Определитесь с целью и типом обращения

Департамент образования города Котовска рассматривает жалобы и заявления по вопросам:

• дошкольных учреждений (детские сады);
• общеобразовательных школ;
• колледжей и техникумов;
• любых иных муниципальных образовательных организаций.

Если речь идёт о вузе, обращаться следует не в департамент, а в Министерство науки и высшего образования РФ.

Соберите первичные документы

Письменные доказательства

• Приказы, распоряжения, устав школы – снимите копии или сфотографируйте.
• Локальные акты: правила внутреннего распорядка, положение о платных услугах и т.п.
• Квитанции, договоры, чеки – если речь идёт о «поборах».
• Переписка с администрацией: e-mail, мессенджеры, бумажные письма.
• Журнал выдачи учебников, классный журнал – фиксируйте факты нарушений (например, отсутствие выдачи учебников).

Фото- и видеоматериалы

Снимайте всё в цифровом виде с максимальным качеством и корректной датой/временем:

• фото повреждённого имущества (спортзал, кабинеты, туалеты);
• видео конфликта с педагогом или охраной;
• скриншоты чатов в мессенджере (WhatsApp, «Контакт», Telegram) с учителем или классным руководителем.

Важно: при съёмке в помещениях образовательной организации убедитесь, что не нарушаете ст. 138.1 УК РФ «Нарушение неприкосновенности частной жизни». Избегайте съёмки детей без согласия законных представителей.

Аудиозаписи

• диктофон или смартфон – записывайте разговоры на собраниях, звонки директору;
• добейтесь двух независимых свидетелей: одновременно включите диктофон и попросите их подтвердить услышанное.

Свидетельские показания

Попросите других родителей, учеников (старше 14 лет) или сотрудников школы составить письменные объяснения. В объяснении должны быть:

1. Ф.И.О. свидетеля, контактный телефон.
2. Дата и время события.
3. Краткое описание увиденного/услышанного.
4. Подпись и расшифровка подписи.

Оцифруйте всё

• Сканируйте бумажные документы в PDF или JPG (разрешение 300 dpi).
• Переименуйте файлы по схеме: 2026-04-23_Kvitanciya_Oplata_kruzhka_Matematika.jpg.
• Если видео > 100 МБ, разместите его на облаке (Яндекс.Диск, Google Drive) и сформируйте публичную ссылку с правом «только просмотр».

Подготовьте «дорожную карту» нарушений

Составьте таблицу:

Проверьте сроки и подсудность

• Срок подачи жалобы в департамент – не позднее 3 месяцев с момента выявления нарушения (абз. 3 ст. 13 Закона «О порядке рассмотрения обращений граждан»).
• Если пропущен срок – объясните причины в тексте жалобы (болезнь, отсутствие информации).

Архивируйте и создайте резервную копию

1. Сохраните все файлы в одной папке на ПК и на внешнем носителе (флешка/SSD).
2. Сделайте 2 распечатанных экземпляра полного комплекта документов: один для департамента, второй – с отметкой о приёме для себя.

Образец описи документов для заявления

Приложение № 1 к жалобе от 
Опись прилагаемых доказательств:
Скан-копия квитанции № 123 от – 1 л., 1 файл .pdf, 0,5 МБ.
Видеозапись разговора с учителем – 1 файл .mp4, 180 МБ, ссылка: https://disk.yandex.ru/d/abcd1234.
Акт опроса родителей – 3 листа, 1 файл .pdf, 1,2 МБ.
Свидетельские показания Ивановой М.А. – 1 л., 1 файл .pdf, 0,3 МБ.
Всего: 4 материала, объём 182 МБ, 5 листов в бумажном виде.
Подпись: ___________________ /Петрова Л.И./

Куда подавать

Департамент образования администрации г. Котовска
Адрес: 399XXX, Тамбовская обл., г. Котовск, ул. Ленина, 15
Телефон: 8 (475-45) —12-34
E-mail: obr@kotovsk.tmb.ru
Официальный сайт: www.kotovsk.tmb.ru → раздел «Образование»

• Лично: приёмные часы с 9:00 до 17:00 (перерыв 13:00–14:00), каб. 12.
• По почте: ценное письмо с уведомлением о вручении (вкладывайте опись).
• Госуслуги/Работающий кабинет: в региональном разделе «Подача жалоб в органы местного самоуправления».

Что дальше

В течение 3 рабочих дней вам направят регистрационный номер обращения.
В течение 30 дней должен быть дан письменный ответ (если не требуется дополнительная проверка).
Если ответ не удовлетворил – обращайтесь в прокуратуру или суд.

Краткий чек-лист перед отправкой

1. Название школы/детского сада указано без ошибок.
2. Дата нарушения и дата подачи зафиксированы.
3. Все доказательства оцифрованы, переименованы, ссылки рабочие.
4. Есть 2 экземпляра заявления с подписью и датой.
5. Сохранена квитанция о приёме/отправке.

Удачи! Подготовленные доказательства – залог успешного разрешения вашей проблемы в Департаменте образования Котовска.