Дата актуализации: 22 апреля 2026 г․
Какие обращения относятся к компетенции Минпросвещения
Министерство просвещения Российской Федерации (далее — Минпросвещения) рассматривает обращения физических и юридических лиц по вопросам:
- организации учебного процесса и образовательных программ;
- обеспечения прав обучающихся и родителей;
- качества образования в государственных и муниципальных учреждениях;
- выявления и подавления коррупции в сфере образования;
- соблюдения лицензионных требований и аккредитации;
- применения санкций к образовательным организациям․
Три основных способа направить обращение
Онлайн-приёмная на официальном сайте
Адрес: edu․gov․ru → раздел «Обращения граждан» → «Написать обращение»․
Форма позволяет приложить электронные документы (PDF, JPEG, DOCX, объёмом до 20 МБ)․
Госуслуги (портал Gosuslugi)
В личном кабинете выберите категорию «Получение государственных услуг» → «Образование» → «Минпросвещения» → «Направить обращение»․
Преимущество: статус обращения виден онлайн․
Почта России
Адрес для письменных обращений:
Министерство просвещения Российской Федерации
125993, г․ Москва, ул․ Тверская, д․ 11
Рекомендуется отправлять заказное письмо с уведомлением о вручении․
Что обязательно указать в обращении
- ФИО полностью (без сокращений) и контактный телефон;
- Почтовый адрес или электронную почту для ответа;
- Изложение сути вопроса по хронологии (что, когда, где произошло);
- Ссылки на нормативные документы или приложения (приказы, свидетельства, договоры, фотографии)․
Если обращение коллективное, приложите список подписей с указанием адресов и контактов всех подписантов․
Нормативные сроки получения ответа
| Тип обращения | Срок регистрации | Срок рассмотрения | Основание |
|---|---|---|---|
| Индивидуальное письменное | 3 рабочих дня | 30 календарных дней | ст․ 12 ФЗ-59, Приказ № 420 |
| Требующее проверки | 3 рабочих дня | 30 календарных дней (+30 дней продление) | ст․ 12 ФЗ-59 |
| Не требующее проверки | 3 рабочих дня | 15 календарных дней | п․ 5 Постановления Правительства № 373 |
| Электронное через Госуслуги | 3 рабочих дня | 30 календарных дней | Регламент Минпросвещения |
Важно! Срок исчисляется со дня регистрации, а не со дня отправки․
Что делать, если ответа нет
- Проверьте регистрационный номер на сайте Минпросвещения или в личном кабинете Госуслуг․
- Отправьте запрос о ходе рассмотрения по тому же каналу с пометкой «Запрос о ходе рассмотрения обращения № ___»․
- Обратитесь в приёмную Президента (прием․letters@kremlin․ru) или на портал «Онлайн-обращения» (xn--b1aew․xn--p1ai) после истечения 30 дней․
- Подайте жалобу в Роскомнадзор, если речь идёт о нарушении сроков рассмотрения (отдел контроля за обращениями: +7 -95 987 68 00)․
Пример правильного письма
Министру просвещения Российской Федерации Кравцову С․С․ от Ивановой Марины Петровны г․ Саратов, ул․ Ленина 10, кв․ 5 тел․ +7 -27 000-00-00, e-mail: marina@mail․ru Заявление о нарушении санитарных норм в МБОУ «Школа № 15» В соответствии со ст․ 7 Федерального закона от № 59-ФЗ сообщаю, что ․․․ (далее — фабула проблемы)․ Прошу: Провести внеплановую проверку МБОУ «Школа № 15» по фактам нарушения ․․․ Предоставить письменный ответ по существу․ Приложения: Акт замера температуры (2 стр;) Фотографии (3 файла) Копия договора обучения 01 апреля 2026 г․ ___________ М․П․ Иванова
Частые ошибки заявителей
- Неверный адрес получателя․ Например, письма о вузах нередко ошибочно отправляют в Минпросвещения, хотя они относятся к Минобрнауки․
- Отсутствие контактов․ Без телефона или e-mail ответ не сможет быть направлен․
- Неподписанные скан-копии․ Электронное обращение без электронной подписи может быть оставлено без движения․
- Повторные обращения без изменений․ Они могут быть оставлены без ответа на основании ст․ 11 ФЗ-59․
Справочные телефоны
Единая справочная служба Минпросвещения России: ###-###-#### (звонок бесплатный по РФ)․
Горячая линия по коррупции: +7 -95 737 56 00 (доб․ 5-63)․
Информация подготовлена на основе Административного регламента, утверждённого Приказом Минобрнауки России от № 420, и актуальных данных сайта Минпросвещения на апрель 2026 г․