Электронное обращение в орган образования, это удобный и быстрый способ решить вопросы, связанные с обучением, воспитанием, правами учащихся и родителей, а также с деятельностью школ, детских садов и других образовательных учреждений․ Однако чтобы получить обязательный письменный ответ, необходимо соблюдать ряд требований, установленных законодательством и ведомственными инструкциями․

Что считается электронным обращением

Электронное обращение — это:

• документ, составленный в электронной форме;
• подписанный электронной подписью (или подтверждённый через ЕСИА/Госуслуги);
• направленный через официальный сайт органа образования, портал госуслуг или иную аккредитованную информсистему․

С 30 марта 2025 года отправка обращений по обычной электронной почте в органы власти недопустима — письма будут приниматься только через ЕПГУ и другие системы с идентификацией пользователя․

Минимальные реквизиты обращения

Чтобы обращение было принято к рассмотрению, оно должно содержать:

1. Фамилию, имя, отчество заявителя․
2. Почтовый адрес для направления письменного ответа (обязательно!)․
3. Адрес электронной почты для уведомлений и электронного ответа․
4. Изложение сути вопроса (жалобы, предложения, заявления)․
5. Дату составления․

Если хотя бы один из пунктов отсутствует или текст не поддаётся прочтению, в течение семи дней заявителю приходит уведомление об отказе в рассмотрении․

Куда обращаться: выбор компетентного органа

Министерство образования Новосибирской области

Если ваш вопрос не входит в компетенцию министерства, обращение в течение 7 дней направляется в нужный государственный орган или должностному лицу, о чём вы письменно уведомляетесь․

Главное управление образования г․ Красноярска

С 30 марта 2025 года принимает обращения только в письменной форме с использованием ЕСИА (федеральная информационная система)․ Ответы также выдаются в письменной форме․

Сроки и форма ответа

Что делать, если ответ не пришёл

• Уточните номер входящего и дату регистрации в органе образования․
• Проверьте спам-ящик электронной почты․
• Если срок 30 дней истёк, направьте повторное обращение с указанием предыдущего номера и даты․
• Обжалуйте бездействие в прокуратуру или вышестоящий орган (например, Министерство просвещения РФ)․

Пошаговая инструкция: от подачи до получения письма

1. Подготовьте текст обращения по образцу (см․ ниже)․
2. Зайдите на сайт нужного органа образования или на портал gosuslugi․ru․
3. Пройдите идентификацию через ЕСИА (логин, пароль, СМС-код)․
4. Заполните форму обращения, обязательно указав почтовый и e-mail адреса․
5. Сохраните номер регистрации и скриншот подтверждения․
6. Отслеживайте статус в личном кабинете․
7. Получите письменный ответ по почте и/или электронный ответ на e-mail․

Образец текста обращения

От: Ивановой Марии Сергеевны 
Адрес: 630000, г․ Новосибирск, ул․ Ленина, д․ 10, кв․ 5 
E-mail: ivanova@mail․ru 

В Министерство образования Новосибирской области 
(через портал gosuslugi․ru)

Заявление 
о нарушении сроков перевода ребёнка в другую школу 

Прошу Вас разобраться в следующем вопросе: 
15 марта 2026 года я подала заявление в МБОУ СОШ № 45 о переводе моего сына, Иванова Алексея Сергеевича, 2014 г․ р․, из 3 «А» класса в 3 «Б» класс той же школы․ 
По состоянию на 22 апреля 2026 года приказ о переводе не издан, что, по мнению администрации школы, нарушает установленный срок (5 рабочих дней)․ 
Прошу: 
– провести проверку; 
– издать приказ о переводе ребёнка; 
– уведомить меня о результатах в письменной форме по указанному адресу и на e-mail․ 


Приложения: 
Скриншот заявления в электронном журнале школы․ 
Справка классного руководителя․ 

22 апреля 2026 г․ /Иванова М․С․/

Полезные ссылки

• Министерство образования Новосибирской области
• Главное управление образования г․ Красноярска
• Портал госуслуг

Главное: чётко укажите почтовый адрес, пройдите идентификацию через ЕСИА и подайте обращение через официальный сайт или портал госуслуг․ Тогда вы гарантированно получите письменный ответ в установленный законом срок․