С момента подачи жалобы в Уполномоченный по правам человека (далее — Уполномоченный) гражданин имеет право отслеживать её движение и получать официальную информацию о текущем статусе. Ниже приведён подробный алгоритм действий и все доступные способы контроля за рассмотрением обращения.
Сроки подачи и рассмотрения жалобы
- Максимальный срок подачи — 1 год с момента нарушения прав или с тех пор, как заявителю стало известно о нарушении (ст. 10 ФЗ-59 «О порядке рассмотрения обращений граждан»).
- Период рассмотрения, 30 календарных дней со дня регистрации обращения. При необходимости он может быть продлён ещё на 30 дней, о чём заявитель получит уведомление.
Как узнать, что жалоба зарегистрирована
При подаче в электронном виде
Если вы направляли жалобу через:
- официальный сайт Уполномоченного по правам человека РФ, https://ombudsmanrf.org;
- региональный портал (например, https://ombudsman.mos.ru для Москвы);
- Единый портал госуслуг (gosuslugi.ru);
то в течение 3 рабочих дней вам придёт электронное уведомление:
- о регистрации жалобы;
- о присвоенном регистрационном номере;
- о сроках рассмотрения.
При подаче в письменном виде
После поступления бумажного письма в аппарат Уполномоченного вам высылают:
- уведомление о регистрации по почте (если указанный в жалобе адрес корректный);
- номер входящего письма, который можно использовать для последующих запросов.
Где и как проверить статус после регистрации
Онлайн-сервисы
| Орган | Сайт для проверки статуса | Необходимые данные |
|---|---|---|
| Уполномоченный по правам человека РФ | ombudsmanrf.org/appeals/status | Регистрационный номер и фамилия заявителя |
| Уполномоченный в Москве | ombudsman;mos.ru/ru/appeals/check | Номер входящего письма и дата рождения |
| Уполномоченный по правам ребёнка при Президенте РФ | deti.gov.ru/reception/status | Номер обращения и контактный e-mail |
Телефонная горячая линия
Федеральная горячая линия Уполномоченного по правам человека РФ:
Телефон: ###-###-#### (звонок бесплатный по РФ)
Режим работы: пн–пт 9:00–18:00 (мск)
Личный приём или письменный запрос
Если онлайн-ресурсы не работают или у вас нет регистрационного номера, можно:
- Направить письменный запрос по адресу:
103009, г. Москва, Милютинский пер., д. 4, офис Уполномоченного по правам человека в РФ - Записаться на личный приём через «Госуслуги» или по телефону приёмной (+7 -95 607-42-44).
Что указывать в запросе о статусе
Чтобы оперативно получить информацию, в запросе (электронном или бумажном) обязательно укажите:
- ФИО заявителя;
- полный адрес для ответа;
- контактный телефон и e-mail;
- регистрационный номер жалобы (если известен);
- дату подачи и краткое содержание сути обращения (1–2 фразы).
Какие статусы могут быть указаны в ответе
Обычно в личном кабинете или в письме-ответе приводится один из следующих статусов:
- Зарегистрировано — жалоба принята и находится на стадии документального оформления.
- На рассмотрении — идёт проверка по существу, запрошены материалы у органов.
- Требуется дополнительная информация — аппарат запросил у вас уточнения или документы.
- Приостановлено — жалоба приостановлена по уважительной причине (например, ждёт судебного решения).
- Рассмотрено — по результатам подготовлен официальный ответ и направлен заявителю.
Что делать, если нет ответа в установленный срок
- Проверьте спам-папку электронной почты.
- Позвоните на горячую линию и назовите регистрационный номер.
- Направьте повторный запрос с пометкой «О ходе рассмотрения обращения № ___ от ___ (дата)».
- Подайте жалобу на бездействие в прокуратуру (ст. 10 Закона об Уполномоченном) — если прошло более 60 дней без мотивированного продления.
Полезные ссылки и контакты
Федеральный Уполномоченный по правам человека (РФ):
Сайт: ombudsmanrf.org
Телефон: ###-###-####
E-mail: info@ombudsmanrf.org
Уполномоченный по правам ребёнка при Президенте РФ:
Сайт: deti.gov.ru
Телефон: ###-###-####
Приёмная: 8 (495) -06-48-00
Соблюдая вышеописанные правила, вы всегда сможете вовремя получить достоверную информацию о статусе своей жалобы в любой инстанции Уполномоченного — федеральной или региональной.