. Заполните обязательные поля и, если нужен именно письменный ответ, обязательно укажите полный почтовый адрес․

Через официальный сайт Министерства

• Раздел «Обращения граждан» → «Написать обращение»․
• Приложите сканы документов (если есть)․
• В поле «Способ получения ответа» выберите «Почтовым отправлением»․

Сроки получения письменного ответа

Отсчёт начинается со второго рабочего дня после регистрации обращения в системе․

Как узнать статус обращения

1. На портале госуслуг → раздел «История обращений» → статус «На рассмотрении» / «Ответ направлен»․
2. По телефону горячей линии Министерства (указан на официальном сайте)․
3. По номеру исходящего регистрационного штампа, указанному в автоматическом письме-подтверждении․

Что делать, если письменный ответ не пришёл

• Проверьте правильность почтового адреса – ошибка в индексе или регионе может привести к задержке․
• Воспользуйтесь сервисом «Отслеживание почтового отправления» на сайте Почты России – в ответе указывается трек-номер․
• Подайте повторное обращение, приложив копию предыдущего и указав «Прошу повторно направить письменный ответ»․

Образец фразы для запроса именно письменного ответа

«Прошу направить ответ по существу в письменной форме на следующий почтовый адрес:
123456, г․ Москва, ул․ Примерная, д․ 1, кв․ 1․»

Краткий чек-лист

• ✔ Указаны Ф․ И․ О․
• ✔ Указан полный почтовый адрес․
• ✔ В форме выбран способ «Почтовый ответ»․
• ✔ Сохранён номер регистрации обращения․
• ✔ Прошёл 30–60 дней – если ответа нет, подаём повторное обращение․

Соблюдая эти простые правила, вы гарантированно получите полноценный письменный ответ от Министерства․