Внимание! Согласно Федеральному закону № 59-ФЗ от , все письменные обращения граждан в органы образования должны быть рассмотрены и получить официальный ответ в течение 30 календарных дней со дня регистрации. Для жителей города Лермонтова это правило действует без изменений.
Как правильно оформить обращение
Форма обращения
- Письменное обращение на бумаге (отправка через МФЦ, почту, личный приём).
- Электронное обращение через портал госуслуг или официальный сайт администрации Лермонтова.
- Устное обращение на личном приёме (составляется протокол).
Обязательные реквизиты
- ФИО заявителя полностью.
- Почтовый адрес или e-mail для получения ответа.
- Суть вопроса: школы, детские сады, дополнительное образование, лицензии, льготы и т.д.
- Дата и личная подпись (для бумажной формы).
Где подать обращение в Лермонтове
| Орган | Адрес | Приёмные часы |
|---|---|---|
| Управление образования Администрации г. Лермонтова | ул. Гагарина, 26 | Пн–Чт 08:00–17:00, Пт 08:00–16:00 |
| МФЦ «Мои документы» | ул. Ленина, 87 | Пн–Пт 08:00–20:00, Сб 09:00–17:00 |
| Электронная приёмная | https://lermontov.gov.ru → «Обращения граждан» | |
Хронология 30-дневного срока
День 0 — Регистрация
- Обращение регистрируется в течение 3 рабочих дней.
- На e-mail или по SMS приходит номер и дата регистрации.
День 1–30 — Рассмотрение
- 15 дней — если ответ можно дать без дополнительной проверки.
- 30 дней, если требуется запрос в школу, проверка документов, экспертиза.
Допустимое увеличение срока
В исключительных случаях (например, при необходимости запроса в другой регион) срок может быть продлён ещё на 30 дней. Об этом вы обязательно получите письменное уведомление не позднее, чем за 5 дней до окончания первого 30-дневного срока.
Что делать, если 30 дней выпадают на новогодние каникулы
Праздничные дни не продлевают срок
Календарные дни считаются без исключения праздников. Например, если ваше обращение зарегистрировано 10 декабря 2026 года, последний день для ответа, 9 января 2027 года, несмотря на новогодние праздники.
Как обезопасить себя
- Отправляйте обращение не позднее 25 ноября, чтобы 30-й день выпал до начала каникул.
- Выберите электронную форму: ответ придёт мгновенно на e-mail и не застрянет в почтовом ящике.
Пример письменного обращения
Образец
Управлению образования Администрации г. Лермонтова
357161, г. Лермонтов, ул. Гагарина, 26От: Ивановой Марии Сергеевны
357161, г. Лермонтов, ул. Школьная, 12, кв. 45
Тел. 8-928-XXX-XX-XX, e-mail: ivanova@mail.ruЗаявление
Прошу предоставить информацию о наличии свободных мест в муниципальных детских садах микрорайона «Южный» на .22 апреля 2026 г. /Иванова М.С./
Куда жаловаться при просрочке
Шаг 1, Напишите жалобу на имя руководителя управления образования с требованием объяснить причину просрочки.
Шаг 2 — Если ответа нет в течение 7 дней, направьте жалобу:
- Прокуратуру Лермонтовского района: г. Лермонтов, ул. Кирова, 8.
- Региональное управление образования Ставропольского края: г. Ставрополь, ул. Ленина, 279.
Шаг 3 — Для привлечения к ответственности обращайтесь в суд или УФАС, используя 30-дневный срок давности со дня нарушения.
Полезные ссылки
- Онлайн-приёмная Администрации г. Лермонтова
- Госуслуги. Подача электронных обращений
- Министерство образования Ставропольского края