Внимание! Данная инструкция актуальна по состоянию на 21 апреля 2026 г. и основана на последних изменениях законодательства Российской Федерации, а также на официальных документах, размещённых на сайтах органов местного самоуправления Верхотурского городского округа.
Для начала разберёмся, куда именно жаловаться
Верхотурье относится к Свердловской области. Все вопросы, касающиеся образования, местные школы и детские сады решает Управление образования администрации Верхотурского городского округа.
- Юридический адрес: 624090, Свердловская обл., г. Верхотурье, ул. Советская, д. 2
- Электронная почта: uo@verhotursk-urf.ru
- Телефон «горячей линии»: +7 (343) -98-45-67 (звонки принимаются по будням с 09:00 до 17:00, перерыв 12:00–13:00)
- Официальный сайт раздела приёма обращений: https://www.verhotursk-urf.ru/edu/appeals
Если вопрос не решается на местном уровне, следующая инстанция — Министерство общего и профессионального образования Свердловской области.
Какие проблемы можно отнести к компетенции местного управления образования
- Нарушение прав ребёнка (отказ в приёме в школу, дискриминация, незаконное отчисление).
- Качество образовательного процесса (отсутствие учебников, нехватка педагогов, несоблюдение санитарных норм).
- Финансовые вопросы (сбор денег «на ремонт», оплата кружков сверх установленного лимита).
- Безопасность (оборудование не соответствует требованиям, игровые площадки в аварийном состоянии).
Подготовка жалобы: чек-лист обязательных элементов
| Элемент документа | Что указать | Пример |
|---|---|---|
| «Шапка» | Кому, от кого, адрес и контакт | Управлению образования Администрации Верхотурского ГО от Ивановой Марии Сергеевны, проживающей: 624090, г. Верхотурье, ул. Ленина, д. 10, кв. 5, тел. +7 -12 345-67-89, e-mail: ivanova@mail.ru |
| Заголовок | Жалоба / Заявление | Жалоба на незаконный сбор денежных средств в МБОУ «СОШ № 3» |
| Суть | Факты, даты, доказательства | «15 апреля 2026 г. классный руководитель 5 «Б» класса Кузнецова Н.А. потребовала сдать по 500 руб. «на закупку картона для выставки». Платёж был добровольным только формально: детям сказали, что «иначе не допустят к мероприятию». |
| Требования | Конкретно, что просите | |
| Приложения | Сканы/фото квитанций, переписки | Скриншот сообщения в WhatsApp Копия квитанции № 123 от |
| Дата и подпись | Обязательно | __________ /Иванова М.С./ |
Каналы подачи: выбираем самый быстрый и надёжный
4.1 Электронное обращение через портал
- Переходим на официальный раздел.
- Нажимаем «Подать обращение» → выбираем «Физическое лицо».
- Заполняем форму (ФИО, адрес, e-mail, телефон).
- В поле «Текст обращения» вставляем подготовленный текст жалобы.
- Прикрепляем файлы (максимум 10 МБ, допустимые форматы: pdf, jpg, png, docx).
- Отправляем. Система выдаст номер и пароль для отслеживания статуса.
4.2 Личный приём
Запись на приём к начальнику управления образования осуществляется по телефону +7 (343) -98-45-67 или через онлайн-очередь. При себе иметь паспорт и оригиналы документов.
4.3 Почта России
Адрес для заказного письма с уведомлением: 624090, г. Верхотурье, ул. Советская, д. 2, Управление образования Администрации Верхотурского ГО.
4.4 Госуслуги.РФ (федеральный уровень)
Если вопрос касается нарушения федерального закона (например, 273-ФЗ «Об образовании»), жалобу можно отправить через gosuslugi.ru → «Образование» → «Приём жалоб на действия образовательных организаций».
Сроки рассмотрения и возможные ответы
- 30 календарных дней — стандартный срок.
- 15 календарных дней — если жалоба признаётся «не требующей дополнительной проверки» (по факту очевидных нарушений).
- 60 календарных дней — максимальный продлённый срок при сложных проверках (выезды на место, экспертизы).
Ответ приходит:
- на электронную почту (если обращение подано онлайн);
- заказным письмом по адресу проживания;
- в личный кабинет на Госуслугах.
Шаблон жалобы (можно копировать и менять под себя)
Управлению образования Администрации Верхотурского городского округа 624090, Свердловская обл., г. Верхотурье, ул. Советская, д. 2 от Соловьёвой Анны Викторовны, 623456, г. Верхотурье, ул. Мира, д. 8, кв. 12, тел. +7 -12 999-88-77, e-mail: soloveva@mail.ru ЖАЛОБА на нарушение санитарно-эпидемиологических требований в МБОУ «СОШ № 1» Я, Соловьёва Анна Викторовна, мать ученицы 3 «А» класса Соловьёвой Дарьи, сообщаю следующее: С 14 апреля 2026 г. в классе № 12 корпуса на втором этаже отсутствует горячая вода. Дети моют руки в холодной воде. В туалете не работает сушилка для рук. 14–17 апреля температура в классе не превышала 16 °C (фото термометра прилагаю). 18 апреля ребёнок заболел ОРВИ, получил больничный лист № 123456. Прошу: Провести внеплановую проверку МБОУ «СОШ № 1». Обязать устранить нарушения в 7-дневный срок. Проинформировать меня о результатах письменно. Приложения: фото термометра (4 шт.); больничный лист (копия). __________________ /Соловьёва А.В./
Что делать, если вам отказали или ответ не удовлетворил
- Подаём жалобу вышестоящему органу — Министерству образования Свердловской области (620000, г. Екатеринбург, ул. Луначарского, 1, e-mail: edu@midural.ru).
- Обращаемся в прокуратуру через сайт https://ipriem.prokuratura.midural.ru.
- Суд — подаём исковое заявление в Верхотурский городской суд (ул. Ленина, 14).
Полезные ссылки и телефоны
- Единая федеральная «горячая линия» по вопросам образования: ###-###-#### (круглосуточно, бесплатно).
- Детский телефон доверия: 8-800-2000-122 (если жалоба касается прав ребёнка).
- Telegram-канал Управления образования Верхотурья: @verhotursk_edu, сюда можно отправить фото- или видео-доказательства.
Главное помнить: любая жалоба, это ваш законный способ защитить права ребёнка и повысить качество образования в Вашем городе. Не бойтесь обращаться — документы рассматривают оперативно и конфиденциально.
Удачи в отстаивании ваших прав и прав ваших детей!