Зачем нужна горячая линия
Горячая линия города Москвы — это единый бесплатный канал связи, через который малообеспеченные семьи и отдельные граждане могут получить:
- подтверждённую информацию о всех доступных льготах, субсидиях и выплатах;
- помощь в записи на приём в МФЦ, соцзащиту или ГКУ «Городской центр социальной защиты населения»;
- консультацию по пакету документов, необходимому для оформления пособий;
- оперативное решение спорных ситуаций (задержка выплат, отказ в предоставлении услуги и т.д.).
Актуальные контакты горячей линии (2026 год)
| Название службы | Телефон | Режим работы | Дополнительно |
|---|---|---|---|
| Единая справочная служба Правительства Москвы | 8 (495) -77-77-77 | круглосуточно | автоинформатор + оператор |
| ГКУ «Городской центр социальной защиты населения» | 8 (495) -70-45-45 | пн-пт 09:00–20:00 сб-вс 10:00–16:00 | WhatsApp +7 (915) -01-45-45 |
| Департамент труда и социальной защиты населения | 8 (495) -23-10-20 | пн-пт 09:00–18:00 | обратный звонок на сайте moscow.ru |
| Московская общественная приёмная «Тревел-линия» (для НКО) | 8 (800) -00-34-44 | пн-пт 08:00–20:00 | бесплатно по РФ |
Как быстро дозвониться: пошаговая инструкция
- Подготовьте документы заранее
СНИЛС, паспорт, свидетельство о рождении детей, справка о доходах за последний год. - Определите тему вопроса
Выберите 1-2 приоритетных темы (например, «субсидия на ЖКХ» или «пособие на ребёнка»). - Воспользуйтесь мобильным приложением «Мой Москва»
В разделе Поддержка → Социальная защита можно оформить «обратный звонок» в течение 30 минут. - Выберите удобное время
Пиковые часы — 11:00–13:00 и 16:00–18:00, лучше звонить до 10:00 или после 19:00. - Следуйте голосовому меню
Нажмите1— «Льготы и субсидии», затем2— «Малообеспеченные семьи».
Онлайн-варианты связи без очередей
Чат-бот «Социальный помощник» в Telegram
- Зайдите в @social_help_msk_bot
- Отправьте команду
/start - Выберите пункт «Малообеспеченные» → «Оформить пособие»
- Бот сформирует чек-лист документов и запишет на виртуальную консультацию в Zoom.
Личный кабинет на mos.ru
Перейдите в раздел «Социальная поддержка» → «Мои выплаты».
Если статус заявки отображается как «Требует уточнения», нажмите кнопку «Связаться со специалистом» — в течение 5 минут открывается онлайн-чат.
Что делать, если не дозвонились
- Оставьте заявку на звонок через форму moscow.ru/social/feedback, среднее время обработки 2 ч 15 мин.
- Скачайте и заполните электронную анкету (PDF, 180 КБ) и отправьте на social@mos.ru с темой письма «Льготы малоимущим».
- Посетите ближайший МФЦ: возьмите талон «Социальная защита», время ожидания не более 15 минут при предварительной записи.
Ключевые льготы 2026 года, о которых расскажут на горячей линии
| Льгота | Сумма/условие | Кто может получить |
|---|---|---|
| Ежемесячная выплата на ребёнка до 18 лет | 11 900 ₽ | семьи со среднедушевым доходом < 1 ПМ |
| Субсидия на оплату ЖКХ | до 100 % коммуналки | при доле расходов > 10 % от дохода |
| Бесплатное питание в школе | 3 раза в день | дети из малообеспеченных семей |
| «Школьный автобус» | бесплатный проезд | ученики 1-11 классов |
5 полезных советов от экспертов горячей линии
- Фиксируйте время звонка и номер оператора, при повторном обращении этот номер ускорит обработку.
- Если оператор обещал перезвонить в течение суток, но не звонит, нажмите
#и0в голосовом меню — это «резервная линия руководителя смены». - При оформлении заявки через сайт загружайте документы в формате JPG или PDF не более 2 МБ.
- Используйте функцию «Добавить в избранное» в мобильном приложении, чтобы сохранить номер чата и не потерять историю переписки.
- Каждый будний день с 19:00 до 21:00 работает «горячая линия для родителей-одиночек», отдельный короткий номер 1220 (звонок бесплатный).
Краткая памятка для печати
Скачайте PDF-карту со всеми номерами и QR-кодами на быструю связь.
Главное: не откладывайте обращение — консультация по льготам бесплатна и анонимна.
Сохраните номер 8 (495) -77-77-77 в телефоне прямо сейчас!